Για να κάνετε μια παραγγελία, αναζητήστε προϊόντα, προσθέστε τα στο καλάθι σας και προχωρήστε στο checkout. Συνδεθείτε, εισαγάγετε τη διεύθυνση παράδοσης και τον τρόπο πληρωμής και ολοκληρώστε την παραγγελία.

Ναι, για να κάνετε μια παραγγελία, χρειάζεστε λογαριασμό πελάτη στο FC-Moto. Για να εγγραφείτε, κάντε κλικ στο «λογαριασμός πελάτη», επιλέξτε «εγγραφή τώρα», εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και έναν κωδικό πρόσβασης και επιβεβαιώστε τη διεύθυνση email σας.

Εισαγάγετε σωστά την οδό, τον αριθμό κατοικίας, τον ταχυδρομικό κώδικα, την πόλη και τη χώρα σας. Για παράδοση σε Packstation, προσθέστε τον αριθμό Packstation και τον αντίστοιχο ταχυδρομικό αριθμό στα πεδία διεύθυνσης και ελέγξτε προσεκτικά όλα τα στοιχεία για να αποφύγετε προβλήματα παράδοσης.

Χρησιμοποιήστε τον πίνακα μεγεθών μας, τον οποίο θα βρείτε στη σελίδα του προϊόντος. Μετρήστε τις διαστάσεις σας και συγκρίνετέ τις με τις πληροφορίες στον πίνακα. Εάν εξακολουθείτε να μην είστε σίγουροι, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de για υποστήριξη.

Τα προϊόντα που επισημαίνονται ως «διαθέσιμα για άμεση παράδοση» είναι σε απόθεμα και μπορούν να αποσταλούν αμέσως. Όλα τα άλλα προϊόντα πρέπει να παραγγελθούν ξανά από τον κατασκευαστή, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης. Εάν ένα προϊόν δεν μπορεί να επιλεγεί, ενδέχεται να μην είναι προσωρινά διαθέσιμο.

Για να βρείτε το σωστό ανταλλακτικό για τη μοτοσικλέτα σας, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «My Bike» στον ιστότοπό μας, εισάγοντας το μοντέλο και το έτος κατασκευής της μοτοσικλέτας σας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να μας στείλετε email με όλα τα σχετικά στοιχεία, ώστε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ναι, το κατάστημά μας βρίσκεται στο Würselen κοντά στο Aachen:

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Γερμανία

Ώρες λειτουργίας:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 10:00 – 19:00
Σάββατο: 9:00 – 18:00

Ανυπομονούμε για την επίσκεψή σας!

Ναι, εάν διαθέτετε έγκυρο αριθμό ΦΠΑ και τον αναφέρετε στο πεδίο «Σχόλιο για την παραγγελία και την παράδοση» κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να πραγματοποιήσετε παραγγελία χωρίς ΦΠΑ εντός της ΕΕ (εκτός Γερμανίας).

Προσφέρουμε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

• Πιστωτική κάρτα: Visa, Mastercard και JCB
• PayPal
• Πληρωμή με δόσεις μέσω PayPal (μόνο για τη Γερμανία)
• Amazon Pay
• Αντικαταβολή (μόνο για τη Γερμανία και εντός της ΕΕ) – νόμισμα: μόνο ευρώ.
  • Ιταλία: μόνο έως αξία παραγγελίας €950
  • Γαλλία: μόνο έως αξία παραγγελίας €700
• Προπληρωμή (μόνο εντός της ΕΕ) – νόμισμα: μόνο ευρώ
• iDeal (μόνο για την Ολλανδία)
• Bancontact (μόνο για το Βέλγιο)
• EPS (μόνο για την Αυστρία)

Ναι, μπορείτε να πληρώσετε στο νόμισμά σας (εκτός από την προπληρωμή και την αντικαταβολή). Επιλέξτε τη χώρα σας στην επάνω δεξιά γωνία. Το σύστημά μας θα ορίσει το αντίστοιχο τοπικό νόμισμα και θα εμφανίσει το τελικό ποσό και το τιμολόγιο σε αυτό το νόμισμα. Πολλές από τις επιλογές πληρωμής μας, όπως πιστωτικές κάρτες και PayPal, επιτρέπουν αυτόματη μετατροπή στο τοπικό σας νόμισμα.
Εάν το τοπικό σας νόμισμα δεν υποστηρίζεται απευθείας, το ποσό θα εμφανιστεί στο διαθέσιμο νόμισμα και θα μετατραπεί ανάλογα στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας ή στον λογαριασμό PayPal σας.

Ναι, προσφέρουμε τη δυνατότητα πληρωμής σε δόσεις μέσω PayPal στη Γερμανία. Επιλέξτε την επιλογή «Πληρωμή σε δόσεις powered by PayPal» στο checkout για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή σας σε δόσεις. Η πληρωμή διεκπεραιώνεται απευθείας μέσω PayPal.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τη σύμβαση δόσεων, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών της PayPal. Μπορείτε να τους καλέσετε τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Παρασκευή από 09:00 έως 17:30. Δωρεάν αριθμός τηλεφώνου: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

Unfortunately, it is not possible to change the payment method after completing the order. If you want to select a different payment method during the ordering process, you can do so in the payment section before completing the order.

Η χρέωση για αντικαταβολή είναι €7,90. Στη Γερμανία, η αντικαταβολή προσφέρεται από την DHL και την UPS, ενώ εντός της ΕΕ είναι διαθέσιμη μόνο μέσω UPS. Εάν δεν μπορείτε να επιλέξετε αντικαταβολή, αυτό μπορεί να οφείλεται στη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας στη χώρα σας.

Με την προπληρωμή, ολοκληρώνετε πρώτα την παραγγελία και στη συνέχεια λαμβάνετε ένα email με τα τραπεζικά μας στοιχεία και το ποσό. Αφού μεταφέρετε το ποσό, η παραγγελία σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία μόλις ληφθεί η πληρωμή.

Εάν επιλέξετε πληρωμή με πιστωτική κάρτα, το οφειλόμενο ποσό θα δεσμευτεί αρχικά. Η κάρτα σας θα χρεωθεί μόνο όταν τα προϊόντα αποσταλούν. Σε περίπτωση μερικής αποστολής, θα χρεωθεί μόνο το ποσό για τα αποσταλμένα είδη.

Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες χώρες, εκτός από τις κανονικές πιστωτικές κάρτες, προσφέρονται και χρεωστικές κάρτες, όπου το ποσό αφαιρείται απευθείας από τον λογαριασμό σας.

Η πληρωμή γίνεται αποδεκτή με κωδικό 3D Secure. Μετά από τρεις αποτυχημένες προσπάθειες, οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα θα μπλοκαριστούν προσωρινά. Ο τρόπος πληρωμής θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα μετά από 24 ώρες.

Επιπλέον, το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε ανεπαρκές υπόλοιπο, λανθασμένες καταχωρίσεις, ληγμένη κάρτα ή μπλοκάρισμα ασφαλείας από την τράπεζά σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de.

Όχι, δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Όλα τα δεδομένα πληρωμής υποβάλλονται σε επεξεργασία με ασφάλεια και κρυπτογράφηση μέσω του παρόχου πληρωμών μας, χωρίς να αποθηκεύονται τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στον ιστότοπό μας.

Η παραγγελία μπορεί να απορριφθεί από το PayPal για διάφορους λόγους, όπως ανεπαρκές υπόλοιπο ή ασυμφωνίες στα στοιχεία πελάτη σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το PayPal για να επιλύσετε το πρόβλημα.

• Το λογιστήριό μας εκδίδει τα πιστωτικά σημειώματα χειροκίνητα, πράγμα που σημαίνει ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες.
• Για τρόπους πληρωμής όπως PayPal, πιστωτική κάρτα και προπληρωμή, οι επιστροφές χρημάτων θα πιστώνονται στον συνδεδεμένο τραπεζικό λογαριασμό.
• Για τρόπους πληρωμής όπως Sofort online τραπεζική μεταφορά και αντικαταβολή, το ποσό θα πιστωθεί στον λογαριασμό που θα μας δηλώσετε.
• Υπολογίζουμε συνολικό χρόνο επεξεργασίας περίπου 14 εργάσιμων ημερών.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα από το σύστημα του καταστήματός μας και εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Το κόστος εξαρτάται από τον αριθμό των προϊόντων, τη διεύθυνση παράδοσης και τυχόν ισχύουσες χρεώσεις αντικαταβολής.
Παρακαλούμε ελέγξτε με το τοπικό τελωνείο σας εάν ισχύουν πρόσθετοι δασμοί, φόροι ή τέλη εισαγωγής, καθώς δεν μπορούμε να παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Κατά την αποστολή στο εξωτερικό, παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα εξής: Ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετα έξοδα, όπως δασμοί, φόροι ή τέλη εισαγωγής, τα οποία δεν περιλαμβάνονται στα έξοδα αποστολής. Παρακαλούμε ελέγξτε με το τοπικό τελωνείο σας σχετικά με αυτές τις πιθανές χρεώσεις.

Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού και μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω τελωνειακού ελέγχου. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση παράδοσης έχει εισαχθεί σωστά και ελέγξτε τους τελωνειακούς κανονισμούς της χώρας προορισμού. Επιλέξτε την κατάλληλη επιλογή αποστολής που καλύπτει τις ανάγκες σας.

Εκτός από τα έξοδα αποστολής, ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετες χρεώσεις, όπως δασμοί, φόροι ή τέλη εισαγωγής. Παρακαλούμε ελέγξτε με το τοπικό τελωνείο σας σχετικά με πιθανά πρόσθετα έξοδα, καθώς αυτά εξαρτώνται από τις αρμόδιες τελωνειακές αρχές και τη χώρα παράδοσης.

Με την premium αποστολή, η παραγγελία σας αποστέλλεται την ίδια ημέρα, εάν την υποβάλετε από Δευτέρα έως Παρασκευή έως τις 10:00 π.μ. (UTC +1) και επιλέξετε τρόπο πληρωμής διαφορετικό από προπληρωμή ή άμεση τραπεζική μεταφορά.
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, η αποστολή πραγματοποιείται συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.

Η παραλαβή είναι δυνατή εάν επιλέξετε «Παραλαβή από κατάστημα» κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Σε αυτήν την περίπτωση, τα προϊόντα θα σταλούν στο κατάστημα της επιλογής σας. Μπορείτε να τα δοκιμάσετε και να πληρώσετε εκεί.

Επιλέγετε τον τρόπο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Εντός Ευρώπης και σε χώρες εκτός ΕΕ, η DHL παραδίδει το δέμα στην εθνική ταχυδρομική υπηρεσία.
Με την UPS, η παράδοση πραγματοποιείται αποκλειστικά από την UPS. Για χώρες εκτός ΕΕ, συνιστούμε το UPS Saver, καθώς εξασφαλίζει την ταχύτερη παράδοση.

Ναι, αλλά η παράδοση σε Packstation είναι δυνατή μόνο εντός Γερμανίας. Παρακαλούμε εισαγάγετε το όνομα της οδού του Packstation και προσθέστε τον αριθμό Packstation και το Postnummer σας στο συμπληρωματικό πεδίο διεύθυνσης. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία είναι σωστά, ώστε η παράδοση να γίνει χωρίς προβλήματα.

Ναι, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε διαφορετική διεύθυνση. Απλώς εισαγάγετε την επιθυμητή διεύθυνση παράδοσης κατά τη διαδικασία checkout. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία είναι σωστά, ώστε να διασφαλιστεί ομαλή παράδοση.

Η παραγγελία σας θα αποσταλεί μόλις όλα τα επιλεγμένα προϊόντα είναι διαθέσιμα και η πληρωμή σας έχει ληφθεί. Τα προϊόντα που επισημαίνονται ως «διαθέσιμα για άμεση παράδοση» αποστέλλονται συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Εάν ένα προϊόν πρέπει να παραγγελθεί ξανά, η αποστολή μπορεί να καθυστερήσει.
Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή στον λογαριασμό πελάτη σας.

Ναι, η μερική παράδοση είναι δυνατή.

Ωστόσο, για παραγγελίες σε χώρες εκτός Ευρώπης, αποστέλλουμε μερικές παραδόσεις μόνο από αξία παραγγελίας €200. Δεν υπάρχουν πρόσθετα έξοδα για εσάς.

Εάν επιθυμείτε μερική παράδοση, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Εάν ένα δέμα χαθεί ή δεν παραδοθεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de ή τηλεφωνικά στο +49 (0) 2405 / 49 500 50.

Θα ελέγξουμε την κατάσταση της αποστολής και θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να διευκρινίσουμε το ζήτημα. Για δέματα που αποστέλλονται με DHL ή UPS, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με τον μεταφορέα για να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής σας.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή στον λογαριασμό πελάτη σας. Θα λάβετε επίσης την κατάσταση της παραγγελίας μέσω email. Θα ειδοποιηθείτε εάν αλλάξει η κατάσταση της παραγγελίας σας, για παράδειγμα όταν αποσταλεί ή σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής και τον τόπο παράδοσης. Στη Γερμανία και την Ευρώπη, η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως εντός 1–3 εργάσιμων ημερών. Για χώρες εκτός ΕΕ, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει περισσότερο ανάλογα με τον προορισμό. Ο ακριβής χρόνος παράδοσης θα εμφανιστεί κατά τη διαδικασία παραγγελίας και θα αναφέρεται στην επιβεβαίωση αποστολής.

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε επιβεβαίωση αποστολής μέσω email με τον αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση της αποστολής σας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να δείτε τον αριθμό παρακολούθησης στον λογαριασμό πελάτη σας μόλις είναι διαθέσιμος. Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στον ιστότοπο του μεταφορέα (DHL ή UPS) για να παρακολουθήσετε την αποστολή σας.

Οι αποστολές στο εξωτερικό εκτελωνίζονται πρώτα στο διεθνές κέντρο διανομής και στη συνέχεια παραδίδονται στην τοπική ταχυδρομική υπηρεσία ή στον διεθνή πάροχο αποστολής στη χώρα προορισμού.
Με την DHL, θα δείτε νέα ενημέρωση μόνο όταν το δέμα σαρωθεί στη χώρα προορισμού.
Με την UPS, μπορεί η αποστολή να βρίσκεται ακόμη καθ’ οδόν προς τη χώρα προορισμού ή να υποβάλλεται σε επεξεργασία σε διεθνές κέντρο διανομής. Περαιτέρω ενημερώσεις θα εμφανιστούν μόλις το δέμα σαρωθεί ή παραδοθεί στη χώρα προορισμού.

Εάν το δέμα είναι εμφανώς κατεστραμμένο κατά την παράδοση, παρακαλούμε αρνηθείτε την παραλαβή και ενημερώστε μας αμέσως μέσω email στο kontakt@fc-moto.de. Εάν έχετε ήδη παραλάβει το δέμα, πρέπει να υποβάλετε δήλωση ζημιάς απευθείας στην υπηρεσία παράδοσης.
Παρακαλούμε στείλτε μας αποδεικτικό της δήλωσης ζημιάς μέσω email στο kontakt@fc-moto.de, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε έρευνα για εσάς. Αφού εξεταστεί η υπόθεση, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα σχετικά με αποζημίωση ή αντικατάσταση.

Εάν αρνηθείτε να παραλάβετε το δέμα ή δεν καλύψετε τα τελωνειακά έξοδα, η υπηρεσία παράδοσης θα ξεκινήσει την επιστροφή του σε εμάς. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν έξοδα επιστροφής ή αποθήκευσης που προκύπτουν από το τελωνείο ή την υπηρεσία παράδοσης θα χρεωθούν σε εσάς.

Αλλαγές στην παραγγελία σας είναι δυνατές μόνο εάν το συνολικό ποσό παραμείνει το ίδιο ή μειωθεί.
Διαφορετικά, πρέπει να ακυρώσετε την παραγγελία και να υποβάλετε νέα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de ή τηλεφωνικά στο +49 (0) 2405 / 49 500 50 για να ζητήσετε αλλαγές ή ακύρωση.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορούμε πλέον να κάνουμε αλλαγές ή ακυρώσεις.

Η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης είναι δυνατή μόνο με τους τρόπους πληρωμής τραπεζικό έμβασμα εκ των προτέρων και αντικαταβολή. Εάν επιλέξατε μία από αυτές τις επιλογές και η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de ή τηλεφωνικά στο +49 (0) 2405 / 49 500 50, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, για να ενημερώσουμε τη διεύθυνση.
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, δυστυχώς δεν είναι πλέον δυνατή η αλλαγή.

With payment methods such as cash on delivery and bank transfer in advance, you can add additional items. Please note that shipping costs may change. When paying by credit card, instant transfer, or PayPal, a change can only be made if the total amount remains the same or becomes lower. Otherwise, you must cancel the order and place a new one.

If the order is canceled, we will refund the amount to the same payment method. Please contact our customer service at kontakt@fc-moto.de or by phone at +49 (0) 2405 / 49 500 50 for changes or cancellations.

If your order has already been shipped, no further changes are possible.

Από την ημέρα που τα προϊόντα παραδοθούν πλήρως σε εσάς, έχετε δικαίωμα επιστροφής 100 ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο. Για την τήρηση της προθεσμίας, αρκεί να στείλετε την επιστροφή ταχυδρομικά στη διεύθυνσή μας εγκαίρως.
Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, να είναι αχρησιμοποίητα και να φέρουν όλες τις ετικέτες και τα αυτοκόλλητα. Εσείς ως αγοραστής επιβαρύνεστε με το κόστος της επιστροφής.
Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για πρόσθετα μέρη που έχετε προσθέσει στο προϊόν, όπως προστατευτικά, συστήματα επικοινωνίας ή περιεχόμενα τσαντών.
Επομένως, παρακαλούμε αφαιρέστε όλα τα αντικείμενα που δεν ήταν μέρος της αρχικής παραγγελίας πριν επιστρέψετε το προϊόν.

Η άμεση ανταλλαγή με διαφορετικό μέγεθος δυστυχώς δεν είναι δυνατή. Εάν ένα προϊόν δεν σας κάνει, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός της περιόδου επιστροφής. Εάν η επιστροφή γίνει σωστά, το ποσό θα σας επιστραφεί. Στη συνέχεια μπορείτε να παραγγείλετε ξανά το σωστό μέγεθος.
Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη φόρμα επιστροφής που περιλαμβάνεται στο πακέτο και στείλτε το προϊόν πίσω στην αρχική του συσκευασία και αχρησιμοποίητο.

Συσκευάστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία ή σε κατάλληλη συσκευασία, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση, με όλες τις ετικέτες ή αυτοκόλλητα ακόμη επάνω του. Συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής που υπήρχε στο πακέτο· εάν δεν έχετε έντυπο, μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ.

• Έντυπο επιστροφής Γερμανίας
• Έντυπο επιστροφής για χώρες της ΕΕ
• Έντυπο επιστροφής για χώρες εκτός ΕΕ

Αφαιρέστε τυχόν πρόσθετα μέρη που δεν αποτελούσαν μέρος της αρχικής παραγγελίας, όπως προστατευτικά ή περιεχόμενο τσεπών, πριν παραδώσετε το πακέτο για επιστροφή.

Για επιστροφές από την Ευρώπη, προσφέρουμε οικονομική ετικέτα επιστροφής στον ιστότοπό μας. Απλώς αναζητήστε «FC-Moto Return Label Europe» στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για να τη βρείτε.
Για επιστροφές από χώρες που δεν αναφέρονται, συνιστούμε να επιλέξετε τον οικονομικότερο πάροχο αποστολής, καθώς δυστυχώς δεν μπορούμε να επιστρέψουμε αυτά τα έξοδα.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως εντός 2–3 ημερών αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν. Η ακριβής διάρκεια μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζας.

Για επιστροφές εντός Γερμανίας, μπορείτε να στείλετε το προϊόν πίσω εντός της προθεσμίας επιστροφής. Χρησιμοποιήστε το έντυπο επιστροφής που περιλαμβάνεται στο πακέτο και συσκευάστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία ή σε κατάλληλη εναλλακτική συσκευασία.

Για επιστροφές από την ΕΕ εντός της προθεσμίας επιστροφής, προσφέρουμε εκπτωτική ετικέτα επιστροφής. Μπορείτε να τη βρείτε στον λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα Επιστροφές. Εκεί μπορείτε να επιλέξετε μια υπάρχουσα επιστροφή ή να δημιουργήσετε μια νέα επιστροφή για την παραγγελία σας και στη συνέχεια να αγοράσετε την ετικέτα επιστροφής. Μετά την αγορά, η ετικέτα θα είναι διαθέσιμη για λήψη στον λογαριασμό πελάτη σας στην αντίστοιχη επιστροφή. Θα λάβετε επίσης έναν σύνδεσμο μέσω email.

Για επιστροφές από την Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο εντός της περιόδου επιστροφής, προσφέρουμε ετικέτα επιστροφής με έκπτωση. Μπορείτε να τη βρείτε στον ιστότοπό μας. Επιλέξτε τη χώρα διαμονής σας και παραγγείλετε την ετικέτα αποστολής.
Επιπλέον, χρειαζόμαστε πληροφορίες σχετικά με τα επιστρεφόμενα προϊόντα για την επεξεργασία του εκτελωνισμού. Παρακαλούμε δώστε αυτές τις πληροφορίες στο σχόλιο της παραγγελίας ή στείλτε τις μέσω email στην εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de. Ελέγξτε τα εισερχόμενα email σας και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μετά από 1–2 ημέρες για την ετικέτα επιστροφής.

Για επιστροφές από χώρες εκτός ΕΕ, πρέπει να στείλετε τα προϊόντα πίσω εντός της περιόδου επιστροφής. Για να διασφαλιστεί η γρήγορη επεξεργασία, επιστρέψτε το δέμα με μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας και επισυνάψτε τρία αντίγραφα του τιμολογίου μαζί με τη φόρμα επιστροφής στο εξωτερικό μέρος του δέματος. Σημειώστε όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα στο τιμολόγιο και αναφέρετε την αξία του προϊόντος. Επισημάνετε το δέμα ως «Επιστροφή» και ενημερώστε τη μεταφορική εταιρεία ότι πρόκειται για αποστολή επιστροφής.
Βεβαιωθείτε ότι τυχόν ισχύοντες φόροι και τέλη καλύπτονται από εσάς, καθώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε αυτά τα έξοδα. Για επιστροφές express ισχύει χρέωση επεξεργασίας 40 ευρώ, την οποία θα αφαιρέσουμε από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.

Εάν λάβατε λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας αμέσως μετά την παραλαβή του προϊόντος στο kontakt@fc-moto.de. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, λεπτομέρειες για το προϊόν που λάβατε και φωτογραφίες που δείχνουν την μπροστινή και πίσω πλευρά, το πρόβλημα και την ετικέτα με ευδιάκριτο γραμμωτό κώδικα. Θα εξετάσουμε την υπόθεση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Δυστυχώς, η άμεση επιστροφή στο κατάστημα δεν είναι δυνατή, καθώς οι online αγορές και οι αγορές στο κατάστημα διαχειρίζονται ξεχωριστά. Ωστόσο, μπορείτε να παραδώσετε το δέμα σας στο κατάστημα μαζί με τη φόρμα επιστροφής, ώστε να εξοικονομήσετε έξοδα αποστολής. Το προσωπικό του καταστήματος θα το προωθήσει. Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες και δεν είναι δυνατή η άμεση επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή στο κατάστημα.

Παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα αν το δέμα παραδόθηκε σε γείτονα, αφέθηκε σε ασφαλές σημείο ή μεταφέρθηκε σε τοπικό ταχυδρομείο. Μπορεί επίσης να βοηθήσει ένας έλεγχος με την υπηρεσία παράδοσης.
Εάν η παραγγελία σας έχει επισημανθεί ως παραδομένη αλλά δεν την έχετε λάβει, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de αμέσως. Θα ξεκινήσουμε έρευνα και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

Μπορείτε να αγοράσετε μια δωροκάρτα απευθείας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Απλώς αναζητήστε «δωροκάρτα» στην αρχική μας σελίδα και επιλέξτε το επιθυμητό ποσό και σχέδιο.
Μπορείτε επίσης προαιρετικά να εισαγάγετε έναν παραλήπτη και ένα ευχετήριο μήνυμα. Προσθέστε τη δωροκάρτα στο καλάθι σας και ολοκληρώστε τη διαδικασία αγοράς.
Μετά τη λήψη της πληρωμής, η δωροκάρτα θα σας σταλεί μέσω email ή στη διεύθυνση email του παραλήπτη που καθορίσατε.

Ναι, οι δωροεπιταγές εξαιρούνται από την ανταλλαγή και δεν μπορούν να εξαργυρωθούν σε μετρητά ή να πληρωθούν με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά το ποσό της δωροεπιταγής και τους όρους εξαργύρωσης πριν από την αγορά.

Προς το παρόν δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση πολλών δωροεπιταγών ταυτόχρονα.
Εάν έχετε περισσότερες δωροεπιταγές, παρακαλούμε εισαγάγετε τους υπόλοιπους κωδικούς στο σχόλιο της παραγγελίας. Θα τους επεξεργαστούμε χειροκίνητα.

Εισαγάγετε τον κωδικό κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς στο αντίστοιχο πεδίο στο καλάθι ή στο ταμείο. Το ποσό θα πρέπει στη συνέχεια να αφαιρεθεί αυτόματα. Εάν αυτό δεν συμβεί, ελέγξτε αν ο κωδικός της δωροεπιταγής είναι έγκυρος, έχει εισαχθεί σωστά και αν πληρούνται οι όροι εξαργύρωσης. Εάν ο κωδικός εξακολουθεί να μην λειτουργεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de.

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να εφαρμοστεί εκπτωτικός κωδικός μετά την αποστολή της παραγγελίας. Ο εκπτωτικός κωδικός πρέπει να εισαχθεί κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς. Εάν έχετε ερωτήσεις ή προβλήματα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de.

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ο εκπτωτικός κωδικός δεν λειτουργεί. Ελέγξτε αν ο κωδικός εξακολουθεί να ισχύει και δεν έχει λήξει. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός έχει εισαχθεί σωστά. Βεβαιωθείτε ότι έχει επιτευχθεί η ελάχιστη αξία παραγγελίας. Λάβετε επίσης υπόψη ότι ορισμένοι κατασκευαστές ενδέχεται να εξαιρούνται από τις προσφορές. Ορισμένοι εκπτωτικοί κωδικοί ισχύουν μόνο για την προτεινόμενη λιανική τιμή (RRP) και ενδέχεται να μην εφαρμόζονται σε ήδη μειωμένες τιμές ή ειδικές προσφορές. Εάν ο κωδικός εξακολουθεί να μην λειτουργεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο kontakt@fc-moto.de.

Για να υποβάλετε αξίωση για τη νόμιμη εγγύηση ή την εγγύηση του κατασκευαστή, στείλτε μας μια φωτογραφία του ελαττώματος, μια σύντομη περιγραφή και τον αριθμό παραγγελίας σας στη διεύθυνση retouren@fc-moto.de. Θα χειριστούμε τη διαδικασία και θα διευκρινίσουμε αν είναι δυνατή η επισκευή ή η αντικατάσταση εξαρτήματος. Εάν είναι απαραίτητο να αποστείλετε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε. Σε αυτήν την περίπτωση, στείλτε το προϊόν καθαρισμένο. Για συσκευές επικοινωνίας πρέπει να επιστραφούν όλα τα εξαρτήματα. Αφαιρέστε επίσης αντικείμενα αξίας, περιεχόμενο τσαντών ή πρόσθετα αξεσουάρ, καθώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για αυτά.

Η νόμιμη περίοδος εγγύησης είναι συνήθως 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Ωστόσο, ορισμένοι κατασκευαστές προσφέρουν πρόσθετη εγγύηση πέρα από αυτήν την περίοδο. Εάν αυτό ισχύει για την περίπτωσή σας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μετά τη λήξη της νόμιμης περιόδου εγγύησης. Παρακαλούμε ελέγξτε τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή για πιο αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την περίοδο εγγύησης.

Εάν η καταγγελία καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση ή την εγγύηση του κατασκευαστή, συνήθως δεν υπάρχουν έξοδα για εσάς. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι για επιστροφές από το εξωτερικό ενδέχεται να ισχύουν έξοδα αποστολής και πιθανές τελωνειακές χρεώσεις. Επιπλέον, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν έχει καθαριστεί πριν από την επιστροφή και ότι περιλαμβάνονται όλα τα εξαρτήματα, ειδικά στην περίπτωση συσκευών επικοινωνίας.

Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί με ασφάλεια, ώστε να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία, εάν είναι διαθέσιμη, ή μια αντίστοιχη ασφαλή συσκευασία. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι καλά προστατευμένο και ότι τα χαλαρά μέρη δεν μπορούν να μετακινηθούν. Συμπεριλάβετε το τιμολόγιο και τη φόρμα καταγγελίας.

Ο χρόνος επεξεργασίας μιας καταγγελίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το είδος του προβλήματος και τον χρόνο που απαιτείται για τη διεκπεραίωση. Γενικά, η επεξεργασία μιας καταγγελίας διαρκεί περίπου 2–4 εβδομάδες. Αυτό περιλαμβάνει τον έλεγχο του προϊόντος, την επικοινωνία με τον κατασκευαστή και τη διεκπεραίωση της επισκευής ή της αντικατάστασης. Θα σας κρατάμε ενήμερους καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Ναι, μπορείτε να παραγγείλετε ανταλλακτικό. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο retouren@fc-moto.de και δώστε τα στοιχεία του απαιτούμενου ανταλλακτικού μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα και θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία παραγγελίας και το κόστος.

Εάν η συσκευή σας εξακολουθεί να μη λειτουργεί μετά την εγκατάσταση του ανταλλακτικού, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Στείλτε μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος και, εάν είναι δυνατόν, φωτογραφίες στο retouren@fc-moto.de. Θα εξετάσουμε τα επόμενα βήματα και θα σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.

Τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας. Τα χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για την επεξεργασία των παραγγελιών σας, την επικοινωνία μαζί σας και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Τα δεδομένα σας αντιμετωπίζονται εμπιστευτικά και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός εάν αυτό είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας ή απαιτείται από τον νόμο. Για αναλυτικές πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στην πολιτική απορρήτου μας στον ιστότοπό μας.

Η εγγραφή μας επιτρέπει να επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες σας αποτελεσματικά και να σας παρέχουμε καλύτερη εξυπηρέτηση. Με τον λογαριασμό πελάτη σας μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, να βλέπετε παλαιότερες παραγγελίες και να διαχειρίζεστε με ασφάλεια τα προσωπικά σας στοιχεία. Επιπλέον, η εγγραφή επιτρέπει ταχύτερη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για μελλοντικές αγορές και σας δίνει πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές και πληροφορίες.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και μεταβείτε στις ρυθμίσεις λογαριασμού. Εκεί θα βρείτε την επιλογή «Αλλαγή κωδικού πρόσβασης». Εισαγάγετε τον τρέχοντα και τον νέο κωδικό πρόσβασης και στη συνέχεια επιβεβαιώστε την αλλαγή.

Εάν έχετε ξεχάσει τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασής σας, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» στη σελίδα σύνδεσης για να δημιουργήσετε έναν νέο.

Τα δεδομένα σας αντιμετωπίζονται εμπιστευτικά και δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για την επεξεργασία των παραγγελιών σας, για την επικοινωνία μαζί σας και για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν εάν αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της παραγγελίας σας ή εάν απαιτείται από τον νόμο, για παράδειγμα σε παρόχους υπηρεσιών αποστολής. Για πιο αναλυτικές πληροφορίες, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου μας στον ιστότοπό μας.