Aby złożyć zamówienie, wyszukaj produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do kasy. Zaloguj się, podaj adres dostawy oraz metodę płatności i dokończ zamówienie.

Tak, aby złożyć zamówienie, potrzebujesz konta klienta w FC-Moto. Aby się zarejestrować, kliknij „Moje konto”, wybierz „Zarejestruj się”, podaj swój adres e-mail i hasło oraz potwierdź adres e-mail.

Wpisz poprawnie ulicę, numer domu, kod pocztowy, miejscowość i kraj. W przypadku dostawy do Packstation dodaj numer Packstation oraz odpowiedni numer pocztowy w polach adresu i dokładnie wszystko sprawdź, aby uniknąć problemów z dostawą.

Skorzystaj z naszej tabeli rozmiarów dostępnej na stronie produktu. Zmierz swoje wymiary i porównaj je z danymi w tabeli. Jeśli nadal masz wątpliwości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@fc-moto.de , aby uzyskać pomoc.

Produkty oznaczone jako „dostępne od ręki” znajdują się w magazynie i mogą zostać wysłane od razu. Pozostałe produkty muszą zostać zamówione u producenta, co może wydłużyć czas dostawy. Jeśli produktu nie można wybrać, może być tymczasowo niedostępny.

Aby znaleźć właściwą część zamienną do swojego motocykla, skorzystaj z funkcji „My Bike” na naszej stronie internetowej, wpisując model motocykla i rok produkcji. Alternatywnie możesz również wysłać nam e-mail ze wszystkimi istotnymi danymi, abyśmy mogli pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe.

Tak, nasz sklep znajduje się w Würselen koło Akwizgranu:

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Niemcy

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku: 10:00 – 19:00
Sobota: 10:00 – 16:00

Cieszymy się na Twoją wizytę!

Produkty niedostępne nie mogą być rezerwowane. Możesz jednak otrzymać powiadomienie e-mail, gdy produkt ponownie będzie dostępny, klikając żółte pole przy produkcie i wpisując swój adres e-mail. Jeśli chcesz odebrać produkt w sklepie stacjonarnym, wybierz podczas realizacji zamówienia opcję „Odbiór w sklepie” jako formę dostawy. Dzięki temu Twoje zamówienie zostanie przygotowane do odbioru w sklepie. 

Gdy tylko otrzymasz e-mail potwierdzający, że Twoje zamówienie zostało dostarczone do naszego sklepu, możesz odebrać produkty następnego dnia roboczego. Pamiętaj, aby regularnie sprawdzać swoją skrzynkę e-mail, aby nie przegapić żadnych powiadomień.

Tak, jeśli posiadasz ważny numer VAT UE i podasz go podczas składania zamówienia w polu „Uwagi do zamówienia i dostawy”, możesz zamówić bez VAT w obrębie UE (z wyłączeniem Niemiec).

Oferujemy następujące metody płatności:

• Karta kredytowa: Visa, Mastercard i JCB
• PayPal
• Płatność ratalna przez PayPal (tylko dla Niemiec)
• Amazon Pay
• Płatność za pobraniem (tylko dla Niemiec i w obrębie UE) – Waluta: tylko euro.
  • Włochy: Tylko do wartości zamówienia 950 €
  • Francja: Tylko do wartości zamówienia 700 €
• Przedpłata (tylko w obrębie UE) – Waluta: tylko euro
• iDeal (tylko dla Niderlandów)
• Bancontact (tylko dla Belgii)
• EPS (tylko dla Austrii)

Tak, możesz płacić w swojej walucie (z wyjątkiem przedpłaty i płatności za pobraniem). Wybierz swój kraj w prawym górnym rogu. Nasz system ustawi odpowiednią lokalną walutę i wyświetli kwotę końcową oraz fakturę w tej walucie. Wiele naszych opcji płatności, takich jak karty kredytowe i PayPal, umożliwia automatyczne przeliczenie na Twoją lokalną walutę.
Jeśli Twoja lokalna waluta nie jest bezpośrednio obsługiwana, kwota zostanie wyświetlona w dostępnej walucie i odpowiednio przeliczona na wyciągu z karty kredytowej lub koncie PayPal.

Tak, oferujemy w Niemczech możliwość płatności ratalnej przez PayPal. Wybierz podczas finalizacji zamówienia opcję „Płatność ratalna powered by PayPal”, aby dokonać płatności w ratach. Płatność jest realizowana bezpośrednio przez PayPal.

Jeśli masz dalsze pytania dotyczące swojej umowy ratalnej, możesz skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta PayPal. Są oni dostępni telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 17:30. Bezpłatny numer telefonu: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

Niestety nie jest możliwa zmiana metody płatności po zakończeniu zamówienia. Jeśli chcesz wybrać inną metodę płatności podczas składania zamówienia, możesz to zrobić w sekcji płatności przed zakończeniem zamówienia.

Opłata za pobranie wynosi 7,90 €. W Niemczech płatność za pobraniem jest oferowana przez DHL i UPS, natomiast w obrębie UE jest dostępna wyłącznie przez UPS. Jeśli nie możesz wybrać płatności za pobraniem, może to wynikać z dostępności tej usługi w Twoim kraju.

W przypadku przedpłaty najpierw finalizujesz zamówienie, a następnie otrzymujesz wiadomość e-mail z naszymi danymi bankowymi i kwotą. Po przelaniu kwoty Twoje zamówienie zostanie zrealizowane, gdy tylko płatność zostanie przez nas zaksięgowana.

Jeśli wybierzesz płatność kartą kredytową, należna kwota zostanie najpierw jedynie zarezerwowana. Twoja karta zostanie obciążona dopiero po wysyłce towaru. W przypadku częściowej wysyłki pobrana zostanie tylko kwota za faktycznie wysłane produkty.

Pamiętaj, że w niektórych krajach oprócz zwykłych kart kredytowych oferowane są również karty debetowe, w przypadku których kwota jest pobierana bezpośrednio z Twojego konta.

Płatność jest akceptowana za pomocą kodu 3D Secure. Po trzech nieudanych próbach płatność kartą kredytową zostanie tymczasowo zablokowana. Metoda płatności zostanie automatycznie ponownie aktywowana po 24 godzinach.

Ponadto problem może wynikać z niewystarczających środków, błędnych danych, wygasłej karty lub blokad bezpieczeństwa nałożonych przez Twój bank. W razie dalszych pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@fc-moto.de.

Nie, nie przechowujemy informacji o Twojej karcie kredytowej. Wszystkie dane płatnicze są przetwarzane w sposób bezpieczny i szyfrowany przez naszego dostawcę usług płatniczych, bez zapisywania informacji o Twojej karcie kredytowej na naszej stronie internetowej.

Zamówienie może zostać odrzucone przez PayPal z różnych powodów, takich jak niewystarczające środki lub niezgodności w danych klienta. W takim przypadku zalecamy bezpośredni kontakt z PayPal w celu wyjaśnienia problemu.

• Nasz dział księgowości wystawia każdą notę uznaniową ręcznie, dlatego cały proces może opóźnić się o kilka dni.
• W przypadku metod płatności PayPal, karta kredytowa i przedpłata zwrot środków nastąpi na powiązany rachunek bankowy.
• W przypadku metod płatności Sofort online bank transfer i płatność za pobraniem kwota zostanie przelana na konto podane przez Państwa.
• Zakładamy całkowity czas realizacji wynoszący około 14 dni roboczych.

Koszty wysyłki są automatycznie obliczane przez nasz system sklepu i wyświetlane przed zakończeniem zamówienia. Cena zależy od liczby produktów, adresu dostawy oraz ewentualnych opłat za pobranie.
Prosimy o kontakt z urzędem celnym w celu sprawdzenia, czy obowiązują dodatkowe cła, podatki lub opłaty importowe, ponieważ nie możemy udzielać informacji na ten temat. 

Przy wysyłce za granicę należy wziąć pod uwagę następujące kwestie: Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, takie jak cła, podatki lub opłaty importowe, które nie są wliczone w koszty wysyłki. Sprawdź w swoim urzędzie celnym możliwe opłaty. 

Czas dostawy może się różnić w zależności od kraju docelowego i mogą wystąpić opóźnienia związane z odprawą celną. Upewnij się, że adres dostawy jest podany prawidłowo i sprawdź przepisy celne kraju docelowego. Wybierz odpowiednią opcję wysyłki zgodnie ze swoimi potrzebami.

Oprócz kosztów wysyłki mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, takie jak cło, podatki lub opłaty importowe. Skontaktuj się z urzędem celnym w celu uzyskania informacji o ewentualnych dodatkowych kosztach, ponieważ zależą one od odpowiednich organów celnych i kraju dostawy.

W przypadku wysyłki premium Twoje zamówienie jest wysyłane tego samego dnia, jeśli złożysz je od poniedziałku do piątku do godziny 10:00 (UTC +1) i wybierzesz metodę płatności inną niż przedpłata lub szybki przelew.
O ile nie wskazano inaczej, wysyłka następuje zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.

Odbiór jest możliwy, jeśli podczas składania zamówienia wybierzesz „Odbiór w sklepie”. W takim przypadku towar zostanie wysłany do wybranego sklepu. Możesz go tam przymierzyć i zapłacić na miejscu.

Metodę wysyłki wybierasz podczas finalizacji zamówienia. DHL przekazuje paczkę krajowej poczcie w Europie oraz w krajach trzecich.
W przypadku UPS dostawa realizowana jest wyłącznie przez UPS. Do krajów trzecich polecamy UPS Saver, ponieważ gwarantuje najszybszą dostawę.

Tak, ale dostawa do Packstation jest możliwa tylko na terenie Niemiec. Proszę wpisać nazwę ulicy Packstation oraz podać numer Packstation i swój Postnummer w uzupełnieniu adresu. Upewnij się, że wszystkie dane są poprawne, aby zapewnić bezproblemową dostawę.

Tak, możesz otrzymać zamówienie na inny adres. Wystarczy podać wybrany adres dostawy podczas składania zamówienia. Upewnij się, że wszystkie dane są poprawne, aby zapewnić bezproblemową dostawę.

Twoje zamówienie zostanie wysłane, gdy wszystkie wybrane produkty będą dostępne, a płatność zostanie zaksięgowana. Produkty oznaczone jako „dostępne od ręki” są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli dany produkt musi zostać zamówiony ponownie, wysyłka może się opóźnić.
Aktualny status zamówienia możesz w każdej chwili sprawdzić na swoim koncie klienta.

Tak, częściowa dostawa jest możliwa.

W przypadku zamówień do krajów poza Europą wysyłamy jednak częściowe dostawy dopiero od wartości zamówienia wynoszącej 200 €. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.

Jeśli chcesz skorzystać z częściowej dostawy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli paczka zaginie lub nie zostanie dostarczona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem  lub telefonicznie pod numerem +49 (0) 2405 / 49 500 50.

Sprawdzimy status przesyłki i podejmiemy niezbędne kroki, aby wyjaśnić problem. W przypadku paczek wysłanych przez DHL lub UPS możesz również skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby sprawdzić status przesyłki. 

Status zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili na swoim koncie klienta. Otrzymasz również informacje o statusie zamówienia e-mailem. Zostaniesz powiadomiony, gdy status zamówienia się zmieni, na przykład przy wysyłce lub w przypadku opóźnienia dostawy.

Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i miejsca dostawy. W Niemczech i Europie dostawa następuje zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku krajów trzecich dostawa może potrwać dłużej w zależności od miejsca docelowego. Dokładny czas dostawy zostanie pokazany podczas składania zamówienia oraz podany w potwierdzeniu wysyłki.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem z numerem śledzenia oraz linkiem do śledzenia przesyłki. Numer śledzenia możesz również znaleźć w swoim koncie klienta, gdy tylko będzie dostępny. Wprowadź numer śledzenia na stronie przewoźnika (DHL lub UPS), aby śledzić swoją przesyłkę.

Przesyłki zagraniczne są najpierw obsługiwane w międzynarodowym centrum dystrybucyjnym w celu odprawy celnej, a następnie przekazywane lokalnej poczcie lub międzynarodowemu przewoźnikowi w kraju docelowym.
W przypadku DHL aktualizacja pojawi się dopiero wtedy, gdy paczka zostanie zeskanowana w kraju docelowym.
W przypadku UPS może to oznaczać, że przesyłka jest nadal w drodze do kraju docelowego lub jest przetwarzana w międzynarodowym centrum dystrybucyjnym. Kolejne aktualizacje pojawią się, gdy paczka zostanie zeskanowana lub doręczona w kraju docelowym.

Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona w momencie doręczenia, odmów jej przyjęcia i niezwłocznie poinformuj nas e-mailem na adres kontakt@fc-moto.de . Jeśli paczka została już przyjęta, należy zgłosić uszkodzenie bezpośrednio do firmy kurierskiej. Prześlij nam potwierdzenie zgłoszenia szkody e-mailem na adres kontakt@fc-moto.de , abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie w Twojej sprawie. Po zakończeniu sprawy poinformujemy Cię o dalszych krokach dotyczących odszkodowania lub nowej wysyłki.

Jeśli odmówisz przyjęcia paczki lub nie opłacisz kosztów celnych, firma kurierska zorganizuje zwrot przesyłki do nas.
Pamiętaj, że ewentualne koszty zwrotu lub magazynowania naliczone przez urząd celny lub firmę kurierską mogą zostać Ci obciążone.

Zmiany w zamówieniu są możliwe tylko wtedy, gdy całkowita kwota pozostaje taka sama lub jest niższa.
W przeciwnym razie należy anulować zamówienie i złożyć nowe. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@fc-moto.de lub telefonicznie pod numerem +49 (0) 2405 / 49 500 50, aby wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy już wprowadzić zmian ani anulować zamówienia.

Zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko w przypadku metod płatności przelew bankowy z góry oraz płatność przy odbiorze. Jeśli wybrałeś jedną z tych opcji i Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@fc-moto.de lub telefonicznie pod numerem +49 (0) 2405 / 49 500 50, podając numer zamówienia, aby zmienić adres.
Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu niestety nie jest już możliwa.

W przypadku metod płatności takich jak płatność przy odbiorze oraz przelew bankowy z góry możesz dodać kolejne produkty. Pamiętaj, że koszty wysyłki mogą się zmienić. Przy płatności kartą kredytową, przelewem natychmiastowym lub PayPal zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy całkowita kwota pozostaje taka sama lub jest niższa. W przeciwnym razie należy anulować zamówienie i złożyć nowe.

W przypadku anulowania zwrócimy kwotę tą samą metodą płatności. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@fc-moto.de lub telefonicznie pod numerem +49 (0) 2405 / 49 500 50 w celu wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie można już wprowadzać żadnych zmian.

Od dnia, w którym towar zostanie w całości dostarczony, masz 100 dni na zwrot bez podania przyczyny. Aby dotrzymać terminu, wystarczy odesłać przesyłkę na nasz adres w odpowiednim czasie.
Towar musi być w oryginalnym opakowaniu, nieużywany oraz z wszystkimi metkami i naklejkami.
Koszty zwrotu ponosi kupujący.

Nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe elementy, które zostały dodane do produktu, takie jak protektory, systemy komunikacyjne lub zawartość toreb.
Dlatego przed zwrotem usuń wszystkie przedmioty, które nie były częścią zamówienia.

Bezpośrednia wymiana na inny rozmiar niestety nie jest możliwa. Jeśli produkt nie pasuje, możesz go zwrócić w okresie zwrotu. Jeśli zwrot zostanie dokonany prawidłowo, kwota zostanie Ci zwrócona. Następnie możesz ponownie zamówić właściwy rozmiar.
Prosimy użyć formularza zwrotu dołączonego do paczki i odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu oraz nieużywany.

Proszę zapakować produkt w oryginalne opakowanie lub odpowiednie opakowanie, aby chronić go podczas transportu. Produkt musi być nieużywany i w idealnym stanie, a wszystkie metki lub naklejki muszą nadal być przymocowane. Dołącz formularz zwrotu, który znajdował się w przesyłce; jeśli nie masz formularza, możesz go pobrać tutaj.

• Formularz zwrotu Niemcy
• Formularz zwrotu dla krajów UE
• Formularz zwrotu dla krajów spoza UE

Przed oddaniem paczki do zwrotu usuń wszystkie dodatkowe elementy, które nie były częścią pierwotnego zamówienia, takie jak ochraniacze lub zawartość kieszeni.

Dla zwrotów z Europy oferujemy niedrogą etykietę zwrotną na naszej stronie internetowej. Wystarczy wyszukać „FC-Moto Return Label Europe” w naszym sklepie internetowym, aby ją znaleźć.
W przypadku zwrotów z krajów, które nie znajdują się na tej liście, zalecamy wybranie najtańszego przewoźnika, ponieważ niestety nie możemy zwrócić tych kosztów.

Zwrot pieniędzy następuje zazwyczaj w ciągu 2-3 dni po otrzymaniu i sprawdzeniu przez nas zwróconego towaru. Dokładny czas może się różnić w zależności od metody płatności i czasu przetwarzania przez bank.

W przypadku zwrotów na terenie Niemiec możesz odesłać towar w okresie zwrotu. Użyj formularza zwrotu dołączonego do paczki i zapakuj towar w oryginalne opakowanie lub odpowiednie opakowanie zastępcze.

W przypadku zwrotów z UE w okresie zwrotu oferujemy zniżkową etykietę zwrotną. Możesz ją znaleźć w swoim panelu klienta w sekcji Zwroty. Tam możesz wybrać istniejący zwrot lub utworzyć nowy zwrot dla swojego zamówienia, a następnie kupić etykietę zwrotną. Po zakupie etykieta będzie dostępna do pobrania w panelu klienta przy odpowiednim zwrocie. Dodatkowo otrzymasz link e-mailem.

W przypadku zwrotów ze Szwajcarii i Wielkiej Brytanii w okresie zwrotu oferujemy zniżkową etykietę zwrotną. Możesz ją znaleźć na naszej stronie internetowej. Wybierz swój kraj i zamów etykietę wysyłkową.
Dodatkowo potrzebujemy informacji o zwracanych produktach, aby móc przeprowadzić odprawę celną. Prosimy o podanie tych informacji w komentarzu do zamówienia lub przesłanie ich e-mailem do naszego działu obsługi klienta na adres kontakt@fc-moto.de. Po 1-2 dniach sprawdź swoją skrzynkę e-mail oraz folder spam w poszukiwaniu etykiety zwrotnej.

W przypadku zwrotów spoza UE musisz odesłać towar w okresie zwrotu. Aby zapewnić szybką obsługę, odeślij paczkę za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika i dołącz na zewnątrz paczki trzy kopie faktury wraz z formularzem zwrotu. Zaznacz na fakturze wszystkie zwracane artykuły i podaj wartość towaru. Oznacz paczkę jako „Zwrot” i poinformuj przewoźnika, że jest to przesyłka zwrotna.
Upewnij się, że wszelkie obowiązujące podatki i opłaty pokrywasz Ty, ponieważ nie możemy ponosić tych kosztów. W przypadku zwrotów ekspresowych obowiązuje opłata manipulacyjna w wysokości 40 euro, którą odliczymy od kwoty zwrotu.

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy lub wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta natychmiast po otrzymaniu artykułu pod adresem kontakt@fc-moto.de. Podaj numer zamówienia, szczegóły otrzymanego artykułu oraz zdjęcia przodu i tyłu, reklamowanego miejsca i etykiety z widocznym kodem kreskowym. Sprawdzimy sytuację i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Bezpośredni zwrot w sklepie stacjonarnym niestety nie jest możliwy, ponieważ zakupy internetowe i zakupy w sklepie są zarządzane oddzielnie. Możesz jednak oddać swoją paczkę w sklepie wraz z formularzem zwrotu, aby zaoszczędzić na kosztach wysyłki. Personel sklepu przekaże ją dalej. Należy pamiętać, że przetwarzanie może potrwać kilka dni i natychmiastowy zwrot pieniędzy lub wymiana w sklepie nie są możliwe.

Prosimy najpierw sprawdzić, czy paczka nie została оставлена u sąsiada, w bezpiecznym miejscu lub zabrana na lokalną pocztę. Pomocne może być także sprawdzenie u firmy doręczającej.
Jeśli Twoje zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale nie otrzymałeś paczki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@fc-moto.de natychmiast. Rozpoczniemy dochodzenie i poinformujemy Cię, jak będziemy dalej postępować.

Kartę podarunkową możesz kupić bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Wystarczy wyszukać „kartę podarunkową” na naszej stronie głównej i wybrać odpowiednią kwotę oraz motyw.
Opcjonalnie możesz także podać odbiorcę oraz wiadomość z życzeniami. Dodaj kartę do koszyka i zakończ proces zamówienia.
Po otrzymaniu płatności karta zostanie wysłana do Ciebie e-mailem lub na adres e-mail odbiorcy, który wskazałeś.

Tak, karty podarunkowe są wyłączone z wymiany i nie mogą być wymienione na gotówkę ani wypłacone w inny sposób. Przed zakupem dokładnie sprawdź kwotę karty oraz warunki jej realizacji.

Obecnie nie jest możliwe wykorzystanie kilku kart podarunkowych jednocześnie.
Jeśli masz kilka kart, wpisz pozostałe kody w komentarzu do zamówienia. Przetworzymy je ręcznie.

Wprowadź kod podczas procesu zamówienia w odpowiednim polu w koszyku lub przy płatności. Kwota powinna zostać automatycznie odjęta. Jeśli tak się nie stanie, sprawdź, czy kod jest ważny, czy został poprawnie wpisany oraz czy spełnione są warunki jego wykorzystania. Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@fc-moto.de .

Niestety nie jest możliwe dodanie kodu rabatowego po wysłaniu zamówienia. Kod rabatowy należy wprowadzić podczas procesu zamówienia. W razie pytań lub problemów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@fc-moto.de .

Kod rabatowy może nie działać z różnych powodów. Sprawdź, czy kod jest ważny i czy nie wygasł. Upewnij się, że został wpisany poprawnie. Sprawdź także, czy został osiągnięty minimalny próg zamówienia. Pamiętaj, że niektórzy producenci mogą być wykluczeni z promocji. Niektóre kody rabatowe obowiązują tylko na sugerowaną cenę detaliczną (RRP) i mogą nie obowiązywać na już przecenione produkty lub oferty specjalne. Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@fc-moto.de .

Aby skorzystać z ustawowej rękojmi lub gwarancji producenta, prześlij nam zdjęcie usterki, krótki opis oraz numer zamówienia na adres retouren@fc-moto.de . Zajmiemy się sprawą i sprawdzimy, czy możliwa jest naprawa lub wymiana części. Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o tym. W takim przypadku wyślij produkt wyczyszczony. W przypadku urządzeń komunikacyjnych należy odesłać wszystkie elementy. Usuń również wartościowe przedmioty, zawartość toreb lub dodatkowe akcesoria, ponieważ nie możemy ponosić za nie odpowiedzialności.

Ustawowy okres rękojmi wynosi zazwyczaj 2 lata od daty zakupu. Niektórzy producenci oferują jednak dodatkową gwarancję wykraczającą poza ten okres. Jeśli dotyczy to Twojego przypadku, możesz skontaktować się z nami także po upływie ustawowego okresu rękojmi. Sprawdź warunki gwarancji producenta, aby uzyskać dokładniejsze informacje na temat jej czasu trwania.

W przypadku reklamacji w ramach ustawowej rękojmi lub gwarancji producenta zazwyczaj nie ponosisz żadnych kosztów. Należy jednak pamiętać, że przy zwrotach z zagranicy mogą pojawić się koszty wysyłki oraz ewentualne opłaty celne. Dodatkowo musisz upewnić się, że produkt dotrze do nas wyczyszczony oraz że zostaną odesłane wszystkie jego elementy, szczególnie w przypadku urządzeń komunikacyjnych.

Produkt powinien być bezpiecznie zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Użyj oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne, lub porównywalnego bezpiecznego opakowania. Upewnij się, że produkt jest dobrze zabezpieczony i że luźne elementy nie mogą się przemieszczać. Dołącz fakturę oraz formularz reklamacyjny.

Czas rozpatrzenia reklamacji może się różnić w zależności od rodzaju problemu i czasu potrzebnego na jego obsługę. Zazwyczaj rozpatrzenie reklamacji trwa około 2–4 tygodni. Obejmuje to sprawdzenie produktu, kontakt z producentem oraz realizację naprawy lub wysyłki produktu zastępczego. Będziemy informować Cię o postępach w trakcie całego procesu i damy znać, gdy tylko pojawią się nowe informacje.

Tak, możesz zamówić część zamienną. Skontaktuj się z nami pod adresem retouren@fc-moto.de i podaj szczegóły potrzebnej części zamiennej oraz numer swojego zamówienia. Sprawdzimy dostępność części i prześlemy Ci dalsze informacje dotyczące zamówienia oraz ewentualnych kosztów.

Jeśli Twoje urządzenie nadal nie działa po zamontowaniu części zamiennej, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Wyślij szczegółowy opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia na adres retouren@fc-moto.de. Sprawdzimy dalsze kroki i pomożemy Ci rozwiązać problem.

Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności. Wykorzystujemy je wyłącznie do realizacji Twoich zamówień, komunikacji z Tobą oraz ulepszania naszych usług. Twoje dane są traktowane poufnie i nie są przekazywane osobom trzecim, chyba że jest to konieczne do realizacji naszych usług lub wymagane przez prawo. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej polityce prywatności na naszej stronie internetowej.

Rejestracja pozwala nam sprawniej realizować Twoje zamówienia i zapewnić Ci lepszą obsługę. Dzięki kontu klienta możesz śledzić status zamówień, przeglądać wcześniejsze zamówienia oraz bezpiecznie zarządzać swoimi danymi osobowymi. Ponadto rejestracja umożliwia szybszy proces finalizacji zamówienia przy kolejnych zakupach i daje dostęp do ekskluzywnych ofert oraz informacji.

Aby zmienić hasło, zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do ustawień konta. Tam znajdziesz opcję „Zmień hasło”. Wpisz swoje obecne hasło oraz nowe hasło i potwierdź zmianę.

Jeśli zapomniałeś swojego obecnego hasła, skorzystaj z funkcji „Zapomniałeś hasła?” na stronie logowania, aby utworzyć nowe hasło.

Twoje dane są traktowane poufnie i nie są przekazywane osobom trzecim bez Twojej zgody. Wykorzystujemy je wyłącznie do realizacji Twoich zamówień, komunikacji z Tobą oraz ulepszania naszych usług. W niektórych przypadkach dane mogą zostać przekazane, jeśli jest to konieczne do realizacji zamówienia lub wymagane przez prawo, na przykład firmom kurierskim. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej polityce prywatności na naszej stronie internetowej.