За да направите поръчка, потърсете продукти, добавете ги в количката и продължете към checkout. Влезте в профила си, въведете адреса за доставка и начина на плащане и завършете поръчката.

Да, за да направите поръчка, Ви е необходим клиентски акаунт във FC-Moto. За регистрация кликнете върху „клиентски акаунт“, изберете „регистрирайте се сега“, въведете имейл адреса си и парола и потвърдете имейл адреса си.

Въведете правилно улицата, номера на къщата, пощенския код, града и държавата си. За доставка до Packstation добавете номера на Packstation и съответния пощенски номер в адресните полета и проверете всичко внимателно, за да избегнете проблеми с доставката.

Използвайте нашата таблица с размери, която ще намерите на продуктовата страница. Измерете размерите си и ги сравнете с информацията в таблицата. Ако все още не сте сигурни, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de за съдействие.

Артикулите, обозначени като „налични за незабавна доставка“, са на склад и могат да бъдат изпратени веднага. Всички останали артикули трябва да бъдат поръчани от производителя, което може да доведе до по-дълги срокове за доставка. Ако даден артикул не може да бъде избран, той може временно да не е наличен.

За да намерите правилната резервна част за Вашия мотоциклет, използвайте функцията „My Bike“ на нашия уебсайт, като въведете модела и годината на производство на мотоциклета си. Като алтернатива можете да ни изпратите имейл с всички важни данни, за да можем да Ви помогнем възможно най-бързо.

Да, нашият магазин се намира във Вюрзелен близо до Аахен:

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Германия

Работно време:
Понеделник до петък: 10:00 – 19:00
Събота: 9:00 – 18:00

Очакваме с нетърпение вашето посещение!

Да, ако имате валиден ДДС номер и го посочите в полето „Коментар към поръчката и доставката“ по време на плащане, можете да направите поръчка без ДДС в рамките на ЕС (с изключение на Германия).

Предлагаме следните начини на плащане:

• Кредитна карта: Visa, Mastercard и JCB
• PayPal
• Плащане на вноски чрез PayPal (само за Германия)
• Amazon Pay
• Наложен платеж (само за Германия и в рамките на ЕС) – валута: само евро.
  • Италия: само до стойност на поръчката от €950
  • Франция: само до стойност на поръчката от €700
• Предварително плащане (само в рамките на ЕС) – валута: само евро
• iDeal (само за Нидерландия)
• Bancontact (само за Белгия)
• EPS (само за Австрия)

Да, можете да платите във Вашата валута (с изключение на предварително плащане и наложен платеж). Изберете държавата си в горния десен ъгъл. Нашата система ще зададе съответната местна валута и ще покаже крайната сума и фактурата в тази валута. Много от нашите опции за плащане, като кредитни карти и PayPal, позволяват автоматично конвертиране във Вашата местна валута.
Ако местната Ви валута не се поддържа директно, сумата ще бъде показана в наличната валута и съответно конвертирана във Вашето извлечение по кредитна карта или PayPal акаунт.

Да, предлагаме възможност за плащане на вноски чрез PayPal в Германия. Изберете опцията „Плащане на вноски, powered by PayPal“ при завършване на поръчката, за да платите на вноски. Плащането се обработва директно чрез PayPal.

Ако имате допълнителни въпроси относно договора си за плащане на вноски, можете да се свържете директно с обслужването на клиенти на PayPal. Можете да ги достигнете по телефона от понеделник до петък от 09:00 до 17:30. Безплатен телефонен номер: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

Unfortunately, it is not possible to change the payment method after completing the order. If you want to select a different payment method during the ordering process, you can do so in the payment section before completing the order.

Таксата за наложен платеж е €7,90. В Германия наложеният платеж се предлага от DHL и UPS, докато в рамките на ЕС е наличен само чрез UPS. Ако не можете да изберете наложен платеж, това може да се дължи на наличността на услугата във Вашата държава.

При предварително плащане първо завършвате поръчката и след това получавате имейл с нашите банкови данни и сумата. След като преведете сумата, поръчката Ви ще бъде обработена веднага щом плащането бъде получено.

Ако изберете плащане с кредитна карта, дължимата сума първо ще бъде резервирана. Картата Ви ще бъде таксувана едва след като стоките бъдат изпратени. При частична доставка ще бъде таксувана само сумата за изпратените артикули.

Моля, имайте предвид, че в някои държави освен обикновени кредитни карти се предлагат и дебитни карти, при които сумата се удържа директно от сметката Ви.

Плащането се приема с 3D Secure код. След три неуспешни опита плащанията с кредитна карта ще бъдат временно блокирани. Методът на плащане ще бъде автоматично активиран отново след 24 часа.

Освен това проблемът може да се дължи на недостатъчна наличност, неправилно въведени данни, изтекла карта или блокиране от съображения за сигурност от страна на вашата банка. Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de.

Не, ние не съхраняваме данните на вашата кредитна карта. Всички платежни данни се обработват сигурно и криптирано чрез нашия платежен доставчик, без информацията за кредитната ви карта да се съхранява на нашия уебсайт.

Поръчката може да бъде отказана от PayPal по различни причини, например недостатъчна наличност или несъответствия във вашите клиентски данни. В такива случаи препоръчваме да се свържете директно с PayPal, за да разрешите проблема.

• Нашият счетоводен отдел издава кредитни известия ръчно, което означава, че процесът може да отнеме няколко дни.
• При плащане с PayPal, кредитна карта и предварително плащане сумите за възстановяване ще бъдат преведени по свързаната банкова сметка.
• При плащане чрез Sofort онлайн банков превод и наложен платеж сумата ще бъде преведена по посочената от вас сметка.
• Очакваме общо време за обработка от около 14 работни дни.

Разходите за доставка се изчисляват автоматично от нашата магазинна система и се показват преди завършване на поръчката. Разходите зависят от броя на артикулите, адреса за доставка и евентуално приложимите такси за наложен платеж.
Моля, проверете при местната митническа служба дали се прилагат допълнителни мита, данъци или такси за внос, тъй като ние не можем да предоставим информация за това.

При доставка в чужбина, моля, имайте предвид следното: Могат да възникнат допълнителни разходи като мита, данъци или такси за внос, които не са включени в разходите за доставка. Моля, проверете при местната митническа служба относно тези възможни такси.

Сроковете за доставка могат да варират в зависимост от страната на доставка и може да има забавяния поради митническо оформяне. Уверете се, че адресът за доставка е въведен правилно, и проверете митническите разпоредби на страната на доставка. Изберете подходяща опция за доставка, която отговаря на Вашите нужди.

Освен разходите за доставка могат да възникнат допълнителни такси като мита, данъци или такси за внос. Моля, проверете при местната митническа служба относно възможни допълнителни разходи, тъй като те зависят от съответните митнически органи и страната на доставка.

С премиум доставка Вашата поръчка се изпраща в същия ден, ако я направите от понеделник до петък до 10:00 ч. (UTC +1) и изберете начин на плащане, различен от предварително плащане или незабавен банков превод.
Освен ако не е посочено друго, доставката обикновено се извършва в рамките на 1–2 работни дни.

Вземането е възможно, ако при поръчката изберете „Вземане от магазин“. В този случай стоките ще бъдат изпратени до избрания от Вас магазин. Можете да ги пробвате и да платите там.

Вие избирате начина на доставка при завършване на поръчката. В рамките на Европа и в страни извън ЕС DHL предава пратката на националната пощенска служба.
При UPS доставката се извършва изключително от UPS. За страни извън ЕС препоръчваме UPS Saver, тъй като това осигурява най-бързата доставка.

Да, но доставката до Packstation е възможна само в Германия. Моля, въведете името на улицата на Packstation и добавете номера на Packstation и Вашата Postnummer в допълнителното поле за адрес. Уверете се, че всички данни са правилни, за да се осигури безпроблемна доставка.

Да, можете да получите поръчката си на друг адрес. Просто въведете желания адрес за доставка по време на процеса на поръчка. Уверете се, че всички данни са правилни, за да се осигури безпроблемна доставка.

Поръчката Ви ще бъде изпратена веднага щом всички избрани артикули са налични и плащането Ви бъде получено. Артикулите, обозначени като „налични за незабавна доставка“, обикновено се изпращат в рамките на 1–2 работни дни. Ако даден артикул трябва да бъде поръчан допълнително, изпращането може да се забави.
Можете да проверите текущия статус на поръчката си по всяко време в клиентския си профил.

Да, частична доставка е възможна.

За поръчки до държави извън Европа обаче изпращаме частични доставки само при стойност на поръчката от €200. За Вас няма допълнителни разходи.

Ако желаете частична доставка, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.

Ако пратката бъде изгубена или не бъде доставена, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de или по телефона на +49 (0) 2405 / 49 500 50.

Ще проверим статуса на пратката и ще предприемем необходимите стъпки за изясняване на случая. За пратки, изпратени с DHL или UPS, можете също да се свържете директно с превозвача, за да проверите статуса на пратката си.

Можете да проверите статуса на поръчката си по всяко време в клиентския си профил. Ще получите статуса на поръчката и по имейл. Ще бъдете уведомени, ако статусът на поръчката Ви се промени, например когато бъде изпратена или при забавяне на доставката.

Времето за доставка зависи от избрания метод на доставка и мястото на доставка. В Германия и Европа доставката обикновено се извършва в рамките на 1–3 работни дни. За страни извън ЕС доставката може да отнеме повече време в зависимост от дестинацията. Точното време за доставка ще бъде показано по време на процеса на поръчка и съобщено в потвърждението за изпращане.

Веднага щом поръчката ви бъде изпратена, ще получите потвърждение за изпращане по имейл с номера за проследяване и линк за проследяване на пратката. Алтернативно можете да видите номера за проследяване и в клиентския си акаунт, след като е наличен. Въведете номера за проследяване на уебсайта на доставчика (DHL или UPS), за да проследите пратката си.

Пратките, изпратени в чужбина, първо се обработват от митницата в международния разпределителен център и след това се предават на местната пощенска служба или на международния доставчик в страната на местоназначение.
При DHL ще видите нова актуализация едва когато пратката бъде сканирана в страната на местоназначение.
При UPS причината може да е, че пратката все още е на път към страната на местоназначение или се обработва в международен разпределителен център. Допълнителни актуализации ще се появят, когато пратката бъде сканирана или доставена в страната на местоназначение.

Ако пратката е видимо повредена при доставката, моля, откажете приемането ѝ и ни информирайте незабавно по имейл на kontakt@fc-moto.de. Ако вече сте приели пратката, трябва да подадете доклад за щета директно към доставчика.
Моля, изпратете ни доказателство за доклада за щета по имейл на kontakt@fc-moto.de, за да можем да започнем разследване за вас. След като случаят бъде разгледан, ще ви информираме за следващите стъпки относно обезщетение или заместваща доставка.

Моля, първо проверете дали пратката не е оставена при съсед, на сигурно място или в местен пощенски офис. Проверка при доставчика също може да помогне.
Ако поръчката ви е отбелязана като доставена, но не сте я получили, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de незабавно. Ще започнем проверка и ще ви информираме как ще продължим.

Промени по вашата поръчка са възможни само ако общата сума остане същата или стане по-ниска.
В противен случай трябва да анулирате поръчката и да направите нова. Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de или по телефона на +49 (0) 2405 / 49 500 50, за да заявите промени или анулиране.
Ако поръчката вече е изпратена, вече не можем да правим промени или анулации.

Промяна на адреса за доставка е възможна само при методите на плащане банков превод предварително и наложен платеж. Ако сте избрали една от тези опции и поръчката ви все още не е изпратена, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de или по телефона на +49 (0) 2405 / 49 500 50, като посочите номера на поръчката си, за да актуализираме адреса.
След като поръчката ви бъде изпратена, промяна за съжаление вече не е възможна.

При методи на плащане като наложен платеж и банков превод предварително можете да добавяте допълнителни артикули. Моля, имайте предвид, че разходите за доставка може да се променят. При плащане с кредитна карта, незабавен банков превод или PayPal промяна може да бъде направена само ако общата сума остане същата или стане по-ниска. В противен случай трябва да анулирате поръчката и да направите нова. Ако поръчката бъде анулирана, ще възстановим сумата по същия метод на плащане. За промени или анулации, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de или по телефона на +49 (0) 2405 / 49 500 50. Ако поръчката ви вече е изпратена, повече промени не са възможни.

От деня, в който стоките са Ви доставени изцяло, имате 100-дневно право на връщане без посочване на причина. За да спазите срока, е достатъчно да изпратите връщането по пощата до нашия адрес навреме.
Стоките трябва да бъдат в оригиналната си опаковка, неизползвани и с всички етикети и стикери. Вие като купувач поемате разходите за обратната доставка.
Не носим отговорност за допълнителни части, които сте добавили към продукта, като протектори, комуникационни системи или съдържание на чанти.
Затова, моля, премахнете всички артикули, които не са били част от първоначалната поръчка, преди да върнете продукта.

Директна замяна за друг размер за съжаление не е възможна. Ако артикулът не Ви става, можете да го върнете в рамките на срока за връщане. Ако връщането е извършено правилно, сумата ще бъде възстановена. След това можете да поръчате отново правилния размер.
Моля, използвайте формуляра за връщане, включен в пратката, и върнете артикула в оригиналната му опаковка и неизползван.

Моля, опаковайте артикула в оригиналната му опаковка или в подходяща опаковка, за да бъде защитен по време на транспорта. Артикулът трябва да бъде неизползван и в безупречно състояние, като всички етикети или стикери трябва да са все още прикрепени. Приложете формуляра за връщане, който е бил в пакета; ако нямате формуляр, можете да го изтеглите тук.

• Формуляр за връщане Германия
• Формуляр за връщане за държави от ЕС
• Формуляр за връщане за държави извън ЕС

Премахнете всички допълнителни части, които не са били част от първоначалната поръчка, като протектори или съдържание на джобове, преди да предадете пакета за връщане.

За връщания от Европа предлагаме изгоден етикет за връщане на нашия уебсайт. Просто потърсете „FC-Moto Return Label Europe“ в нашия уеб магазин, за да го намерите.
За връщания от държави, които не са посочени, препоръчваме да изберете най-изгодния доставчик на доставка, тъй като за съжаление не можем да възстановим тези разходи.

Възстановяването на сумата обикновено се извършва в рамките на 2–3 дни, след като сме получили и проверили върнатия артикул. Точната продължителност може да варира в зависимост от начина на плащане и времето за обработка от банката.

За връщания в рамките на Германия можете да изпратите артикула обратно в срока за връщане. Моля, използвайте формуляра за връщане, включен в пакета, и опаковайте артикула в оригиналната му опаковка или в подходяща алтернативна опаковка.

За връщания от ЕС в рамките на срока за връщане предлагаме намален етикет за връщане. Можете да го намерите във Вашия клиентски профил под Връщания. Там можете да изберете съществуващо връщане или да създадете ново връщане за Вашата поръчка и след това да закупите етикета за връщане. След покупката етикетът ще бъде наличен за изтегляне във Вашия клиентски профил под съответното връщане. Освен това ще получите линк по имейл.

За връщания от Швейцария и Обединеното кралство в рамките на срока за връщане предлагаме етикет за връщане с отстъпка. Можете да го намерите на нашия уебсайт. Изберете вашата държава и поръчайте етикета за доставка.
Освен това се нуждаем от информация за върнатите артикули, за да обработим митническото освобождаване. Моля, предоставете тази информация в коментара към поръчката или я изпратете по имейл до нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de. Проверете входящата си поща и папката за спам след 1–2 дни за етикета за връщане.

За връщания извън ЕС трябва да изпратите стоките обратно в рамките на срока за връщане. За да осигурите бърза обработка, върнете пакета с избран от вас доставчик и прикрепете три копия на фактурата заедно с формуляра за връщане от външната страна на пакета. Отбележете всички върнати артикули във фактурата и посочете стойността на артикула. Обозначете пакета като „Връщане“ и информирайте доставчика, че това е пратка за връщане.
Уверете се, че всички приложими данъци и такси са покрити от вас, тъй като ние не можем да поемем тези разходи. За експресни връщания се начислява такса за обработка от 40 евро, която ще приспаднем от сумата за възстановяване.

Ако сте получили грешен или дефектен продукт, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти веднага след получаването на артикула на kontakt@fc-moto.de. Посочете номера на поръчката си, подробности за получения артикул и снимки, показващи предната и задната страна, проблема и етикета с видим баркод. Ще прегледаме случая и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Директно връщане в магазина за съжаление не е възможно, тъй като онлайн покупките и покупките в магазина се обработват отделно. Можете обаче да оставите пратката си в магазина заедно с формуляра за връщане, за да спестите разходи за доставка. Служителите в магазина ще я препратят. Моля, имайте предвид, че обработката може да отнеме няколко дни и незабавно възстановяване на сумата или замяна в магазина не е възможно.

Моля, първо проверете дали пратката не е оставена при съсед, на сигурно място или в местен пощенски офис. Проверка при доставчика също може да помогне.
Ако поръчката ви е отбелязана като доставена, но не сте я получили, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de незабавно. Ще започнем проверка и ще ви информираме как ще продължим.

Можете да закупите ваучер за подарък директно в нашия онлайн магазин. Просто потърсете „ваучер за подарък“ на нашата начална страница и изберете желаната сума и дизайн.
Можете също така по желание да въведете получател и поздравително съобщение. Добавете ваучера в количката си и завършете процеса на поръчка.
След получаване на плащането ваучерът ще бъде изпратен по имейл до Вас или до имейл адреса на посочения от Вас получател.

Да, подаръчните ваучери са изключени от замяна и не могат да бъдат осребрени в брой или изплатени по друг начин. Моля, проверете внимателно сумата на ваучера и условията за използване преди покупка.

В момента не е възможно да използвате няколко подаръчни ваучера едновременно.
Ако имате няколко ваучера, моля, въведете останалите кодове в коментара към поръчката. Ще ги обработим ръчно.

Въведете кода по време на процеса на плащане в предназначеното за това поле в количката или при завършване на поръчката. След това сумата трябва да бъде приспадната автоматично. Ако това не се случи, проверете дали кодът на ваучера е валиден, въведен правилно и дали са изпълнени условията за използване. Ако кодът все още не работи, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de.

За съжаление не е възможно да приложите код за отстъпка, след като поръчката е била изпратена. Кодът за отстъпка трябва да бъде въведен по време на процеса на плащане. Ако имате въпроси или проблеми, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de.

Може да има няколко причини, поради които кодът за отстъпка не работи. Проверете дали кодът все още е валиден и не е изтекъл. Уверете се, че кодът е въведен правилно. Проверете дали е достигната минималната стойност на поръчката. Имайте предвид също, че някои производители може да са изключени от промоции. Някои кодове за отстъпка важат само за препоръчителната продажна цена (RRP) и може да не се прилагат за вече намалени цени или специални оферти. Ако кодът все още не работи, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на kontakt@fc-moto.de.

За да предявите законовата гаранция или гаранцията на производителя, моля, изпратете ни снимка на дефекта, кратко описание и номера на поръчката си на retouren@fc-moto.de. Ние ще обработим случая и ще уточним дали е възможен ремонт или резервна част. Ако е необходимо артикулът да бъде изпратен, ще Ви информираме. В този случай, моля, изпратете артикула почистен. При комуникационни устройства трябва да бъдат върнати всички компоненти. Също така отстранете ценности, съдържание на чанти или допълнителни аксесоари, тъй като не можем да поемем отговорност за тях.

Законовият гаранционен срок обикновено е 2 години от датата на покупката. Някои производители обаче предлагат допълнителна гаранция извън този период. Ако това се отнася за Вашия случай, можете да се свържете с нас и след изтичане на законовия гаранционен срок. Моля, проверете гаранционните условия на производителя за по-подробна информация относно гаранционния срок.

Ако рекламацията е покрита от законовата гаранция или гаранцията на производителя, обикновено няма разходи за вас. Моля, имайте предвид обаче, че при връщания от чужбина може да възникнат разходи за доставка и евентуални митнически такси. Освен това трябва да се уверите, че артикулът е почистен преди връщането и че всички компоненти са включени, особено при комуникационни устройства.

Артикулът трябва да бъде опакован сигурно, за да се предотвратят повреди по време на транспортиране. Използвайте оригиналната опаковка, ако е налична, или подобна сигурна опаковка. Уверете се, че артикулът е добре подплатен и че свободните части не могат да се движат. Приложете фактурата и формуляра за рекламация.

Времето за обработка на рекламация може да варира в зависимост от вида на проблема и необходимото време за разглеждането му. Обикновено обработката на рекламация отнема около 2–4 седмици. Това включва проверка на артикула, комуникация с производителя и обработка на ремонта или заместващата доставка. Ще ви държим в течение през целия процес и ще ви уведомим веднага щом имаме нова информация.

Да, можете да поръчате резервна част. Моля, свържете се с нас на retouren@fc-moto.de и предоставете подробности за необходимата част заедно с номера на поръчката си. Ще проверим наличността и ще ви информираме за процеса на поръчка и разходите.

Ако вашето устройство все още не работи след инсталирането на резервната част, моля, свържете се с нас незабавно. Изпратете подробно описание на проблема и, ако е възможно, снимки на retouren@fc-moto.de. Ще прегледаме следващите стъпки и ще ви помогнем да разрешите проблема.

Вашите лични данни се обработват в съответствие с нашата политика за поверителност. Използваме ги единствено за обработка на вашите поръчки, комуникация с вас и подобряване на нашите услуги. Вашите данни се третират поверително и не се споделят с трети страни, освен когато това е необходимо за изпълнение на нашите услуги или се изисква по закон. За подробна информация можете да прегледате нашата политика за поверителност на нашия уебсайт.

Регистрацията ни позволява да обработваме вашите поръчки ефективно и да ви предоставяме по-добро обслужване. С вашия клиентски акаунт можете да проследявате статуса на поръчката си, да преглеждате предишни поръчки и сигурно да управлявате личната си информация. Освен това регистрацията позволява по-бърз процес на плащане при бъдещи покупки и ви дава достъп до ексклузивни оферти и информация.

За да промените паролата си, влезте в клиентския си акаунт и отидете в настройките на акаунта. Там ще намерите опцията „Промяна на паролата“. Въведете текущата си парола и новата си парола, след което потвърдете промяната.

Ако сте забравили текущата си парола, използвайте функцията „Забравена парола?“ на страницата за вход, за да създадете нова.

Вашите данни се третират поверително и няма да бъдат споделяни с трети страни без вашето съгласие. Използваме вашите данни изключително за обработка на поръчките ви, за комуникация с вас и за подобряване на нашите услуги. В някои случаи данни могат да бъдат споделяни, ако това е необходимо за изпълнение на вашата поръчка или ако се изисква по закон, например с доставчици на транспортни услуги. За по-подробна информация, моля, вижте нашата политика за поверителност на уебсайта ни.