要下单，请搜索商品，将其加入购物车，然后前往结账。登录后填写收货地址和付款方式，并完成订单。

是的，下单需要在 FC-Moto 注册客户账户。要注册，请点击“我的账户”，选择“注册”，输入你的电子邮箱和密码，并确认你的邮箱地址。

请正确填写街道、门牌号、邮编、城市和国家。若配送到包裹柜（Packstation），请在地址栏中填写 Packstation 编号和对应的邮政编号，并仔细核对所有信息，以避免配送问题。

请使用产品页面上的尺码表。测量你的身体尺寸，并与表格中的数据进行比较。如果你仍然不确定，请通过 kontakt@fc-moto.de 联系我们的客服以获得帮助。

标注为“可立即发货”的商品有库存，可以马上发出。其他商品需要向制造商补货，可能会导致更长的交货时间。如果某个商品无法选择，可能是暂时缺货。

要为您的摩托车找到合适的备件，请在我们的网站上使用“My Bike”功能，输入您的摩托车型号和生产年份。或者，您也可以向我们发送一封包含所有相关信息的电子邮件，以便我们尽快为您提供帮助。

有，我们的实体店位于亚琛附近的 Würselen：

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
德国

营业时间：
周一至周五：10:00 – 19:00
周六：9:00 – 18:00

欢迎您的光临！

可以。如果你拥有有效的增值税号（VAT ID），并在结账时于“订单和配送备注”字段中填写该号码，即可在欧盟范围内（不包括德国）免税下单。

我们提供以下支付方式：

• 信用卡：Visa、Mastercard 和 JCB
• PayPal
• PayPal 分期付款（仅适用于德国）
• Amazon Pay
• 货到付款（仅适用于德国和欧盟范围内）– 货币：仅限欧元。
  • 意大利：仅限订单金额最高 950 欧元
  • 法国：仅限订单金额最高 700 欧元
• 预付款（仅限欧盟范围内）– 货币：仅限欧元
• iDeal（仅适用于荷兰）
• Bancontact（仅适用于比利时）
• EPS（仅适用于奥地利）

可以，您可以使用您的货币付款（预付款和货到付款除外）。请在右上角选择您的国家。我们的系统将设置相应的本地货币，并以该货币显示最终金额和发票。我们的许多付款方式，例如信用卡和 PayPal，都支持自动转换为您的本地货币。
如果您的本地货币不被直接支持，金额将以可用货币显示，并在您的信用卡账单或 PayPal 账户中进行相应换算。

可以，我们在德国提供通过 PayPal 分期付款的选项。请在结账时选择“PayPal 支持的分期付款”选项，以分期方式完成付款。付款将直接通过 PayPal 处理。

如果您对您的分期付款合同还有其他问题，欢迎直接联系 PayPal 客服。您可以在周一至周五 09:00 至 17:30 通过电话联系他们。免费电话号码：0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

很遗憾，订单完成后无法更改付款方式。如果您希望在下单过程中选择其他付款方式，可以在完成订单之前在付款区域进行更改。

货到付款手续费为 7.90 欧元。在德国，货到付款通过 DHL 和 UPS 提供，而在欧盟范围内仅可通过 UPS 使用。如果您无法选择货到付款，可能是因为该服务在您所在国家不可用。

使用预付款时，您先完成订单，然后会收到一封包含我们银行信息和金额的电子邮件。在您转账后，一旦我们收到付款，您的订单就会开始处理。

如果您选择使用信用卡付款，应付金额将首先被预授权保留。只有在商品发货后，您的信用卡才会被正式扣款。如果是部分发货，则只会扣除实际发出商品对应的金额。

请注意，在一些国家，除了普通信用卡外，还提供借记卡，金额会直接从您的账户中扣除。

付款需要通过 3D Secure 验证码进行确认。连续三次尝试失败后，信用卡付款将被暂时锁定。该付款方式会在24小时后自动重新启用。

此外，问题也可能是由于余额不足、输入错误、卡片过期或您的银行出于安全原因进行了拦截。如果您还有其他问题，请联系我们的客户服务：kontakt@fc-moto.de。

不会，我们不会保存您的信用卡信息。所有支付数据都会通过我们的支付服务提供商以安全且加密的方式处理，而不会将您的信用卡信息存储在我们的网站上。

订单可能会因各种原因被 PayPal 拒绝，例如余额不足或您的客户信息存在不一致。在这种情况下，我们建议您直接联系 PayPal 以解决该问题。

• 我们的财务部门会手动创建每一张退款单，因此整个流程可能会延迟几天。
• 对于 PayPal、信用卡和预付款这几种支付方式，退款将退回到关联的银行账户。
• 对于 Sofort online bank transfer 和货到付款这两种支付方式，款项将退回到您指定的账户。
• 我们预计总处理时间约为14个工作日。

运费由我们的商店系统自动计算，并在完成订单前显示。费用取决于商品数量、收货地址以及可能产生的货到付款手续费。
请向当地海关咨询是否需要支付额外的关税、税费或进口费用，因为我们无法提供相关信息。

在国际配送时，请注意以下事项：可能会产生额外费用，例如关税、税费或进口费用，这些费用不包含在运费中。请向当地海关咨询可能产生的费用。根据目的地国家的不同，配送时间可能会有所不同，并且可能因清关而延误。请确保填写正确的收货地址，并了解目的地国家的海关规定。选择符合你需求的配送方式。

除运费外，可能还会产生额外费用，例如关税、税费或进口费用。请向当地海关咨询可能产生的额外费用，因为这些费用取决于相关海关机构以及配送国家。

如果你在周一至周五上午 10:00（UTC +1）之前下单，并选择除预付款或即时转账之外的支付方式，优先发货将会在当天发出订单。
除非另有说明，否则通常会在 1–2 个工作日内发货。

如果你在下单时选择“门店自提”，即可在门店取货。商品将发送至你选择的门店，你可以在店内试穿并付款。

你可以在完成订单时选择配送方式。DHL 在欧洲及其他第三国会将包裹交由当地国家邮政派送。
选择 UPS 时，配送将完全由 UPS 负责。对于第三国，我们推荐使用 UPS Saver，因为它可确保最快的送达速度。

可以，但配送到 Packstation 仅限德国境内。请填写 Packstation 所在街道名称，并在地址补充栏中填写 Packstation 编号和您的 Postnummer。请确保所有信息填写正确，以保证顺利配送。

可以。你可以在下单过程中填写所需的收货地址，将订单寄送到不同的地址。请确保所有信息填写正确，以保证顺利配送。

当你选择的所有商品都有库存且我们收到你的付款后，订单将会发货。标注为“可立即发货”的商品通常会在 1–2 个工作日内发出。如果某件商品需要补货，发货时间可能会延迟。
你可以随时在你的客户账户中查看订单的最新状态。

可以，支持部分发货。

不过，对于发往欧洲以外国家的订单，我们仅在订单金额达到 200 € 时才提供部分发货服务。你无需承担任何额外费用。

如果你希望进行部分发货，请联系我们的客户服务。

如果包裹丢失或未送达，请通过 kontakt@fc-moto.de 或电话 +49 (0) 2405 / 49 500 50 联系我们的客户服务。

我们会检查包裹的运输状态，并采取必要的措施来解决问题。如果包裹是通过 DHL 或 UPS 发送的，你也可以直接联系相应的快递公司查询包裹状态。

你可以随时在你的客户账户中查看订单状态。订单状态也会通过电子邮件发送给你。当订单状态发生变化时，例如发货或出现配送延迟时，你也会收到通知。

配送时间取决于所选择的配送方式和收货地点。在德国和欧洲，通常会在 1–3 个工作日内送达。对于第三国，根据目的地不同，配送时间可能会更长。具体的配送时间会在下单过程中显示，并在发货确认邮件中通知你。

当你的订单发货后，你会收到一封包含追踪号码和追踪链接的发货确认邮件。你也可以在客户账户中查看追踪号码（当其可用时）。在快递公司的官网（DHL 或 UPS）输入追踪号码即可查看包裹状态。

寄往国外的包裹首先会在国际分拣中心进行清关处理，然后交由目的地国家的本地邮政或国际运输服务商继续派送。
使用 DHL 时，只有当包裹在目的地国家被扫描后，你才会再次看到更新。
使用 UPS 时，可能是因为包裹仍在前往目的地国家的途中，或正在国际分拣中心处理。当包裹在目的地国家被扫描或完成投递后，你将看到新的更新。

如果包裹在送达时已经明显损坏，请拒绝签收并立即通过 kontakt@fc-moto.de 联系我们。如果你已经签收了包裹，则必须直接向配送服务商提交损坏申报。 请将损坏申报的证明通过电子邮件发送至 kontakt@fc-moto.de ，以便我们为你启动调查。在调查完成后，我们会通知你关于赔偿或重新发货的后续步骤。

如果你拒绝接收包裹或不支付关税费用，配送服务商将安排将包裹退回给我们。
请注意，海关或配送服务商产生的任何退运费用或仓储费用可能会向你收取。

只有在订单总金额保持不变或减少的情况下，才可以对订单进行修改。
否则，你需要取消订单并重新下单。如需修改或取消订单，请通过 kontakt@fc-moto.de 或电话 +49 (0) 2405 / 49 500 50 联系我们的客户服务。
如果订单已经发货，我们将无法再进行修改或取消。

只有在选择“预付款银行转账”或“货到付款”作为支付方式时，才可以更改收货地址。如果你选择了其中一种方式且订单尚未发货，请通过 kontakt@fc-moto.de 或电话 +49 (0) 2405 / 49 500 50 联系我们的客户服务，并提供你的订单号以修改地址。
订单发货后，将无法再更改地址。

如果使用货到付款或银行预付款等支付方式，你可以添加更多商品。请注意，运费可能会发生变化。如果使用信用卡、即时转账或 PayPal 付款，则只有在订单总金额保持不变或减少的情况下才能进行修改。否则你需要取消订单并重新下单。

如果订单被取消，我们会将款项退回到原支付方式。如需修改或取消订单，请通过 kontakt@fc-moto.de 或电话 +49 (0) 2405 / 49 500 50 联系我们的客户服务。

如果你的订单已经发货，则无法再进行任何修改。

从你完整收到商品之日起，你享有 100 天的退货权，无需说明理由。只需在期限内通过邮寄方式将商品寄回我们的地址即可。
商品必须保持原包装、未使用，并附带所有标签和贴纸。
退货运费由买家承担。
对于你自行添加到产品上的附加部件（例如护具、通讯系统或包内物品），我们不承担任何责任。
因此，在退货前请移除所有不属于原订单的物品。

很遗憾，无法直接更换为其他尺码。如果商品不合身，您可以在退货期限内将其退回。如果退货正确完成，款项将退还给您。之后您可以重新订购正确的尺码。
请使用包裹内附带的退货表格，并将商品以原包装且未使用的状态寄回。

请将商品装入原包装或合适的包装中，以便在运输过程中保护商品。商品必须未使用且状态完好，所有标签或贴纸都必须仍然保留。请附上包裹中随附的退货表格；如果您没有表格，也可以在此下载。

• 德国退货表格
• 欧盟国家退货表格
• 非欧盟国家退货表格

在提交退货包裹之前，请移除所有不属于原始订单的额外部件，例如护具或口袋中的物品。

对于来自欧洲的退货，我们在网站上提供价格优惠的退货标签。只需在我们的网店中搜索“FC-Moto Return Label Europe”即可找到。
对于来自未列出国家的退货，我们建议选择最便宜的运输服务商，因为很遗憾我们无法报销这些费用。

在我们收到并检查退回的商品后，退款通常会在2-3天内完成。具体时间可能会因支付方式和银行处理时间而有所不同。

对于德国境内的退货，您可以在退货期限内将商品寄回。请使用包裹中附带的退货表格，并将商品装入原包装或合适的替代包装中。

对于来自欧盟地区并在退货期限内的退货，我们提供优惠的退货标签。您可以在客户专区的 退货 中找到它。在那里，您可以选择现有退货，或者为您的订单创建新的退货，然后购买退货标签。购买后，标签可在客户专区对应的退货记录中下载。此外，您还会通过电子邮件收到一个链接。

对于来自瑞士和英国、且在退货期限内的退货，我们提供优惠的退货标签。您可以在我们的网站上找到它。请选择您的国家并订购运输标签。
此外，我们还需要有关退回商品的信息，以便处理清关手续。请在订单备注中填写这些信息，或通过电子邮件发送给我们的客服 kontakt@fc-moto.de。1-2天后请检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹，以查收退货标签。

对于来自欧盟以外地区的退货，您必须在退货期限内将商品寄回。为确保快速处理，请使用您自行选择的物流服务商退回包裹，并将三份发票副本及退货表格附在包裹外部。在发票上标记所有退回商品并注明商品价值。请将包裹标记为“退货”，并告知承运商这是一件退货包裹。
请确保任何适用的税费由您承担，因为我们无法承担这些费用。对于快递退货，将收取40欧元的处理费，我们会从退款金额中扣除。

如果您收到错误或有缺陷的商品，请在收到商品后立即通过 kontakt@fc-moto.de 联系我们的客户服务。请附上您的订单号、收到商品的详细信息，以及商品正面和背面、问题部位和带有清晰条形码标签的照片。我们会审核情况，并尽快与您联系。

很遗憾，无法直接在门店办理退货，因为线上购买和门店购买是分别管理的。不过，您可以将包裹连同退货单一起带到门店，以节省运费。门店工作人员会将其转交处理。请注意，处理可能需要几天时间，且无法在门店立即退款或换货。

请先检查包裹是否被留给邻居、放在安全地点，或被送到了当地邮局。向配送服务商查询也可能会有帮助。
如果您的订单显示已送达，但您没有收到包裹，请立即通过 kontakt@fc-moto.de 联系我们的客户服务。我们会启动调查，并告知您后续的处理方式。

你可以直接在我们的在线商店购买礼品券。只需在我们的主页搜索“礼品券”，然后选择所需的金额和图案。
你还可以选择填写收件人和祝福信息。将礼品券加入购物车并完成订单。
付款确认后，礼品券将通过电子邮件发送给你，或发送到你指定的收件人电子邮件地址。

是的，礼品券不支持退换，也不能兑换为现金或以其他方式支付。购买前请仔细查看礼品券金额及使用条件。

目前无法同时使用多个礼品券。
如果你有多个礼品券，请在订单备注中填写其余的代码。我们会为你手动处理。

在下单过程中，在购物车或结账页面的相应字段中输入代码。金额应会自动扣除。如果没有自动扣除，请检查礼品券代码是否有效、是否正确输入，以及是否满足使用条件。如果代码仍然无法使用，请联系客户服务：kontakt@fc-moto.de 。

很遗憾，订单发货后无法再补用优惠码。优惠码必须在下单过程中输入。 如果你有任何问题或需要帮助，请联系客户服务：kontakt@fc-moto.de 。

优惠码无法使用可能有多种原因。 请检查优惠码是否仍然有效且未过期。确保代码输入正确。还请确认是否达到了最低订单金额。请注意，一些品牌可能不参与促销活动。有些优惠码只适用于建议零售价（RRP），可能不适用于已经打折的商品或特价商品。如果优惠码仍然无法使用，请联系客户服务：kontakt@fc-moto.de 。

如果你想申请法定保修或制造商保修，请将故障照片、简要说明以及你的订单号发送至 retouren@fc-moto.de 。我们会处理该流程，并确认是否可以进行维修或提供替换零件。如果需要寄回商品，我们会通知你。 在这种情况下，请将商品清洁后再寄回。对于通讯设备，必须寄回所有组件。同时请移除贵重物品、包内物品或额外安装的配件，因为我们对此不承担任何责任。

法定保修期通常为自购买日期起 2 年。不过，一些制造商会在此期限之外提供额外的保修服务。如果你的产品属于这种情况，即使在法定保修期结束后也可以联系我们。请查看制造商的保修条款，以了解更详细的保修期限信息。

在法定保修或制造商保修范围内提出投诉时，通常不会产生费用。不过请注意，从国外寄回商品时可能会产生运费和可能的关税费用。此外，你必须确保商品在寄回时已经清洁，并且所有部件都一并寄回，特别是通信设备。

商品应安全包装，以避免在运输过程中受损。如有原包装，请优先使用原包装，或者使用同样安全的包装。请确保商品有良好的缓冲保护，并且松散部件不会在包装内移动。请附上发票和投诉申请表。

投诉处理时间可能会根据问题类型和所需的处理时间而有所不同。通常情况下，处理投诉大约需要2至4周。这包括对商品的检查、与制造商沟通以及安排维修或更换商品。在整个过程中，我们会持续向你更新进展，并在有新消息时及时通知你。

是的，你可以订购备件。请通过 retouren@fc-moto.de 与我们联系，并提供所需备件的详细信息以及你的订单号。我们会检查备件是否有库存，并向你提供有关订购和可能费用的进一步信息。

如果在安装备件后你的设备仍然无法正常工作，请立即与我们联系。请将问题的详细描述以及（如果可能）相关照片发送至 retouren@fc-moto.de 。我们会检查后续步骤并帮助你解决问题。

你的个人数据将根据我们的隐私政策进行处理。我们仅将其用于处理你的订单、与你沟通以及改进我们的服务。你的数据将被保密处理，除非为履行我们的服务或法律要求，否则不会与第三方共享。有关更详细的信息，请查看我们网站上的隐私政策。

注册可以帮助我们更高效地处理你的订单，并为你提供更好的服务。通过客户账户，你可以查看订单状态、浏览以往订单，并安全地管理你的个人信息。此外，注册还可以让你在未来购物时更快完成结账流程，并获得专属优惠和相关信息。

要更改密码，请登录你的客户账户并进入账户设置。在那里你可以找到“更改密码”的选项。输入当前密码和新密码，然后确认更改。

如果你忘记了当前密码，请在登录页面使用“忘记密码？”功能来创建一个新密码。

你的数据将被保密处理，未经你的同意不会提供给第三方。我们仅将你的数据用于处理订单、与你沟通以及改进我们的服务。在某些情况下，如果为完成订单或法律要求所必需，例如提供给物流服务商，数据可能会被共享。有关更多详细信息，请查看我们网站上的隐私政策。