Чтобы оформить заказ, найдите нужные товары, добавьте их в корзину и перейдите к оформлению заказа. Войдите в систему, укажите адрес доставки и способ оплаты, затем завершите заказ.

Да, чтобы оформить заказ, вам нужен клиентский аккаунт. Для регистрации нажмите «Личный кабинет», выберите «Зарегистрироваться», введите свой адрес электронной почты и пароль и подтвердите адрес электронной почты.

Укажите свою улицу, номер дома, почтовый индекс, город и страну правильно. Для доставки на Packstation укажите номер Packstation и соответствующий почтовый номер в полях адреса и внимательно проверьте все данные, чтобы избежать проблем с доставкой.

Используйте нашу таблицу размеров, которую вы найдете на странице товара. Снимите свои мерки и сравните их с данными в таблице. Если вы всё ещё не уверены, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de 

Товары, помеченные как «в наличии», находятся на складе и могут быть отправлены сразу. Все остальные товары необходимо заказывать у производителя, что может привести к более длительным срокам доставки. Если товар нельзя выбрать, возможно, он временно недоступен.

Чтобы найти подходящую запасную часть для вашего мотоцикла, воспользуйтесь функцией «My Bike» на нашем сайте, указав модель мотоцикла и год выпуска. В качестве альтернативы вы также можете отправить нам электронное письмо со всеми relevantными данными, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.

Да, наш магазин находится в Вюрзелене рядом с Ахеном:

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Германия

Часы работы:
С понедельника по пятницу: 10:00 – 19:00
Суббота: 9:00 – 18:00

Будем рады вашему визиту!

Да, если у вас есть действительный номер НДС (Umsatzsteuer-ID) и вы укажете его при оформлении заказа в поле «Комментарий к заказу и доставке», вы можете оформить заказ без НДС внутри ЕС (за исключением Германии).

Мы предлагаем следующие способы оплаты:

• Кредитная карта: Visa, Mastercard и JCB
• PayPal
• Оплата в рассрочку через PayPal (только для Германии)
• Amazon Pay
• Наложенный платеж (только для Германии и в пределах ЕС) – Валюта: только евро.
  • Италия: Только при сумме заказа до 950 €
  • Франция: Только при сумме заказа до 700 €
• Предоплата (только в пределах ЕС) – Валюта: только евро
• iDeal (только для Нидерландов)
• Bancontact (только для Бельгии)
• EPS (только для Австрии)

Да, вы можете платить в своей валюте (кроме предоплаты и наложенного платежа). Выберите свою страну в правом верхнем углу. Наша система установит соответствующую местную валюту и покажет итоговую сумму, а также счет в этой валюте. Многие наши способы оплаты, такие как кредитные карты и PayPal, позволяют автоматически конвертировать сумму в вашу местную валюту.
Если ваша местная валюта не поддерживается напрямую, сумма будет отображаться в доступной валюте и соответствующим образом конвертироваться в выписке по вашей кредитной карте или в вашем аккаунте PayPal.

Да, в Германии мы предлагаем возможность оплаты в рассрочку через PayPal. При оформлении заказа выберите опцию „Оплата в рассрочку powered by PayPal“, чтобы оплатить заказ частями. Платеж обрабатывается напрямую через PayPal.

Если у вас есть дополнительные вопросы по вашему договору рассрочки, вы можете напрямую связаться со службой поддержки PayPal. С ними можно связаться по телефону с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30. Бесплатный номер телефона: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

К сожалению, изменить способ оплаты после завершения заказа невозможно. Если вы хотите выбрать другой способ оплаты в процессе оформления заказа, вы можете сделать это в разделе оплаты до завершения заказа.

Комиссия за наложенный платеж составляет 7,90 €. В Германии наложенный платеж предлагается через DHL и UPS, а в пределах ЕС он доступен только через UPS. Если вы не можете выбрать наложенный платеж, это может быть связано с доступностью услуги в вашей стране.

При предоплате вы сначала завершаете оформление заказа, а затем получаете электронное письмо с нашими банковскими реквизитами и суммой. После перевода суммы ваш заказ будет обработан, как только платеж поступит к нам.

Если вы выбрали оплату кредитной картой, подлежащая оплате сумма сначала будет только зарезервирована. Средства будут списаны с вашей карты только после отправки товара. В случае частичной отправки будет списана только сумма за фактически отправленные товары.

Обратите внимание, что в некоторых странах помимо обычных кредитных карт также предлагаются дебетовые карты, при использовании которых сумма списывается напрямую с вашего счёта.

Платёж принимается с использованием кода 3D Secure. После трёх неудачных попыток оплата кредитной картой будет временно заблокирована. Способ оплаты будет автоматически снова активирован через 24 часа.

Кроме того, проблема может быть связана с недостатком средств, неверно введёнными данными, истёкшим сроком действия карты или блокировками безопасности со стороны вашего банка. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de.

Нет, мы не храним данные вашей кредитной карты. Все платежные данные обрабатываются безопасно и в зашифрованном виде через нашего платежного провайдера, без хранения информации о вашей кредитной карте на нашем сайте.

Заказ может быть отклонён PayPal по разным причинам, например из-за недостатка средств или несоответствий в ваших клиентских данных. В таком случае мы рекомендуем вам напрямую обратиться в PayPal, чтобы выяснить причину проблемы.

• Наш бухгалтерский отдел вручную оформляет каждую кредитовую ноту, поэтому весь процесс может занять на несколько дней больше.
• При способах оплаты PayPal, кредитная карта и предоплата возврат будет зачислен на привязанный банковский счёт.
• При способах оплаты Sofort online bank transfer и наложенный платёж сумма будет зачислена на указанный вами счёт.
• Мы предполагаем общий срок обработки около 14 рабочих дней.

Стоимость доставки автоматически рассчитывается нашей системой магазина и будет показана вам до завершения оформления заказа. Цена зависит от количества товаров, адреса доставки и, при необходимости, дополнительных сборов за оплату наложенным платежом. Пожалуйста, уточните в таможенной службе, могут ли взиматься дополнительные таможенные пошлины, налоги или импортные сборы, так как мы не можем предоставить информацию по этим вопросам.

При отправке за границу следует учитывать следующие моменты: возможно, возникнут дополнительные расходы, такие как таможенные пошлины, налоги или импортные сборы, которые не включены в стоимость доставки. Пожалуйста, уточните возможные сборы в вашей таможенной службе.
Сроки доставки могут различаться в зависимости от страны назначения, а также возможны задержки из-за таможенного оформления. Убедитесь, что адрес доставки указан правильно, и ознакомьтесь с таможенными правилами страны назначения. Выберите подходящий способ доставки, который соответствует вашим потребностям.

Помимо стоимости доставки могут возникнуть дополнительные сборы, такие как таможенные пошлины, налоги или импортные сборы. Пожалуйста, уточните возможные дополнительные расходы в вашей таможенной службе, так как эти сборы зависят от таможенных органов и страны доставки.

При выборе премиум-доставки отправка осуществляется в тот же день, если вы оформите заказ с понедельника по пятницу до 10:00 (UTC +1) и выберете способ оплаты, отличный от предоплаты или Sofortüberweisung.
Если не указано иное, отправка обычно осуществляется в течение 1–2 рабочих дней.

Самовывоз возможен, если при оформлении заказа выбрать опцию «Самовывоз из магазина». В этом случае товар будет отправлен в выбранный вами магазин. Там вы сможете примерить товар и оплатить его.

Способ доставки выбирается при завершении оформления заказа. DHL передаёт посылку в Европе и в третьих странах национальной почтовой службе. При отправке через UPS доставка осуществляется исключительно службой UPS. Для третьих стран мы рекомендуем UPS Saver, так как этот вариант обеспечивает самую быструю доставку.

Да, но доставка в Packstation возможна только по Германии. Пожалуйста, укажите название улицы Packstation и добавьте номер Packstation и ваш Postnummer в дополнительное поле адреса. Убедитесь, что все данные указаны правильно, чтобы обеспечить беспроблемную доставку.

Да, вы можете указать другой адрес доставки для вашего заказа. Просто укажите нужный адрес доставки во время оформления заказа. Убедитесь, что все данные введены правильно, чтобы обеспечить беспроблемную доставку.

Ваш заказ будет отправлен, как только все выбранные вами товары будут доступны и оплата поступит на наш счёт. Товары, отмеченные как «в наличии», обычно отправляются в течение 1–2 рабочих дней. Если товар необходимо заказать у производителя, отправка может задержаться. Текущий статус вашего заказа вы можете в любое время проверить в своём клиентском аккаунте.

Да, частичная доставка возможна.

Однако для заказов в страны за пределами Европы частичная доставка осуществляется только при стоимости заказа от 200 €. При этом для вас не возникает дополнительных расходов.

Если вы хотите получить частичную доставку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если посылка потерялась или не была доставлена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de или по телефону +49 (0) 2405 / 49 500 50. Мы проверим статус отправления и предпримем необходимые шаги для решения проблемы. Если посылка была отправлена через DHL или UPS, вы также можете напрямую связаться с службой доставки, чтобы уточнить местонахождение отправления.

Вы можете в любое время проверить статус вашего заказа в своём клиентском аккаунте. Статус заказа также отправляется вам по электронной почте. Вы будете уведомлены, если статус вашего заказа изменится, например при отправке или в случае задержки доставки.

Срок доставки зависит от выбранного способа доставки и места назначения. В Германии и Европе доставка обычно осуществляется в течение 1–3 рабочих дней. Для третьих стран доставка может занять больше времени в зависимости от страны назначения. Точное время доставки будет показано во время оформления заказа и указано в подтверждении отправки.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение отправки по электронной почте с номером отслеживания и ссылкой для отслеживания. Вы также можете найти номер отслеживания в своём клиентском аккаунте, как только он станет доступен. Введите номер отслеживания на сайте службы доставки (DHL или UPS), чтобы отследить свою посылку.

Отправления за границу сначала проходят таможенное оформление в международном распределительном центре, а затем передаются местному почтовому оператору или международной службе доставки страны назначения.
При отправке через DHL обновление появится только тогда, когда посылка будет отсканирована в стране назначения.
При отправке через UPS это может означать, что отправление ещё находится в пути в страну назначения или обрабатывается в международном распределительном центре. Дополнительные обновления появятся, как только посылка будет отсканирована или доставлена в стране назначения.

Если посылка уже при доставке имеет видимые повреждения, пожалуйста, откажитесь от её получения и немедленно сообщите нам по электронной почте kontakt@fc-moto.de. Если вы уже приняли посылку, необходимо подать заявление о повреждении напрямую в службу доставки. Пожалуйста, отправьте нам подтверждение подачи заявления о повреждении по электронной почте на kontakt@fc-moto.de, чтобы мы могли начать расследование. После завершения проверки мы сообщим вам о дальнейших шагах, связанных с компенсацией или новой поставкой.

Если вы откажетесь принять посылку или не оплатите таможенные сборы, служба доставки организует её возврат к нам. Обратите внимание, что возможные расходы за обратную доставку или хранение, которые могут возникнуть у таможни или службы доставки, будут выставлены вам.

Изменить заказ можно, только если общая сумма остаётся прежней или уменьшается.

В противном случае нужно отменить заказ и оформить новый. Для изменения или отмены заказа обращайся в нашу службу поддержки: kontakt@fc-moto.de или по телефону +49 (0) 2405 / 49 500 50.

Если заказ уже отправлен, мы больше не можем его изменить или отменить.

Изменить адрес доставки можно только при оплате банковским переводом по предоплате или наложенным платежом. Если ты выбрал один из этих способов и заказ ещё не отправлен, свяжись с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de или по телефону +49 (0) 2405 / 49 500 50 и укажи номер заказа, чтобы мы обновили адрес.

После отправки заказа изменить адрес, к сожалению, уже нельзя.

При оплате наложенным платежом или банковским переводом по предоплате ты можешь добавить товары. Учти, что стоимость доставки может измениться. При оплате кредитной картой, мгновенным переводом или через PayPal изменение возможно, только если общая сумма остаётся прежней или уменьшается. В противном случае нужно отменить заказ и оформить новый.

Если заказ будет отменён, мы вернём деньги тем же способом оплаты. По вопросам изменения или отмены заказа обращайся в нашу службу поддержки: kontakt@fc-moto.de или по телефону +49 (0) 2405 / 49 500 50.

Если заказ уже отправлен, изменения больше невозможны.

С момента полной доставки товара у тебя есть 100 дней на возврат без объяснения причин. Для соблюдения срока достаточно своевременно отправить посылку на наш адрес.

Товар должен быть в оригинальной упаковке, неиспользованным и со всеми этикетками и наклейками. Расходы на обратную отправку несёшь ты как покупатель.

Мы не несём ответственности за дополнительные детали, которые ты добавил к товару, например защитные вставки, мотогарнитуры или содержимое сумок.

Поэтому, пожалуйста, перед возвратом убери все предметы, которые не входили в исходный заказ.

К сожалению, прямой обмен на другой размер невозможен. Если товар вам не подходит, вы можете вернуть его в течение срока возврата. Если возврат будет оформлен правильно, сумма будет вам возвращена. После этого вы сможете заново заказать нужный размер.
Пожалуйста, используйте форму возврата, вложенную в посылку, и отправьте товар обратно в оригинальной упаковке и неиспользованным.

Пожалуйста, упакуйте товар в оригинальную упаковку или подходящую упаковку, чтобы защитить его во время транспортировки. Товар должен быть неиспользованным и в идеальном состоянии, со всеми ярлыками и наклейками на месте. Приложите форму возврата, которая была в посылке; если у вас нет формы, вы можете скачать её здесь.

• Форма возврата Германия
• Форма возврата для стран ЕС
• Форма возврата для стран вне ЕС

Удалите все дополнительные части, которые не были частью первоначального заказа, например защитные элементы или содержимое карманов, прежде чем сдавать посылку на возврат.

Для возвратов из Европы мы предлагаем недорогую возвратную этикетку на нашем сайте. Просто найдите “FC-Moto Return Label Europe” в нашем интернет-магазине.
Для возвратов из стран, не указанных в этом списке, мы рекомендуем выбрать самого недорогого перевозчика, так как, к сожалению, мы не можем возместить эти расходы.

Возврат денежных средств обычно производится в течение 1–2 недели после того, как мы получим и проверим возвращённый товар. Точная продолжительность может варьироваться в зависимости от способа оплаты и сроков обработки банком.

Для возвратов в пределах Германии вы можете отправить товар обратно в течение срока возврата. Пожалуйста, используйте форму возврата, вложенную в посылку, и упакуйте товар в оригинальную упаковку или подходящую альтернативную упаковку.

Для возвратов из стран ЕС в течение срока возврата мы предлагаем возвратную этикетку со скидкой. Вы можете найти её в вашем личном кабинете в разделе Возвраты. Там вы можете выбрать существующий возврат или создать новый возврат для вашего заказа, а затем купить возвратную этикетку. После покупки этикетка будет доступна для скачивания в вашем личном кабинете в соответствующем возврате. Кроме того, вы получите ссылку по электронной почте.

Для возврата товаров из Швейцарии и Великобритании в течение срока возврата мы предлагаем этикетку для обратной отправки по сниженной цене. Ты найдёшь её в личном кабинете в разделе «Возвраты». Там можно выбрать уже оформленный возврат или создать новый для своего заказа, а затем купить этикетку для обратной отправки.
Нам также нужна информация о том, какие товары ты возвращаешь, чтобы мы могли выполнить таможенные формальности при возврате. Укажи эти сведения в комментарии к заказу или отправь их в нашу службу поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de. Через 1–2 дня проверь входящие письма и папку «Спам», чтобы найти этикетку для обратной отправки.

Для возвратов из стран вне ЕС вы должны отправить товар обратно в течение срока возврата. Чтобы обеспечить быструю обработку, отправьте посылку обратно с помощью выбранной вами службы доставки и прикрепите снаружи посылки три копии счета-фактуры вместе с формой возврата. Отметьте в счете-фактуре все возвращаемые товары и укажите стоимость товара. Обозначьте посылку как «Возврат» и сообщите перевозчику, что это возвратное отправление.
Убедитесь, что все применимые налоги и сборы оплачиваете вы, так как мы не можем взять эти расходы на себя. Для экспресс-возвратов взимается плата за обработку в размере 40 евро, которую мы вычтем из суммы возврата.

Если вы получили неправильный или дефектный товар, пожалуйста, сразу после получения товара свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de. Укажите номер вашего заказа, сведения о полученном товаре, а также приложите фотографии передней и задней стороны, проблемного места и этикетки с видимым штрихкодом. Мы проверим ситуацию и свяжемся с вами как можно скорее.

К сожалению, прямой возврат в магазине невозможен, так как онлайн-покупки и покупки в магазине обрабатываются отдельно. Однако вы можете оставить свою посылку в магазине вместе с формой возврата, чтобы сэкономить на доставке. Сотрудники магазина передадут её дальше. Обратите внимание, что обработка может занять несколько дней, а немедленный возврат денег или обмен в магазине невозможны.

Пожалуйста, сначала проверьте, не была ли посылка оставлена у соседа, в безопасном месте или доставлена в местное почтовое отделение. Также может помочь проверка у службы доставки.
Если ваш заказ отмечен как доставленный, но вы его не получили, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de. Мы инициируем расследование и сообщим вам, как будем действовать дальше.

Подарочный сертификат можно купить прямо в нашем интернет-магазине. Просто найди на главной странице «подарочный сертификат» и выбери нужную сумму и дизайн.

По желанию можно указать получателя и добавить поздравление. Добавь сертификат в корзину и заверши оформление заказа.

После получения оплаты сертификат будет отправлен тебе по электронной почте или на адрес указанного тобой получателя.

Нет, подарочные сертификаты не подлежат обмену, их нельзя обналичить или получить их стоимость иным способом. Перед покупкой внимательно проверь сумму сертификата и условия его использования.

В настоящее время одновременно использовать несколько подарочных сертификатов нельзя.

Если у тебя несколько сертификатов, укажи остальные коды в комментарии к заказу. Мы учтём их вручную.

Введи код при оформлении заказа в соответствующее поле в корзине или на странице оформления. Сумма будет вычтена автоматически. Если этого не произошло, проверь, действителен ли код, правильно ли он введён и выполнены ли условия использования. Если код всё равно не работает, обратись в нашу службу поддержки: kontakt@fc-moto.de

К сожалению, применить промокод после отправки заказа нельзя. Промокод нужно ввести при оформлении заказа. Если у тебя есть вопросы или проблемы, обратись в нашу службу поддержки: kontakt@fc-moto.de.

Промокод может не работать по нескольким причинам. Проверь, действителен ли код и не истёк ли его срок. Убедись, что код введён правильно и достигнута минимальная сумма заказа. Учти также, что некоторые производители могут не участвовать в акциях. Некоторые промокоды действуют только на рекомендованную розничную цену и не распространяются на уже сниженные цены или спецпредложения. Если код всё равно не работает, обратись в нашу службу поддержки: kontakt@fc-moto.de.

Чтобы воспользоваться гарантией, отправь нам фото дефекта, краткое описание и номер заказа на retouren@fc-moto.de. Мы займёмся обработкой и выясним, возможен ли ремонт или замена детали. Если товар нужно будет отправить нам, мы тебе сообщим. В этом случае отправь его, пожалуйста, в чистом виде. Мотогарнитуры необходимо возвращать со всеми компонентами. Также убери ценные вещи, содержимое сумок и дополнительные аксессуары – за них мы не несём ответственности.

Срок гарантии по закону, как правило, составляет 2 года с даты покупки. Некоторые производители дают дополнительную гарантию сверх этого срока. Если это твой случай, ты можешь обратиться к нам и после окончания законного гарантийного срока. Подробную информацию о сроке гарантии смотри в условиях гарантии производителя.

Если рекламация подпадает под гарантию по закону или гарантию производителя, расходов у тебя, как правило, нет. Учти, однако, что при возврате из-за рубежа могут возникнуть расходы на доставку и таможенные сборы. Кроме того, перед отправкой товар нужно очистить и вложить все компоненты – особенно это касается мотогарнитур.

Упакуй товар надёжно, чтобы он не повредился при транспортировке. Используй оригинальную упаковку или аналогичную прочную коробку. Убедись, что товар хорошо защищён и незакреплённые детали не перемещаются. Вложи счёт и форму рекламации.

Срок обработки рекламации зависит от характера проблемы и необходимого времени. Обычно это занимает около 2–4 недель, включая проверку товара, связь с производителем и ремонт или замену. Мы будем держать тебя в курсе и сразу сообщим о новостях.

Да, запасную часть можно заказать. Напиши нам на retouren@fc-moto.de, укажи данные нужной детали и номер заказа. Мы проверим наличие и расскажем тебе о порядке заказа и стоимости.

Если устройство не работает и после установки запасной части, сразу свяжись с нами. Отправь подробное описание проблемы и, если возможно, фото на retouren@fc-moto.de. Мы определим дальнейшие шаги и поможем тебе решить проблему.

Твои персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Мы используем их только для обработки заказов, связи с тобой и улучшения наших услуг. Данные обрабатываются конфиденциально и не передаются третьим лицам, кроме случаев, когда это необходимо для оказания услуг или требуется по закону. Подробнее – в политике конфиденциальности на нашем сайте.

Регистрация позволяет нам быстрее обрабатывать твои заказы и лучше тебя обслуживать. В личном кабинете ты можешь отслеживать статус заказа, смотреть прошлые заказы и безопасно управлять своими данными. Кроме того, с аккаунтом следующие покупки оформляются быстрее, и ты получаешь доступ к эксклюзивным предложениям и новостям.

Чтобы изменить пароль, войди в личный кабинет и открой настройки аккаунта. Там есть пункт «Изменить пароль». Введи текущий и новый пароль и подтверди изменение.

Если ты забыл текущий пароль, воспользуйся функцией «Забыли пароль?» на странице входа, чтобы создать новый.

Твои данные обрабатываются конфиденциально и не передаются третьим лицам без твоего согласия. Мы используем их исключительно для обработки заказов, связи с тобой и улучшения наших услуг. В отдельных случаях данные могут передаваться, если это необходимо для выполнения заказа или требуется по закону, например службам доставки. Подробнее – в политике конфиденциальности на нашем сайте.