Ak chcete vytvoriť objednávku, vyhľadajte produkty, pridajte ich do košíka a pokračujte na checkout. Prihláste sa, zadajte dodaciu adresu a spôsob platby a dokončite objednávku.

Áno, na zadanie objednávky potrebujete zákaznícky účet FC-Moto. Ak sa chcete zaregistrovať, kliknite na „zákaznícky účet“, vyberte „registrovať sa teraz“, zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo a potvrďte svoju e-mailovú adresu.

Správne zadajte ulicu, číslo domu, PSČ, mesto a krajinu. Pri doručení do Packstation pridajte do polí adresy číslo Packstation a príslušné poštové číslo a všetko dôkladne skontrolujte, aby ste predišli problémom s doručením.

Použite našu tabuľku veľkostí, ktorú nájdete na stránke produktu. Zmerajte svoje rozmery a porovnajte ich s údajmi v tabuľke. Ak si stále nie ste istí, kontaktujte náš zákaznícky servis na kontakt@fc-moto.de a požiadajte o podporu.

Položky označené ako „dostupné na okamžité dodanie“ sú skladom a môžu byť ihneď odoslané. Všetky ostatné položky je potrebné doobjednať od výrobcu, čo môže viesť k dlhším dodacím lehotám. Ak položku nie je možné vybrať, môže byť dočasne nedostupná.

Ak chcete nájsť správny náhradný diel pre svoju motorku, použite funkciu „My Bike” na našej webovej stránke a zadajte model a rok výroby svojej motorky. Prípadne nám môžete poslať e-mail so všetkými relevantnými údajmi, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť.

Áno, naša predajňa sa nachádza vo Würselene pri Aachene:

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Nemecko

Otváracie hodiny:
Pondelok až piatok: 10:00 – 19:00
Sobota: 9:00 – 18:00

Tešíme sa na vašu návštevu!

Áno, ak máte platné IČ DPH a uvediete ho počas objednávky do poľa „Komentár k objednávke a doručeniu“, môžete si v rámci EÚ (okrem Nemecka) vytvoriť objednávku bez DPH.

Ponúkame nasledujúce spôsoby platby:

• Kreditná karta: Visa, Mastercard a JCB
• PayPal
• Platba na splátky cez PayPal (iba pre Nemecko)
• Amazon Pay
• Dobierka (iba pre Nemecko a v rámci EÚ) – mena: iba euro.
  • Taliansko: iba do hodnoty objednávky €950
  • Francúzsko: iba do hodnoty objednávky €700
• Platba vopred (iba v rámci EÚ) – mena: iba euro
• iDeal (iba pre Holandsko)
• Bancontact (iba pre Belgicko)
• EPS (iba pre Rakúsko)

Áno, môžete platiť vo svojej mene (okrem platby vopred a dobierky). Vyberte svoju krajinu v pravom hornom rohu. Náš systém nastaví príslušnú miestnu menu a zobrazí konečnú sumu a faktúru v tejto mene. Mnohé z našich platobných možností, ako sú kreditné karty a PayPal, umožňujú automatický prevod na vašu miestnu menu.
Ak vaša miestna mena nie je priamo podporovaná, suma sa zobrazí v dostupnej mene a príslušne sa prepočíta na výpise z kreditnej karty alebo vo vašom účte PayPal.

Áno, v Nemecku ponúkame možnosť platby na splátky cez PayPal. Pri dokončení objednávky vyberte možnosť „Platba na splátky powered by PayPal“, aby ste mohli zaplatiť na splátky. Platba sa spracúva priamo cez PayPal.

Ak máte ďalšie otázky k svojej splátkovej zmluve, môžete kontaktovať priamo zákaznícky servis PayPal. Telefonicky ich môžete zastihnúť od pondelka do piatka od 09:00 do 17:30. Bezplatné telefónne číslo: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

Unfortunately, it is not possible to change the payment method after completing the order. If you want to select a different payment method during the ordering process, you can do so in the payment section before completing the order.

Poplatok za dobierku je €7,90. V Nemecku dobierku ponúkajú DHL a UPS, zatiaľ čo v rámci EÚ je dostupná iba cez UPS. Ak nemôžete vybrať dobierku, môže to byť spôsobené dostupnosťou služby vo vašej krajine.

Pri platbe vopred najskôr dokončíte objednávku a následne dostanete e-mail s našimi bankovými údajmi a sumou. Po prevode sumy bude vaša objednávka spracovaná hneď po prijatí platby.

Ak si zvolíte platbu kreditnou kartou, splatná suma bude najskôr rezervovaná. Vaša karta bude zaťažená až po odoslaní tovaru. V prípade čiastočnej zásielky bude účtovaná iba suma za odoslané položky.

Upozorňujeme, že v niektorých krajinách sa okrem bežných kreditných kariet ponúkajú aj debetné karty, pri ktorých sa suma odpočíta priamo z vášho účtu.

Platba je prijatá pomocou kódu 3D Secure. Po troch neúspešných pokusoch budú platby kreditnou kartou dočasne zablokované. Spôsob platby sa automaticky znovu aktivuje po 24 hodinách.

Okrem toho môže byť problém spôsobený nedostatkom finančných prostriedkov, nesprávne zadanými údajmi, expirovanou kartou alebo bezpečnostným zablokovaním zo strany vašej banky. Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese kontakt@fc-moto.de.

Nie, údaje o vašej kreditnej karte neukladáme. Všetky platobné údaje sú bezpečne a šifrovane spracúvané prostredníctvom nášho poskytovateľa platobných služieb bez toho, aby sa údaje o vašej kreditnej karte ukladali na našej webovej stránke.

Objednávka môže byť službou PayPal zamietnutá z rôznych dôvodov, napríklad pre nedostatok finančných prostriedkov alebo nezrovnalosti vo vašich zákazníckych údajoch. V takýchto prípadoch odporúčame kontaktovať priamo PayPal, aby ste problém vyriešili.

• Naše účtovné oddelenie vystavuje dobropisy manuálne, čo znamená, že proces môže trvať niekoľko dní.
• Pri spôsoboch platby PayPal, kreditná karta a platba vopred budú refundácie pripísané na prepojený bankový účet.
• Pri spôsoboch platby Sofort online bankový prevod a dobierka bude suma pripísaná na účet, ktorý uvediete.
• Celkový čas spracovania odhadujeme približne na 14 pracovných dní.

Náklady na dopravu automaticky vypočíta náš obchodný systém a zobrazia sa vám pred dokončením objednávky. Náklady závisia od počtu položiek, dodacej adresy a prípadných poplatkov za dobierku.
Informujte sa, prosím, na miestnom colnom úrade, či sa uplatňujú dodatočné clá, dane alebo dovozné poplatky, pretože o tom nemôžeme poskytnúť informácie.

Pri doručení do zahraničia vezmite, prosím, na vedomie nasledujúce: môžu vzniknúť dodatočné náklady, ako sú clo, dane alebo dovozné poplatky, ktoré nie sú zahrnuté v nákladoch na dopravu. Informujte sa, prosím, na miestnom colnom úrade o týchto možných poplatkoch.

Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od cieľovej krajiny a môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku colného odbavenia. Uistite sa, že dodacia adresa je zadaná správne, a skontrolujte colné predpisy cieľovej krajiny. Vyberte si vhodnú možnosť dopravy, ktorá vyhovuje vašim potrebám.

Okrem nákladov na dopravu môžu vzniknúť ďalšie poplatky, ako sú clo, dane alebo dovozné poplatky. Informujte sa, prosím, na miestnom colnom úrade o možných dodatočných nákladoch, pretože závisia od príslušných colných orgánov a krajiny doručenia.

Pri prémiovej doprave bude vaša objednávka odoslaná v ten istý deň, ak ju zadáte od pondelka do piatka do 10:00 (UTC +1) a zvolíte spôsob platby iný ako platba vopred alebo okamžitý bankový prevod.
Ak nie je uvedené inak, odoslanie zvyčajne prebehne do 1–2 pracovných dní.

Vyzdvihnutie je možné, ak pri objednávke zvolíte možnosť „Vyzdvihnúť v predajni“. V takom prípade bude tovar odoslaný do predajne podľa vášho výberu. Tam si ho môžete vyskúšať a zaplatiť.

Spôsob dopravy si vyberiete pri dokončení objednávky. V rámci Európy a v krajinách mimo EÚ DHL odovzdá balík národnej poštovej službe.
Pri UPS doručenie vykonáva výhradne UPS. Pre krajiny mimo EÚ odporúčame UPS Saver, pretože zabezpečuje najrýchlejšie doručenie.

Áno, doručenie do Packstation je však možné iba v rámci Nemecka. Zadajte názov ulice Packstation a do doplnku adresy uveďte číslo Packstation a svoje Postnummer. Uistite sa, že sú všetky údaje správne, aby doručenie prebehlo bez problémov.

Áno, objednávku si môžete nechať doručiť na inú adresu. Jednoducho zadajte požadovanú dodaciu adresu počas procesu objednávky. Uistite sa, že všetky údaje sú správne, aby bolo doručenie bezproblémové.

Vaša objednávka bude odoslaná hneď, ako budú všetky vybrané položky dostupné a vaša platba bude prijatá. Položky označené ako „dostupné na okamžité dodanie“ sa zvyčajne odosielajú do 1–2 pracovných dní. Ak je potrebné položku doobjednať, odoslanie sa môže oneskoriť.
Aktuálny stav svojej objednávky si môžete kedykoľvek skontrolovať vo svojom zákazníckom účte.

Áno, čiastočné doručenie je možné.

Pri objednávkach do krajín mimo Európy však čiastočné zásielky odosielame iba od hodnoty objednávky €200. Pre vás nevznikajú žiadne dodatočné náklady.

Ak si želáte čiastočné doručenie, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Ak sa balík stratí alebo nebude doručený, kontaktujte náš zákaznícky servis na kontakt@fc-moto.de alebo telefonicky na +49 (0) 2405 / 49 500 50.

Skontrolujeme stav zásielky a podnikneme potrebné kroky na objasnenie problému. Pri balíkoch odoslaných cez DHL alebo UPS môžete tiež kontaktovať priamo dopravcu a skontrolovať stav svojej zásielky.

Stav svojej objednávky si môžete kedykoľvek skontrolovať vo svojom zákazníckom účte. Stav objednávky dostanete aj e-mailom. Budete upozornení, ak sa stav vašej objednávky zmení, napríklad keď bude odoslaná alebo v prípade oneskorenia doručenia.

Dodacia lehota závisí od zvoleného spôsobu dopravy a miesta doručenia. V Nemecku a Európe doručenie zvyčajne prebieha do 1–3 pracovných dní. Pri krajinách mimo EÚ môže doručenie trvať dlhšie v závislosti od cieľovej krajiny. Presná dodacia lehota sa zobrazí počas procesu objednávky a bude uvedená v potvrdení o odoslaní.

Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mailom potvrdenie o odoslaní so sledovacím číslom a odkazom na sledovanie zásielky. Prípadne si môžete sledovacie číslo pozrieť aj vo svojom zákazníckom účte, keď bude k dispozícii. Zadajte sledovacie číslo na webovej stránke prepravcu (DHL alebo UPS), aby ste mohli sledovať svoju zásielku.

Zásielky odoslané do zahraničia najskôr prechádzajú colným vybavením v medzinárodnom distribučnom centre a následne sú odovzdané miestnej poštovej službe alebo medzinárodnému prepravnému poskytovateľovi v cieľovej krajine.
Pri DHL uvidíte ďalšiu aktualizáciu až vtedy, keď bude balík naskenovaný v cieľovej krajine.
Pri UPS môže byť dôvodom to, že zásielka je stále na ceste do cieľovej krajiny alebo sa spracúva v medzinárodnom distribučnom centre. Ďalšie aktualizácie sa zobrazia, keď bude balík naskenovaný alebo doručený v cieľovej krajine.

Ak je balík pri doručení viditeľne poškodený, odmietnite ho prevziať a okamžite nás informujte e-mailom na adrese kontakt@fc-moto.de. Ak ste už balík prevzali, musíte podať hlásenie o škode priamo u doručovacej služby.
Pošlite nám prosím doklad o hlásení škody e-mailom na adresu kontakt@fc-moto.de, aby sme mohli vo vašom mene začať vyšetrovanie. Po preverení prípadu vás budeme informovať o ďalších krokoch týkajúcich sa náhrady škody alebo náhradného doručenia.

Ak odmietnete prevziať zásielku alebo neuhradíte colné náklady, doručovacia služba začne proces vrátenia zásielky k nám. Upozorňujeme, že všetky poplatky za vrátenie alebo náklady na skladovanie účtované colnicou alebo doručovacou službou vám budú naúčtované.

Zmeny vo vašej objednávke sú možné iba vtedy, ak celková suma zostane rovnaká alebo sa zníži.
V opačnom prípade musíte objednávku zrušiť a vytvoriť novú. Ak chcete požiadať o zmeny alebo zrušenie, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese kontakt@fc-moto.de alebo telefonicky na čísle +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Ak už bola objednávka odoslaná, zmeny ani zrušenie už nie sú možné.

Zmena doručovacej adresy je možná iba pri spôsoboch platby bankový prevod vopred a dobierka. Ak ste si vybrali jednu z týchto možností a vaša objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese kontakt@fc-moto.de alebo telefonicky na čísle +49 (0) 2405 / 49 500 50 a uveďte číslo objednávky, aby sme mohli adresu aktualizovať.
Po odoslaní objednávky už zmena, žiaľ, nie je možná.

Pri spôsoboch platby, ako je dobierka a bankový prevod vopred, môžete pridať ďalšie položky. Upozorňujeme, že náklady na dopravu sa môžu zmeniť. Pri platbe kreditnou kartou, okamžitým prevodom alebo službou PayPal je zmena možná iba vtedy, ak celková suma zostane rovnaká alebo sa zníži. V opačnom prípade musíte objednávku zrušiť a vytvoriť novú. Ak bude objednávka zrušená, sumu vám vrátime rovnakým spôsobom platby. V prípade zmien alebo zrušenia kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese kontakt@fc-moto.de alebo telefonicky na čísle +49 (0) 2405 / 49 500 50. Ak už bola vaša objednávka odoslaná, ďalšie zmeny nie sú možné.

Odo dňa, keď vám bol tovar úplne doručený, máte 100-dňové právo na vrátenie bez uvedenia dôvodu. Na dodržanie lehoty stačí včas odoslať vrátenie poštou na našu adresu.
Tovar musí byť v pôvodnom obale, nepoužitý a so všetkými pripevnenými štítkami a nálepkami. Náklady na spätnú zásielku znášate vy ako kupujúci.
Nenesieme zodpovednosť za dodatočné diely, ktoré ste k produktu pridali, ako sú chrániče, komunikačné systémy alebo obsah tašiek.
Preto pred vrátením produktu odstráňte všetky položky, ktoré neboli súčasťou pôvodnej objednávky.

Priama výmena za inú veľkosť, žiaľ, nie je možná. Ak vám položka nesedí, môžete ju vrátiť v rámci lehoty na vrátenie. Ak je vrátenie vykonané správne, suma vám bude vrátená. Potom si môžete znova objednať správnu veľkosť.
Použite, prosím, formulár na vrátenie priložený v balíku a pošlite položku späť v pôvodnom obale a nepoužitú.

Tovar zabaľte do pôvodného obalu alebo vhodného obalu, aby bol počas prepravy chránený. Tovar musí byť nepoužitý a v bezchybnom stave, so všetkými visačkami alebo nálepkami stále pripevnenými. Priložte formulár na vrátenie, ktorý bol súčasťou balíka; ak formulár nemáte, môžete si ho stiahnuť tu.

• Formulár na vrátenie Nemecko
• Formulár na vrátenie pre krajiny EÚ
• Formulár na vrátenie pre krajiny mimo EÚ

Pred odovzdaním balíka na vrátenie odstráňte všetky ďalšie časti, ktoré neboli súčasťou pôvodnej objednávky, napríklad chrániče alebo obsah vreciek.

Pri vrátení z Európy ponúkame na našej webovej stránke cenovo výhodný štítok na vrátenie. Jednoducho vyhľadajte „FC-Moto Return Label Europe“ v našom online obchode, aby ste ho našli.
Pri vrátení z krajín, ktoré nie sú uvedené, odporúčame vybrať najvýhodnejšieho poskytovateľa dopravy, pretože tieto náklady žiaľ nemôžeme preplatiť.

Vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutoční do 2–3 dní po tom, čo prijmeme a skontrolujeme vrátený tovar. Presná dĺžka sa môže líšiť v závislosti od spôsobu platby a času spracovania bankou.

Pri vrátení tovaru v rámci Nemecka môžete tovar zaslať späť v lehote na vrátenie. Použite formulár na vrátenie priložený v balíku a zabaľte tovar do pôvodného obalu alebo vhodného náhradného obalu.

Pri vrátení tovaru z EÚ v rámci lehoty na vrátenie ponúkame zvýhodnený štítok na vrátenie. Nájdete ho vo svojom zákazníckom účte v časti Vrátenia. Tam si môžete vybrať existujúce vrátenie alebo vytvoriť nové vrátenie pre svoju objednávku a následne zakúpiť štítok na vrátenie. Po zakúpení bude štítok dostupný na stiahnutie vo vašom zákazníckom účte pri príslušnom vrátení. Odkaz dostanete aj e-mailom.

Pri vrátení tovaru zo Švajčiarska a Spojeného kráľovstva v rámci lehoty na vrátenie ponúkame zvýhodnený štítok na vrátenie. Nájdete ho na našej webovej stránke. Vyberte svoju domovskú krajinu a objednajte si prepravný štítok.
Okrem toho potrebujeme informácie o vrátených položkách na spracovanie colného odbavenia. Uveďte tieto informácie v komentári k objednávke alebo ich pošlite e-mailom nášmu zákazníckemu servisu na adresu kontakt@fc-moto.de. Po 1–2 dňoch skontrolujte svoju e-mailovú schránku a priečinok so spamom, kde nájdete štítok na vrátenie.

Pri vrátení tovaru z krajín mimo EÚ musíte tovar odoslať späť v rámci lehoty na vrátenie. Aby bolo spracovanie rýchle, vráťte balík prostredníctvom prepravcu podľa vlastného výberu a pripevnite tri kópie faktúry spolu s formulárom na vrátenie na vonkajšiu stranu balíka. Na faktúre označte všetky vrátené položky a uveďte hodnotu položky. Označte balík ako „Vrátenie“ a informujte prepravcu, že ide o spätnú zásielku.
Uistite sa, že všetky prípadné dane a poplatky hradíte vy, pretože tieto náklady nemôžeme znášať. Pri expresnom vrátení sa účtuje spracovateľský poplatok 40 eur, ktorý odpočítame z refundovanej sumy.

Ak ste dostali nesprávny alebo chybný produkt, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis ihneď po doručení tovaru na adrese kontakt@fc-moto.de. Uveďte číslo objednávky, podrobnosti o doručenom tovare a fotografie zobrazujúce prednú a zadnú stranu, problém a štítok s viditeľným čiarovým kódom. Prípad preveríme a ozveme sa vám čo najskôr.

Priame vrátenie v predajni, žiaľ, nie je možné, pretože online nákupy a nákupy v predajni sa spracúvajú samostatne. Balík však môžete odovzdať v predajni spolu s formulárom na vrátenie, čím ušetríte náklady na dopravu. Zamestnanci predajne ho odošlú ďalej. Upozorňujeme, že spracovanie môže trvať niekoľko dní a okamžité vrátenie peňazí alebo výmena v predajni nie sú možné.

Najskôr skontrolujte, či balík nebol ponechaný u suseda, na bezpečnom mieste alebo doručený na miestnu poštu. Pomôcť môže aj kontrola u doručovacej služby.
Ak je vaša objednávka označená ako doručená, ale balík ste nedostali, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese kontakt@fc-moto.de okamžite. Začneme vyšetrovanie a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Darčekový poukaz si môžete zakúpiť priamo v našom online obchode. Jednoducho vyhľadajte „darčekový poukaz” na našej domovskej stránke a vyberte požadovanú sumu a dizajn.
Voliteľne môžete zadať aj príjemcu a pozdravnú správu. Pridajte poukaz do košíka a dokončite proces objednávky.
Po prijatí platby vám bude poukaz zaslaný e-mailom alebo na e-mailovú adresu príjemcu, ktorú ste uviedli.

Áno, darčekové poukazy sú vylúčené z výmeny a nie je možné ich vyplatiť v hotovosti ani iným spôsobom. Pred nákupom si prosím starostlivo skontrolujte hodnotu poukazu a podmienky jeho uplatnenia.

Momentálne nie je možné uplatniť viac darčekových poukazov naraz.
Ak máte viacero poukazov, zadajte prosím zostávajúce kódy do komentára k objednávke. Spracujeme ich manuálne.

Zadajte kód počas procesu objednávky do určeného poľa v košíku alebo pri pokladni. Suma by sa potom mala automaticky odpočítať. Ak sa tak nestane, skontrolujte, či je kód poukazu platný, správne zadaný a či sú splnené podmienky uplatnenia. Ak kód stále nefunguje, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese kontakt@fc-moto.de.

Žiaľ, zľavový kód nie je možné použiť po odoslaní objednávky. Zľavový kód je potrebné zadať počas procesu objednávky. Ak máte otázky alebo problémy, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese kontakt@fc-moto.de.

Môže existovať niekoľko dôvodov, prečo zľavový kód nefunguje. Skontrolujte, či je kód stále platný a nevypršala jeho platnosť. Uistite sa, že bol kód zadaný správne. Skontrolujte, či bola dosiahnutá minimálna hodnota objednávky. Upozorňujeme tiež, že niektorí výrobcovia môžu byť z akcií vylúčení. Niektoré zľavové kódy sa vzťahujú iba na odporúčanú maloobchodnú cenu (RRP) a nemusia sa vzťahovať na už znížené ceny alebo špeciálne ponuky. Ak kód stále nefunguje, kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese kontakt@fc-moto.de.

Ak si chcete uplatniť zákonnú záruku alebo záruku výrobcu, pošlite nám fotografiu chyby, krátky opis a číslo svojej objednávky na retouren@fc-moto.de. Proces spracujeme a objasníme, či je možná oprava alebo náhradný diel. Ak bude potrebné tovar zaslať, budeme vás informovať. V takom prípade pošlite tovar vyčistený. Pri komunikačných zariadeniach musia byť vrátené všetky komponenty. Odstráňte aj cennosti, obsah tašiek alebo ďalšie príslušenstvo, pretože za ne nemôžeme prevziať zodpovednosť.

Zákonná záručná doba je zvyčajne 2 roky od dátumu nákupu. Niektorí výrobcovia však ponúkajú dodatočnú záruku aj nad rámec tohto obdobia. Ak sa to vzťahuje na váš prípad, môžete nás kontaktovať aj po uplynutí zákonnej záručnej doby. Podrobnejšie informácie o záručnej dobe nájdete v záručných podmienkach výrobcu.

Ak sa na reklamáciu vzťahuje zákonná záruka alebo záruka výrobcu, zvyčajne vám nevznikajú žiadne náklady. Upozorňujeme však, že pri vrátení zo zahraničia môžu vzniknúť náklady na dopravu a prípadné colné poplatky. Okrem toho musíte zabezpečiť, aby bol tovar pred vrátením vyčistený a aby boli priložené všetky komponenty, najmä v prípade komunikačných zariadení.

Tovar by mal byť bezpečne zabalený, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. Použite pôvodné balenie, ak je k dispozícii, alebo porovnateľne bezpečné balenie. Uistite sa, že je tovar dobre vystužený a že voľné časti sa nemôžu pohybovať. Priložte faktúru a reklamačný formulár.

Čas spracovania reklamácie sa môže líšiť v závislosti od typu problému a času potrebného na jeho vybavenie. Vo všeobecnosti spracovanie reklamácie trvá približne 2–4 týždne. Zahŕňa to kontrolu tovaru, komunikáciu s výrobcom a vybavenie opravy alebo náhradného doručenia. Počas celého procesu vás budeme priebežne informovať a oznámime vám, hneď ako budeme mať nové informácie.

Áno, môžete si objednať náhradný diel. Kontaktujte nás prosím na adrese retouren@fc-moto.de a uveďte podrobnosti o požadovanom diele spolu s číslom vašej objednávky. Overíme dostupnosť a informujeme vás o procese objednania a nákladoch.

Ak vaše zariadenie po namontovaní náhradného dielu stále nefunguje, okamžite nás kontaktujte. Pošlite podrobný opis problému a, ak je to možné, fotografie na adresu retouren@fc-moto.de. Preveríme ďalšie kroky a pomôžeme vám problém vyriešiť.

Vaše osobné údaje sa spracúvajú v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov. Používame ich výlučne na spracovanie vašich objednávok, komunikáciu s vami a zlepšovanie našich služieb. Vaše údaje spracúvame dôverne a nezdieľame ich s tretími stranami, okrem prípadov, keď je to potrebné na poskytovanie našich služieb alebo to vyžaduje zákon. Podrobné informácie nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov na našej webovej stránke.

Registrácia nám umožňuje efektívne spracovať vaše objednávky a poskytovať vám lepší servis. So svojím zákazníckym účtom môžete sledovať stav objednávky, prezerať si predchádzajúce objednávky a bezpečne spravovať svoje osobné údaje. Registrácia navyše umožňuje rýchlejší proces objednávky pri budúcich nákupoch a poskytuje vám prístup k exkluzívnym ponukám a informáciám.

Ak si chcete zmeniť heslo, prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a prejdite do nastavení účtu. Tam nájdete možnosť „Zmeniť heslo“. Zadajte svoje aktuálne heslo a nové heslo a potom zmenu potvrďte.

Ak ste zabudli svoje aktuálne heslo, použite funkciu „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej stránke a vytvorte si nové.

Vaše údaje spracúvame dôverne a bez vášho súhlasu ich nebudeme zdieľať s tretími stranami. Vaše údaje používame výlučne na spracovanie vašich objednávok, komunikáciu s vami a zlepšovanie našich služieb. V niektorých prípadoch môžu byť údaje zdieľané, ak je to potrebné na splnenie vašej objednávky alebo ak to vyžaduje zákon, napríklad s poskytovateľmi prepravných služieb. Podrobnejšie informácie nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov na našej webovej stránke.