Tehdäksesi tilauksen etsi tuotteita, lisää ne ostoskoriin ja siirry kassalle. Kirjaudu sisään, syötä toimitusosoite ja maksutapa ja viimeistele tilaus.

Kyllä, tilauksen tekemiseen tarvitset asiakastilin FC-Motolla. Rekisteröityäksesi klikkaa “Oma tili”, valitse “Rekisteröidy”, syötä sähköpostiosoitteesi ja salasana ja vahvista sähköpostiosoitteesi.

Syötä katu, talonnumero, postinumero, paikkakunta ja maa oikein. Packstation-toimitusta varten lisää Packstation-numero ja vastaava postinumero osoitekenttiin ja tarkista kaikki huolellisesti toimitusongelmien välttämiseksi.

Käytä tuotesivulta löytyvää kokotaulukkoamme. Ota omat mittasi ja vertaa niitä taulukon tietoihin. Jos olet edelleen epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de saadaksesi apua.

Tuotteet, jotka on merkitty “heti toimitettavissa”, ovat varastossa ja voidaan lähettää välittömästi. Muut tuotteet on tilattava valmistajalta, mikä voi pidentää toimitusaikaa. Jos tuotetta ei voi valita, se voi olla tilapäisesti loppunut.

Löytääksesi oikean varaosan moottoripyörääsi, käytä verkkosivustomme “My Bike” -toimintoa syöttämällä moottoripyöräsi malli ja valmistusvuosi. Vaihtoehtoisesti voit myös lähettää meille sähköpostia kaikilla olennaisilla tiedoilla, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Kyllä, myymälämme sijaitsee Würselenissä Aachenin lähellä:

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Saksa

Aukioloajat:
Maanantaista perjantaihin: 10:00 – 19:00
Lauantai: 10:00 – 16:00

Odotamme vierailuasi!

Kyllä, jos sinulla on voimassa oleva ALV-numero ja ilmoitat sen kassalla kentässä “Huomautus tilauksesta ja toimituksesta”, voit tehdä verottoman tilauksen EU:n sisällä (Saksaa lukuun ottamatta).

Tarjoamme seuraavat maksutavat:

• Luottokortti: Visa, Mastercard ja JCB
• PayPal
• Osamaksu PayPalin kautta (vain Saksassa)
• Amazon Pay
• Maksu toimitettaessa (vain Saksassa ja EU:n sisällä) – Valuutta: vain euro.
  • Italia: Vain մինչև tilausarvon 950 €
  • Ranska: Vain մինչև tilausarvon 700 €
• Ennakkomaksu (vain EU:n sisällä) – Valuutta: vain euro
• iDeal (vain Alankomaille)
• Bancontact (vain Belgialle)
• EPS (vain Itävallalle)

Kyllä, voit maksaa omassa valuutassasi (paitsi ennakkomaksun ja postiennakon tapauksessa). Valitse maasi oikeasta yläkulmasta. Järjestelmämme asettaa vastaavan paikallisen valuutan ja näyttää lopullisen summan sekä laskun siinä valuutassa. Monet maksuvaihtoehdoistamme, kuten luottokortit ja PayPal, mahdollistavat automaattisen muunnoksen paikalliseen valuuttaasi.
Jos paikallista valuuttaasi ei tueta suoraan, summa näytetään saatavilla olevassa valuutassa ja muunnetaan vastaavasti luottokorttilaskullasi tai PayPal-tililläsi.

Kyllä, tarjoamme Saksassa mahdollisuuden maksaa osamaksulla PayPalin kautta. Valitse kassalla vaihtoehto „Osamaksu powered by PayPal”, jotta voit maksaa erissä. Maksu käsitellään suoraan PayPalin kautta.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä osamaksusopimuksestasi, voit ottaa suoraan yhteyttä PayPalin asiakaspalveluun. Heidät tavoittaa puhelimitse maanantaista perjantaihin klo 09:00–17:30. Maksuton puhelinnumero: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

Valitettavasti maksutapaa ei ole mahdollista muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen. Jos haluat valita toisen maksutavan tilausprosessin aikana, voit tehdä sen maksuvaiheessa ennen tilauksen viimeistelyä.

Postiennakkomaksu on 7,90 €. Saksassa postiennakko on tarjolla DHL:n ja UPS:n kautta, kun taas EU:n sisällä se on saatavilla vain UPS:n kautta. Jos et voi valita postiennakkoa, syynä voi olla palvelun saatavuus omassa maassasi.

Ennakkomaksussa suoritat ensin tilauksen loppuun ja saat sitten sähköpostin, jossa ovat pankkitietomme ja maksettava summa. Kun olet siirtänyt summan, tilauksesi käsitellään heti, kun maksu on vastaanotettu.

Jos valitset maksun luottokortilla, maksettava summa vain varataan aluksi. Korttiasi veloitetaan vasta, kun tavarat on lähetetty. Osatoimituksen tapauksessa veloitetaan vain tosiasiallisesti lähetettyjen tuotteiden summa.

Huomaa, että joissakin maissa tavallisten luottokorttien lisäksi tarjotaan նաև debit-kortteja, jolloin summa veloitetaan suoraan tililtäsi.

Maksu hyväksytään 3D Secure -koodilla. Kolmen epäonnistuneen yrityksen jälkeen luottokorttimaksut estetään väliaikaisesti. Maksutapa aktivoidaan automaattisesti uudelleen 24 tunnin kuluttua.

Lisäksi ongelma voi johtua riittämättömästä katteesta, virheellisistä tiedoista, vanhentuneesta kortista tai pankkisi asettamista turvallisuusestoista. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de.

Ei, emme tallenna luottokorttitietojasi. Kaikki maksutiedot käsitellään turvallisesti ja salattuna maksupalveluntarjoajamme kautta ilman, että luottokorttitietojasi tallennetaan verkkosivustollemme.

PayPal voi hylätä tilauksen eri syistä, kuten riittämättömän katteen tai asiakastiedoissasi olevien ristiriitojen vuoksi. Tällaisessa tapauksessa suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä PayPaliin ongelman ratkaisemiseksi.

• Kirjanpito-osastomme laatii jokaisen hyvityksen manuaalisesti, joten koko prosessi voi viivästyä muutamalla päivällä.
• Maksutavoilla PayPal, luottokortti ja ennakkomaksu hyvitys maksetaan liitetylle pankkitilille.
• Maksutavoilla Sofort online bank transfer ja postiennakko summa hyvitetään ilmoittamallenne tilille.
• Arvioimme kokonaiskäsittelyajan olevan noin 14 arkipäivää.

Toimituskulut lasketaan automaattisesti verkkokauppajärjestelmässämme ja näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Kulut riippuvat tuotteiden määrästä, toimitusosoitteesta ja mahdollisista postiennakkomaksuista.
Tarkista tulliviranomaisilta, veloitetaanko lisäksi tullimaksuja, veroja tai tuontimaksuja, sillä emme voi antaa näistä tietoja.

Kansainvälisessä toimituksessa tulee ottaa huomioon seuraavat asiat: Lisäkustannuksia, kuten tullimaksuja, veroja tai tuontimaksuja, voi syntyä, eikä niitä sisällytetä toimituskuluihin. Tarkista paikalliselta tulliviranomaiselta mahdolliset maksut. 

Toimitusaika voi vaihdella kohdemaan mukaan, ja tulliselvitys voi aiheuttaa viivästyksiä. Varmista, että toimitusosoite on annettu oikein ja tarkista kohdemaan tullimääräykset. Valitse tarpeisiisi sopiva toimitusvaihtoehto.

Toimituskulujen lisäksi voi syntyä lisämaksuja, kuten tullimaksuja, veroja tai tuontimaksuja. Tarkista paikalliselta tulliviranomaiselta mahdolliset lisäkustannukset, sillä ne riippuvat kyseisistä tulliviranomaisista ja toimitusmaasta.

Premium-toimituksessa tilauksesi lähetetään samana päivänä, jos teet tilauksen maanantaista perjantaihin klo 10.00 (UTC +1) mennessä ja valitset muun maksutavan kuin ennakkomaksun tai välittömän pankkisiirron.
Ellei toisin ilmoiteta, toimitus tapahtuu yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.

Nouto on mahdollista, jos valitset tilauksen yhteydessä “Nouto myymälästä”. Tällöin tuotteet lähetetään valitsemaasi myymälään. Voit sovittaa ja maksaa ne paikan päällä.

Valitset toimitustavan tilauksen viimeistelyn yhteydessä. DHL luovuttaa paketin kansalliselle postipalvelulle Euroopassa ja kolmansissa maissa.
UPS:n tapauksessa toimituksen hoitaa yksinomaan UPS. Kolmansiin maihin suosittelemme UPS Saver -palvelua, sillä se takaa nopeimman toimituksen.

Kyllä, mutta toimitus Packstationiin on mahdollista vain Saksassa. Anna Packstationin kadunnimi ja lisää Packstationin numero sekä oma Postnummer-osoitenumerosi lisäosoiteriville. Varmista, että kaikki tiedot ovat oikein, jotta toimitus sujuu ongelmitta.

Kyllä, voit tilata toimituksen eri osoitteeseen. Syötä haluamasi toimitusosoite tilausprosessin aikana. Varmista, että kaikki tiedot ovat oikein sujuvan toimituksen varmistamiseksi.

Tilauksesi lähetetään heti, kun kaikki valitsemasi tuotteet ovat saatavilla ja maksusi on vastaanotettu. “Heti toimitettavissa” -merkityt tuotteet lähetetään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Jos tuote täytyy tilata uudelleen, toimitus voi viivästyä.
Voit tarkistaa tilauksesi ajantasaisen tilan milloin tahansa asiakastililtäsi.

Kyllä, osatoimitus on mahdollinen.

Euroopan ulkopuolisiin maihin tehtävissä tilauksissa lähetämme osatoimituksia kuitenkin vasta, kun tilauksen arvo on vähintään 200 €. Tästä ei aiheudu sinulle lisäkuluja.

Jos haluat osatoimituksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos paketti katoaa tai sitä ei toimiteta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de tai puhelimitse numerossa +49 (0) 2405 / 49 500 50.

Tarkistamme lähetyksen tilan ja ryhdymme tarvittaviin toimiin ongelman selvittämiseksi. DHL:n tai UPS:n kautta lähetettyjen pakettien osalta voit myös ottaa suoraan yhteyttä kuljetuspalveluun lähetyksen tilanteen tarkistamiseksi.

Voit tarkistaa tilauksesi tilan milloin tahansa asiakastililtäsi. Saat myös tilauksen tilapäivitykset sähköpostitse. Sinulle ilmoitetaan, jos tilauksesi tila muuttuu, esimerkiksi kun se lähetetään tai jos toimituksessa on viivästys.

Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja toimituspaikasta. Saksassa ja Euroopassa toimitus tapahtuu yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Kolmansiin maihin toimitus voi kestää pidempään kohteesta riippuen. Tarkka toimitusaika näytetään tilausprosessin aikana ja ilmoitetaan lähetysvahvistuksessa.

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen, jossa on seurantanumero ja linkki lähetyksen seurantaan. Voit myös tarkistaa seurantanumeron asiakastililtäsi heti kun se on saatavilla. Syötä seurantanumero kuljetuspalvelun (DHL tai UPS) verkkosivulle seuratakseen lähetystäsi.

Ulkomaille lähetetyt paketit käsitellään ensin kansainvälisessä jakelukeskuksessa tulliselvitystä varten ja luovutetaan sen jälkeen kohdemaan paikalliselle postipalvelulle tai kansainväliselle kuljetuspalvelulle.
DHL:n kohdalla näet uuden päivityksen vasta, kun paketti skannataan kohdemaassa.
UPS:n kohdalla syynä voi olla, että lähetys on vielä matkalla kohdemaahan tai sitä käsitellään kansainvälisessä jakelukeskuksessa. Lisää päivityksiä näkyy, kun paketti skannataan tai toimitetaan kohdemaassa.

Jos paketti on jo toimitettaessa selvästi vahingoittunut, kieltäydy vastaanottamasta sitä ja ilmoita asiasta välittömästi sähköpostitse osoitteeseen kontakt@fc-moto.de . Jos olet jo vastaanottanut paketin, sinun tulee tehdä vahinkoilmoitus suoraan kuljetuspalvelulle. Lähetä meille kopio vahinkoilmoituksesta sähköpostitse osoitteeseen kontakt@fc-moto.de , jotta voimme aloittaa tutkinnan puolestasi. Tapauksen käsittelyn jälkeen ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista koskien korvausta tai uutta toimitusta.

Jos kieltäydyt vastaanottamasta pakettia tai et maksa tullimaksuja, kuljetuspalvelu järjestää paketin palauttamisen meille.
Huomioithan, että mahdolliset palautus- tai varastointikulut, jotka tulli tai kuljetuspalvelu veloittaa, voidaan laskuttaa sinulta.

Tilaukseesi tehtävät muutokset ovat mahdollisia vain, jos kokonaissumma pysyy samana tai pienenee.
Muussa tapauksessa sinun tulee peruuttaa tilaus ja tehdä uusi tilaus. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de tai puhelimitse numeroon +49 (0) 2405 / 49 500 50 tehdäksesi muutoksia tai peruutuksia.
Jos tilaus on jo lähetetty, emme voi enää tehdä muutoksia tai peruutuksia.

Toimitusosoitteen muuttaminen on mahdollista vain maksutavoilla ennakkomaksu pankkisiirrolla ja postiennakko. Jos olet valinnut jommankumman näistä vaihtoehdoista ja tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de tai puhelimitse numeroon +49 (0) 2405 / 49 500 50 ja ilmoita tilausnumerosi osoitteen muuttamista varten.
Kun tilaus on lähetetty, osoitteen muuttaminen ei valitettavasti enää ole mahdollista.

Maksutavoilla postiennakko ja ennakkomaksu pankkisiirrolla voit lisätä lisää tuotteita. Huomioithan, että toimituskulut voivat muuttua. Jos maksat luottokortilla, pikasiirrolla tai PayPalilla, muutos voidaan tehdä vain, jos kokonaissumma pysyy samana tai pienenee. Muussa tapauksessa sinun tulee peruuttaa tilaus ja tehdä uusi tilaus.

Peruutuksen yhteydessä palautamme summan samalle maksutavalle. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de tai puhelimitse numeroon +49 (0) 2405 / 49 500 50 muutoksia tai peruutuksia varten.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, muutoksia ei enää voida tehdä.

Siitä päivästä lähtien, kun tuotteet on toimitettu sinulle kokonaisuudessaan, sinulla on 100 päivän palautusoikeus ilman syytä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät palautuksen ajoissa postitse osoitteeseemme.
Tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja niissä on oltava kaikki etiketit ja tarrat.
Palautuskustannuksista vastaa ostaja.

Emme vastaa lisäosista, jotka olet lisännyt tuotteeseen, kuten suojista, viestintäjärjestelmistä tai laukkujen sisällöstä.
Poista siksi kaikki esineet, jotka eivät kuulu alkuperäiseen tilaukseen, ennen tuotteen palauttamista.

Suora vaihto toiseen kokoon ei valitettavasti ole mahdollista. Jos tuote ei sovi, voit palauttaa sen palautusajan kuluessa. Jos palautus tehdään oikein, summa hyvitetään sinulle. Tämän jälkeen voit tilata oikean koon uudelleen.
Käytäthän pakkauksen mukana tullutta palautuslomaketta ja lähetä tuote takaisin alkuperäispakkauksessa ja käyttämättömänä.

Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa tai muuhun sopivaan pakkaukseen suojataksesi sitä kuljetuksen aikana. Tuotteen on oltava käyttämätön ja täydellisessä kunnossa, ja kaikkien etikettien tai tarrojen on oltava edelleen kiinni. Liitä mukaan pakkauksessa tullut palautuslomake; jos sinulla ei ole lomaketta, voit ladata sen täältä.

• Palautuslomake Saksa
• Palautuslomake EU-maille
• Palautuslomake EU:n ulkopuolisille maille

Poista kaikki lisäosat, jotka eivät kuuluneet alkuperäiseen tilaukseen, kuten suojat tai taskujen sisällöt, ennen kuin luovutat paketin palautettavaksi.

Euroopasta tulevia palautuksia varten tarjoamme edullisen palautuslähetteen verkkosivustollamme. Etsi vain “FC-Moto Return Label Europe” verkkokaupastamme löytääksesi sen.
Palautuksissa maista, joita ei ole luettelossa, suosittelemme valitsemaan edullisimman kuljetuspalvelun, koska emme valitettavasti voi korvata näitä kustannuksia.

Hyvitys tehdään yleensä 2-3 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Tarkka kesto voi vaihdella maksutavan ja pankin käsittelyaikojen mukaan.

Saksan sisäisissä palautuksissa voit lähettää tuotteen takaisin palautusajan kuluessa. Käytä pakkauksen mukana tullutta palautuslomaketta ja pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa tai sopivaan vaihtoehtoiseen pakkaukseen.

EU:sta tuleville palautuksille palautusajan puitteissa tarjoamme alennetun palautusetiketin. Löydät sen asiakasalueeltasi kohdasta Palautukset. Siellä voit valita olemassa olevan palautuksen tai luoda uuden palautuksen tilauksellesi ja ostaa sen jälkeen palautusetiketin. Oston jälkeen etiketti on ladattavissa asiakasalueeltasi kyseisen palautuksen kohdalta. Lisäksi saat linkin sähköpostitse.

Sveitsistä ja Isosta-Britanniasta tehtäville palautuksille palautusajan kuluessa tarjoamme alennettua palautuslähetettä. Löydät sen verkkosivustoltamme. Valitse kotimaasi ja tilaa lähetysetiketti.
Lisäksi tarvitsemme tietoja palautettavista tuotteista, որպեսզի voimme hoitaa tulliselvityksen. Anna nämä tiedot tilauksen kommentissa tai lähetä ne sähköpostitse asiakaspalveluumme osoitteeseen kontakt@fc-moto.de. Tarkista sähköpostisi saapuneet-kansio ja roskapostikansio 1-2 päivän kuluttua palautusetikettiä varten.

EU:n ulkopuolelta tehtävissä palautuksissa sinun on lähetettävä tavarat takaisin palautusajan kuluessa. Nopean käsittelyn varmistamiseksi palauta paketti valitsemallasi kuljetusyrityksellä ja kiinnitä paketin ulkopuolelle kolme kappaletta laskusta sekä palautuslomake. Merkitse laskuun kaikki palautettavat tuotteet ja ilmoita tavaran arvo. Merkitse paketti tekstillä ”Palautus” ja ilmoita kuljetusyritykselle, että kyseessä on palautuslähetys.
Varmista, että mahdolliset verot ja maksut jäävät sinun maksettavaksesi, sillä emme voi vastata näistä kustannuksista. Pikapalautuksista peritään 40 euron käsittelymaksu, jonka vähennämme palautettavasta summasta.

Jos sait väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme heti tuotteen vastaanottamisen jälkeen osoitteessa kontakt@fc-moto.de. Liitä mukaan tilausnumerosi, tiedot vastaanotetusta tuotteesta sekä kuvat etu- ja takapuolesta, reklamoidusta kohdasta ja etiketistä, jossa näkyy viivakoodi. Tarkistamme tilanteen ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Suora palautus myymälään ei valitettavasti ole mahdollista, koska verkko-ostoksia ja myymäläostoksia käsitellään erikseen. Voit kuitenkin jättää pakettisi myymälään palautuslomakkeen kanssa säästääksesi toimituskuluissa. Myymälän henkilökunta toimittaa sen eteenpäin. Huomioithan, että käsittely voi kestää muutaman päivän eikä välitön hyvitys tai vaihto myymälässä ole mahdollista.

Tarkista ensin, onko paketti jätetty naapurille, turvalliseen paikkaan tai viety paikalliseen postitoimistoon. Myös tarkistaminen kuljetuspalvelun kanssa voi auttaa.
Jos tilauksesi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut pakettia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de välittömästi. Aloitamme selvityksen ja ilmoitamme sinulle, miten etenemme.

Voit ostaa lahjakortin suoraan verkkokaupastamme. Etsi vain “lahjakortti” etusivultamme ja valitse haluamasi summa ja ulkoasu.
Voit halutessasi lisätä myös vastaanottajan ja tervehdyksen. Lisää lahjakortti ostoskoriin ja suorita tilaus loppuun.
Kun maksu on vastaanotettu, lahjakortti lähetetään sinulle sähköpostitse tai määrittämääsi vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen.

Ei, lahjakortit eivät kuulu vaihto-oikeuden piiriin eikä niitä voi vaihtaa käteiseksi tai maksaa muulla tavalla. Tarkista lahjakortin arvo ja käyttöehdot huolellisesti ennen ostamista.

Tällä hetkellä useiden lahjakorttien käyttäminen samanaikaisesti ei ole mahdollista.
Jos sinulla on useita lahjakortteja, kirjoita jäljellä olevat koodit tilauskommenttiin. Käsittelemme ne manuaalisesti.

Syötä koodi tilausprosessin aikana ostoskorissa tai kassalla olevaan sille varattuun kenttään. Summa pitäisi tällöin vähentyä automaattisesti. Jos näin ei tapahdu, tarkista, onko lahjakorttikoodi voimassa, syötetty oikein ja täyttyvätkö lunastusehdot. Jos koodi ei edelleenkään toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de .

Valitettavasti alennuskoodia ei ole mahdollista lisätä jälkikäteen tilauksen lähettämisen jälkeen. Alennuskoodi on syötettävä tilausprosessin aikana. Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de .

Alennuskoodi ei ehkä toimi useista syistä. Tarkista, että koodi on voimassa eikä ole vanhentunut. Varmista, että koodi on syötetty oikein. Tarkista myös, että vähimmäistilausarvo täyttyy. Huomaa, että jotkut valmistajat voivat olla poissuljettuja kampanjoista. Jotkut alennuskoodit koskevat vain suositeltua vähittäishintaa (RRP) eivätkä välttämättä koske jo alennettuja tuotteita tai erikoistarjouksia. Jos koodi ei edelleenkään toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@fc-moto.de .

Jotta voit käyttää lakisääteistä takuuta tai valmistajan takuuta, lähetä meille kuva viasta, lyhyt kuvaus sekä tilausnumerosi osoitteeseen retouren@fc-moto.de. Huolehdimme prosessista ja selvitämme, onko korjaus tai varaosa mahdollinen. Jos tuotteen lähettäminen meille on tarpeen, ilmoitamme siitä sinulle.
Lähetä tuote tässä tapauksessa puhdistettuna. Viestintälaitteiden osalta kaikki osat on palautettava. Poista myös arvoesineet, laukkujen sisällöt tai lisävarusteet, sillä emme voi ottaa niistä vastuuta.

Lakisääteinen takuu on yleensä voimassa 2 vuotta ostopäivästä alkaen. Jotkut valmistajat tarjoavat kuitenkin lisätakuun tämän ajan lisäksi. Jos tämä koskee tuotettasi, voit ottaa meihin yhteyttä myös lakisääteisen takuuajan päätyttyä. Tarkista valmistajan takuuehdot saadaksesi tarkempaa tietoa takuun kestosta.

Lakisääteisen takuun tai valmistajan takuun piiriin kuuluvassa reklamaatiossa sinulle ei yleensä aiheudu kustannuksia. Huomaa kuitenkin, että ulkomailta palautettaessa voi syntyä toimituskuluja ja mahdollisia tullimaksuja. Lisäksi sinun on varmistettava, että tuote saapuu meille puhdistettuna ja että kaikki osat palautetaan, erityisesti viestintälaitteiden kohdalla.

Tuote tulee pakata turvallisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Käytä alkuperäistä pakkausta, jos mahdollista, tai vastaavaa turvallista pakkausta. Varmista, että tuote on hyvin pehmustettu eikä irralliset osat pääse liikkumaan. Liitä mukaan lasku ja reklamaatiolomake.

Reklamaation käsittelyaika voi vaihdella ongelman tyypin ja tarvittavan käsittelyajan mukaan. Yleensä reklamaation käsittely kestää noin 2–4 viikkoa. Tämä sisältää tuotteen tarkastuksen, yhteydenpidon valmistajaan sekä korjauksen tai korvaavan toimituksen järjestämisen. Pidämme sinut ajan tasalla koko prosessin ajan ja ilmoitamme heti, kun meillä on uutisia.

Kyllä, voit tilata varaosan. Ota yhteyttä osoitteeseen retouren@fc-moto.de ja ilmoita tarvittavan varaosan tiedot sekä tilausnumerosi. Tarkistamme sitten varaosan saatavuuden ja lähetämme sinulle lisätietoja tilauksesta ja mahdollisista kustannuksista.

Jos laitteesi ei vieläkään toimi varaosan asentamisen jälkeen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Lähetä yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan myös kuvia osoitteeseen retouren@fc-moto.de . Tarkistamme seuraavat vaiheet ja autamme sinua ratkaisemaan ongelman.

Henkilötietojasi käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Käytämme niitä ainoastaan tilaustesi käsittelyyn, yhteydenpitoon kanssasi sekä palveluidemme parantamiseen. Tietojasi käsitellään luottamuksellisesti eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille, ellei se ole tarpeen palveluidemme toteuttamiseksi tai lain mukaan pakollista. Lisätietoja saat verkkosivuiltamme löytyvästä tietosuojakäytännöstä.

Rekisteröityminen mahdollistaa tilaustesi tehokkaan käsittelyn ja paremman palvelun tarjoamisen. Asiakastilisi kautta voit seurata tilaustesi tilaa, tarkastella aiempia tilauksia ja hallita henkilötietojasi turvallisesti. Lisäksi rekisteröityminen nopeuttaa maksuprosessia tulevissa ostoksissa ja antaa sinulle pääsyn eksklusiivisiin tarjouksiin ja tietoihin.

Voit vaihtaa salasanasi kirjautumalla asiakastilillesi ja siirtymällä tiliasetuksiin. Sieltä löydät vaihtoehdon “Vaihda salasana”. Syötä nykyinen salasanasi ja uusi salasanasi ja vahvista muutos.

Jos olet unohtanut nykyisen salasanasi, käytä kirjautumissivun “Unohditko salasanan?” -toimintoa luodaksesi uuden salasanan.

Tietojasi käsitellään luottamuksellisesti eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille ilman suostumustasi. Käytämme tietojasi ainoastaan tilaustesi käsittelyyn, yhteydenpitoon kanssasi sekä palveluidemme parantamiseen. Joissakin tapauksissa tietoja voidaan luovuttaa, jos se on tarpeen tilauksen toteuttamiseksi tai jos laki sitä edellyttää, esimerkiksi kuljetuspalveluille. Lisätietoja löydät verkkosivujemme tietosuojakäytännöstä.