Mergeți la conținutul principal Mergeți la Căutare Mergeți la navigarea principală
100 de zile drept de retur
Expediere în întreaga lume

Abonează-te la NEWSLETTER și primește un cod de reducere de 10% (valabil pentru prețul recomandat)

Întrebări frecvente și ajutor


Ai o întrebare despre un produs, procesul nostru de comandă, livrare, retururi sau plată?
Atunci ai ajuns în locul potrivit.

Pe această pagină vei găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări din magazinul nostru online.
Dacă nu găsești un răspuns potrivit la întrebarea ta, ne poți contacta prin formularul nostru de contact.

Pentru a plasa o comandă, caută produsele, adaugă-le în coș și mergi la finalizarea comenzii. Autentifică-te, introdu adresa de livrare și metoda de plată și finalizează comanda.

Da, pentru a plasa o comandă ai nevoie de un cont de client la FC-Moto. Pentru a te înregistra, fă clic pe „Contul meu”, selectează „Înregistrare”, introdu adresa ta de e-mail și o parolă și confirmă adresa de e-mail.

Introdu corect strada, numărul, codul poștal, localitatea și țara. Pentru livrarea la o Packstation, adaugă numărul Packstation și numărul poștal corespunzător în câmpurile de adresă și verifică totul cu atenție pentru a evita problemele de livrare.

Folosește tabelul nostru de mărimi disponibil pe pagina produsului. Măsoară-te și compară dimensiunile tale cu informațiile din tabel. Dacă încă nu ești sigur, contactează serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de pentru asistență.

Articolele marcate ca „disponibil pentru livrare imediată” sunt în stoc și pot fi expediate imediat. Celelalte articole trebuie comandate de la producător, ceea ce poate duce la termene de livrare mai lungi. Dacă un articol nu poate fi selectat, este posibil să fie temporar indisponibil.

Pentru a găsi piesa de schimb potrivită pentru motocicleta ta, te rugăm să folosești funcția „My Bike” de pe site-ul nostru, introducând modelul motocicletei și anul de fabricație. Alternativ, ne poți trimite și un e-mail cu toate datele relevante, astfel încât să te putem ajuta cât mai repede posibil.

Da, magazinul nostru se află în Würselen, lângă Aachen:

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Germania

Program de lucru:
Luni până vineri: 10:00 – 19:00
Sâmbătă: 10:00 – 16:00

Așteptăm cu drag vizita dumneavoastră!

Articolele indisponibile nu pot fi rezervate. Totuși, poți primi o notificare prin e-mail de îndată ce articolul este din nou disponibil, făcând clic pe câmpul galben de pe pagina produsului și introducând adresa ta de e-mail. Pentru articolele pe care dorești să le ridici din magazin, selectează „Ridicare din magazin” ca opțiune de livrare la finalizarea comenzii. Astfel, comanda ta va fi pregătită pentru ridicare din magazin.

Imediat ce primești un e-mail care confirmă că comanda ta a fost livrată în magazinul nostru, poți ridica articolele în următoarea zi lucrătoare. Asigură-te că îți verifici regulat e-mailul pentru a nu rata nicio notificare.

Da, dacă ai un cod valid de TVA și îl introduci în timpul comenzii în câmpul „Comentariu privind comanda și livrarea”, poți comanda fără TVA în cadrul UE (cu excepția Germaniei).

Oferim următoarele metode de plată:

  • Card de credit: Visa, Mastercard și JCB
  • PayPal
  • Plată în rate prin PayPal (doar pentru Germania)
  • Amazon Pay
  • Plată ramburs (doar pentru Germania și în interiorul UE) – Monedă: doar euro.
    • Italia: Doar până la o valoare a comenzii de 950 €
    • Franța: Doar până la o valoare a comenzii de 700 €
  • Plată în avans (doar în interiorul UE) – Monedă: doar euro
  • iDeal (doar pentru Țările de Jos)
  • Bancontact (doar pentru Belgia)
  • EPS (doar pentru Austria)

Da, poți plăti în moneda ta (cu excepția plății în avans și a plății ramburs). Selectează țara ta din colțul din dreapta sus. Sistemul nostru va seta moneda locală corespunzătoare și va afișa suma finală și factura în acea monedă. Multe dintre opțiunile noastre de plată, cum ar fi cardurile de credit și PayPal, permit conversia automată în moneda ta locală.
Dacă moneda ta locală nu este acceptată direct, suma va fi afișată în moneda disponibilă și convertită corespunzător pe extrasul cardului tău de credit sau în contul tău PayPal.

Da, oferim în Germania posibilitatea plății în rate prin PayPal. Selectează la checkout opțiunea „Plată în rate powered by PayPal” pentru a efectua plata în rate. Plata este procesată direct prin PayPal.

Dacă ai întrebări suplimentare despre contractul tău de plată în rate, poți contacta direct serviciul de relații cu clienții PayPal. Îi poți contacta telefonic de luni până vineri între 09:00 și 17:30. Număr de telefon gratuit: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

Din păcate, nu este posibil să schimbi metoda de plată după finalizarea comenzii. Dacă dorești să alegi o altă metodă de plată în timpul procesului de comandă, poți face acest lucru în secțiunea de plată înainte de finalizarea comenzii.

Taxa pentru plata ramburs este de 7,90 €. În Germania, plata ramburs este oferită prin DHL și UPS, iar în interiorul UE este disponibilă exclusiv prin UPS. Dacă nu poți selecta plata ramburs, acest lucru se poate datora disponibilității serviciului în țara ta.

În cazul plății în avans, finalizezi mai întâi comanda și apoi primești un e-mail cu datele noastre bancare și suma. După ce transferi suma, comanda ta va fi procesată imediat ce plata este primită de noi.

Dacă alegi să plătești cu cardul de credit, suma datorată va fi mai întâi doar rezervată. Cardul tău va fi debitat doar după ce marfa a fost expediată. În cazul unei livrări parțiale, va fi debitată doar suma aferentă articolelor expediate efectiv.

Te rugăm să reții că în unele țări, pe lângă cardurile de credit obișnuite, sunt oferite și carduri de debit, în cazul cărora suma este retrasă direct din contul tău.

Plata este acceptată cu un cod 3D Secure. După trei încercări eșuate, plata cu cardul de credit va fi blocată temporar. Metoda de plată va fi reactivată automat după 24 de ore.

În plus, problema poate fi cauzată de fonduri insuficiente, date introduse incorect, un card expirat sau blocări de securitate din partea băncii tale. Dacă ai întrebări suplimentare, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de.

Nu, nu stocăm informațiile cardului tău de credit. Toate datele de plată sunt procesate în siguranță și criptat prin furnizorul nostru de servicii de plată, fără ca informațiile cardului tău de credit să fie stocate pe site-ul nostru.

Comanda poate fi respinsă de PayPal din diverse motive, cum ar fi fonduri insuficiente sau neconcordanțe în datele tale de client. Într-un astfel de caz, îți recomandăm să contactezi direct PayPal pentru a clarifica problema.

  • Departamentul nostru de contabilitate creează fiecare notă de credit manual, astfel încât întregul proces poate întârzia cu câteva zile.
  • Pentru metodele de plată PayPal, card de credit și plată în avans, rambursarea va fi creditată în contul bancar asociat.
  • Pentru metodele de plată Sofort online bank transfer și plată ramburs, suma va fi creditată în contul specificat de dumneavoastră.
  • Estimăm un timp total de procesare de aproximativ 14 zile lucrătoare.

Costurile de livrare sunt calculate automat de sistemul nostru și afișate înainte de finalizarea comenzii. Costurile depind de numărul de articole, adresa de livrare și eventualele taxe pentru plata ramburs.
Te rugăm să verifici la autoritățile vamale dacă se aplică taxe vamale, impozite sau taxe de import suplimentare, deoarece nu putem furniza informații în acest sens.

La livrarea în străinătate trebuie să ai în vedere următoarele: Pot apărea costuri suplimentare, cum ar fi taxe vamale, impozite sau taxe de import, care nu sunt incluse în costurile de livrare. Verifică la autoritatea vamală locală aceste eventuale taxe. 

Termenele de livrare pot varia în funcție de țara de destinație și pot apărea întârzieri din cauza formalităților vamale. Asigură-te că adresa de livrare este introdusă corect și verifică reglementările vamale ale țării de destinație. Alege o opțiune de livrare potrivită nevoilor tale.

Pe lângă costurile de livrare, pot apărea taxe suplimentare precum taxe vamale, impozite sau taxe de import. Te rugăm să verifici la autoritatea vamală locală eventualele costuri suplimentare, deoarece acestea depind de autoritățile vamale competente și de țara de livrare.

Prin livrare premium, comanda ta este expediată în aceeași zi dacă o plasezi de luni până vineri până la ora 10:00 (UTC +1) și alegi o metodă de plată diferită de plata în avans sau transferul bancar imediat.
Dacă nu se specifică altfel, expedierea are loc de regulă în termen de 1–2 zile lucrătoare.

Ridicarea este posibilă dacă selectezi „Ridicare din magazin” în timpul comenzii. În acest caz, produsele vor fi trimise la magazinul ales de tine. Le poți proba și plăti direct în magazin.

Poți alege metoda de livrare la finalizarea comenzii. DHL predă coletul serviciului poștal național în Europa și în țările terțe.
În cazul UPS, livrarea este efectuată exclusiv de UPS. Pentru țările terțe recomandăm UPS Saver, deoarece asigură cea mai rapidă livrare.

Da, însă livrarea la o Packstation este posibilă doar în Germania. Te rugăm să introduci numele străzii Packstation și să adaugi numărul Packstation și Postnummer-ul tău în câmpul de completare a adresei. Asigură-te că toate datele sunt corecte pentru a garanta o livrare fără probleme.

Da, poți primi comanda la o altă adresă. Introdu pur și simplu adresa de livrare dorită în timpul procesului de comandă. Asigură-te că toate datele sunt corecte pentru a garanta o livrare fără probleme.

Comanda ta va fi expediată imediat ce toate articolele selectate sunt disponibile și plata a fost primită. Articolele marcate ca „disponibil pentru livrare imediată” sunt, de regulă, expediate în 1–2 zile lucrătoare. Dacă un articol trebuie comandat din nou, expedierea poate fi întârziată.
Poți verifica oricând statusul actual al comenzii în contul tău de client.

Da, livrarea parțială este posibilă.

Pentru comenzile către țări din afara Europei, însă, efectuăm livrări parțiale doar începând cu o valoare a comenzii de 200 €. Nu există costuri suplimentare pentru tine.

Dacă dorești o livrare parțială, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții.

Dacă un colet se pierde sau nu este livrat, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la adresa kontakt@fc-moto.de sau telefonic la +49 (0) 2405 / 49 500 50.

Vom verifica statusul expedierii și vom iniția pașii necesari pentru a clarifica problema. Pentru coletele expediate cu DHL sau UPS, poți contacta direct și compania de curierat pentru a verifica situația coletului tău. 

Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment în contul tău de client. De asemenea, vei primi statusul comenzii prin e-mail. Vei fi notificat dacă statusul comenzii se modifică, de exemplu la expediere sau în cazul unei întârzieri de livrare.

Timpul de livrare depinde de metoda de livrare aleasă și de locația de livrare. În Germania și în Europa, livrarea are loc de obicei în 1–3 zile lucrătoare. Pentru țările terțe, livrarea poate dura mai mult în funcție de destinație. Timpul exact de livrare este afișat în timpul procesului de comandă și comunicat în confirmarea de expediere.

De îndată ce comanda ta este expediată, vei primi o confirmare de expediere prin e-mail cu numărul de urmărire și un link pentru urmărirea coletului. Alternativ, poți vedea numărul de urmărire și în contul tău de client imediat ce acesta este disponibil. Introdu numărul de urmărire pe site-ul transportatorului (DHL sau UPS) pentru a urmări expedierea.

Coletele trimise în străinătate sunt mai întâi procesate în centrul internațional de distribuție pentru formalitățile vamale și apoi sunt predate serviciului poștal local sau transportatorului internațional din țara de destinație.
În cazul DHL, vei vedea o nouă actualizare abia când coletul este scanat în țara de destinație.
În cazul UPS, este posibil ca expedierea să fie încă în drum spre țara de destinație sau să fie procesată într-un centru internațional de distribuție. Vei primi noi actualizări atunci când coletul este scanat sau livrat în țara de destinație.

Dacă coletul este deja vizibil deteriorat în momentul livrării, refuză primirea acestuia și informează-ne imediat prin e-mail la kontakt@fc-moto.de . Dacă ai acceptat deja coletul, trebuie să depui o reclamație de daune direct la serviciul de livrare. Trimite-ne dovada reclamației de daune prin e-mail la kontakt@fc-moto.de pentru a putea deschide o investigație pentru tine. După finalizarea analizei cazului, te vom informa despre pașii următori privind despăgubirea sau o nouă livrare.

Dacă refuzi să primești coletul sau nu plătești taxele vamale, serviciul de livrare va organiza returnarea coletului către noi.
Te rugăm să reții că eventualele taxe de returnare sau costuri de depozitare percepute de autoritățile vamale sau de serviciul de livrare îți pot fi facturate.

Modificările la comandă sunt posibile doar dacă suma totală rămâne aceeași sau este mai mică.
În caz contrar, trebuie să anulezi comanda și să plasezi una nouă. Te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de sau telefonic la +49 (0) 2405 / 49 500 50 pentru modificări sau anulări.
Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai putem efectua modificări sau anulări.

Modificarea adresei de livrare este posibilă doar pentru metodele de plată transfer bancar în avans și plata la livrare. Dacă ai ales una dintre aceste opțiuni și comanda ta nu a fost încă expediată, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de sau telefonic la +49 (0) 2405 / 49 500 50 și să menționezi numărul comenzii pentru a actualiza adresa.
După expedierea comenzii, modificarea adresei nu mai este posibilă.

În cazul metodelor de plată precum plata la livrare și transferul bancar în avans poți adăuga articole suplimentare. Te rugăm să reții că taxele de livrare se pot modifica. Dacă plătești cu cardul de credit, transfer instant sau PayPal, o modificare poate fi făcută doar dacă suma totală rămâne aceeași sau devine mai mică. În caz contrar, trebuie să anulezi comanda și să plasezi una nouă.

În cazul anulării, vom rambursa suma prin aceeași metodă de plată. Te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de sau telefonic la +49 (0) 2405 / 49 500 50 pentru modificări sau anulări.

Dacă comanda ta a fost deja expediată, nu mai sunt posibile modificări.

Începând cu ziua în care produsele ajung complet la tine, ai un drept de retur de 100 de zile fără a oferi un motiv. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți returul la timp prin poștă la adresa noastră.
Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nefolosite și cu toate etichetele și autocolantele atașate.
Costurile de retur sunt suportate de cumpărător.

Nu ne asumăm răspunderea pentru piese suplimentare pe care le-ai adăugat produsului, cum ar fi protecții, sisteme de comunicare sau conținutul genților.
Te rugăm să îndepărtezi toate obiectele care nu au făcut parte din comandă înainte de a returna produsul.

Din păcate, un schimb direct pentru o altă mărime nu este posibil. Dacă un articol nu se potrivește, îl poți returna în perioada de retur. Dacă returul este efectuat corect, suma îți va fi rambursată. Apoi poți comanda din nou mărimea corectă.
Te rugăm să folosești formularul de retur inclus în colet și să trimiți articolul înapoi în ambalajul original și nefolosit.

Te rugăm să ambalezi articolul în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat pentru a-l proteja în timpul transportului. Articolul trebuie să fie nefolosit și în stare perfectă, cu toate etichetele sau autocolantele încă atașate. Include formularul de retur care a venit în pachet; dacă nu ai un formular, îl poți descărca de aici.

Îndepărtează toate piesele suplimentare care nu făceau parte din comanda inițială, cum ar fi protecțiile sau conținutul buzunarelor, înainte de a preda coletul pentru retur.

Pentru retururile din Europa, oferim o etichetă de retur la un preț avantajos pe site-ul nostru. Este suficient să cauți „FC-Moto Return Label Europe” în webshopul nostru pentru a o găsi.
Pentru retururile din țările care nu sunt incluse în această listă, îți recomandăm să alegi cel mai avantajos furnizor de transport, deoarece, din păcate, nu putem rambursa aceste costuri.

Rambursarea este de obicei efectuată în termen de 2-3 zile după ce am primit și verificat articolul returnat. Durata exactă poate varia în funcție de metoda de plată și de timpii de procesare ai băncii.

Pentru retururile din interiorul Germaniei, poți trimite articolul înapoi în perioada de retur. Te rugăm să folosești formularul de retur inclus în colet și să ambalezi articolul în ambalajul original sau într-un ambalaj alternativ adecvat.

Pentru retururile din UE în perioada de retur, oferim o etichetă de retur la preț redus. O poți găsi în zona ta de client la Retururi. Acolo poți selecta un retur existent sau poți crea un retur nou pentru comanda ta și apoi poți cumpăra eticheta de retur. După cumpărare, eticheta va fi disponibilă pentru descărcare în zona ta de client la returul corespunzător. În plus, vei primi un link prin e-mail.

Pentru retururile din Elveția și Regatul Unit în perioada de retur, oferim o etichetă de retur la preț redus. O poți găsi pe site-ul nostru. Selectează țara ta de origine și comandă eticheta de expediere.
În plus, avem nevoie de informații despre articolele returnate pentru a putea procesa formalitățile vamale. Te rugăm să furnizezi aceste informații în comentariul comenzii sau să le trimiți prin e-mail serviciului nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de. Verifică-ți căsuța de e-mail și folderul de spam după 1-2 zile pentru eticheta de retur.

Pentru retururile din afara UE, trebuie să trimiți bunurile înapoi în perioada de retur. Pentru a asigura o procesare rapidă, returnează coletul cu un furnizor de transport ales de tine și atașează pe exteriorul coletului trei copii ale facturii împreună cu formularul de retur. Marchează pe factură toate articolele returnate și indică valoarea mărfii. Etichetează coletul ca „Retur” și informează furnizorul de transport că este vorba despre o expediere de retur.
Asigură-te că orice taxe și comisioane aplicabile sunt suportate de tine, deoarece noi nu putem suporta aceste costuri. Pentru retururile expres se aplică o taxă de procesare de 40 de euro, pe care o vom deduce din suma rambursată.

Dacă ai primit un produs greșit sau defect, te rugăm să contactezi imediat după primirea articolului serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de. Include numărul comenzii tale, detalii despre articolul primit și fotografii ale părții din față și din spate, ale zonei reclamate și ale etichetei cu codul de bare vizibil. Vom verifica situația și te vom contacta cât mai curând posibil.

Din păcate, nu este posibil un retur direct în magazin, deoarece achizițiile online și cele din magazin sunt administrate separat. Totuși, poți lăsa coletul în magazin împreună cu formularul de retur pentru a economisi costurile de expediere. Personalul magazinului îl va transmite mai departe. Te rugăm să reții că procesarea poate dura câteva zile și că o rambursare imediată sau un schimb în magazin nu sunt posibile.

Te rugăm să verifici mai întâi dacă pachetul a fost lăsat la un vecin, într-un loc sigur sau dus la un oficiu poștal local. Verificarea cu serviciul de livrare poate fi, de asemenea, utilă.
Dacă comanda ta este marcată ca livrată, dar nu ai primit coletul, contactează imediat serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de. Vom iniția o investigație și te vom informa cum vom proceda în continuare.

Poți cumpăra un voucher cadou direct din magazinul nostru online. Caută pur și simplu „voucher cadou” pe pagina noastră principală și alege suma și designul dorit.
Opțional, poți introduce și un destinatar și un mesaj de felicitare. Adaugă voucherul în coș și finalizează procesul de comandă.
După primirea plății, voucherul îți va fi trimis prin e-mail sau la adresa de e-mail a destinatarului pe care ai specificat-o.

Da, voucherele cadou sunt excluse de la schimb și nu pot fi convertite în numerar sau plătite în alt mod. Te rugăm să verifici cu atenție valoarea voucherului și condițiile de utilizare înainte de achiziție.

În prezent nu este posibil să utilizezi mai multe vouchere cadou simultan.
Dacă ai mai multe vouchere, te rugăm să introduci codurile rămase în comentariul comenzii. Le vom procesa manual.

Introdu codul în timpul procesului de comandă în câmpul corespunzător din coș sau la finalizarea comenzii. Suma ar trebui să fie dedusă automat. Dacă acest lucru nu se întâmplă, verifică dacă codul voucherului este valid, dacă a fost introdus corect și dacă sunt îndeplinite condițiile de utilizare. Dacă codul încă nu funcționează, contactează serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de .

Din păcate nu este posibil să aplici un cod de reducere după ce comanda a fost expediată. Codul de reducere trebuie introdus în timpul procesului de comandă. Dacă ai întrebări sau probleme, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de .

Codul de reducere poate să nu funcționeze din mai multe motive. Verifică dacă codul este valabil și nu a expirat. Asigură-te că a fost introdus corect. Verifică și dacă valoarea minimă a comenzii a fost atinsă. Reține că unii producători pot fi excluși din promoții. Unele coduri de reducere se aplică doar la prețul recomandat de vânzare (RRP) și este posibil să nu se aplice produselor deja reduse sau ofertelor speciale. Dacă codul încă nu funcționează, contactează serviciul nostru de relații cu clienții la kontakt@fc-moto.de .

Pentru a solicita garanția legală sau garanția producătorului, trimite-ne o fotografie a defectului, o scurtă descriere și numărul comenzii tale la retouren@fc-moto.de . Ne vom ocupa de proces și vom verifica dacă este posibilă o reparație sau furnizarea unei piese de schimb. Dacă este necesar să trimiți produsul, te vom informa. În acest caz, te rugăm să trimiți produsul curățat. În cazul dispozitivelor de comunicare, toate componentele trebuie returnate. De asemenea, îndepărtează obiectele de valoare, conținutul genților sau accesoriile suplimentare, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru acestea.

Perioada de garanție legală este, în general, de 2 ani de la data achiziției. Totuși, unii producători oferă o garanție suplimentară peste această perioadă. Dacă acest lucru se aplică în cazul tău, ne poți contacta și după expirarea perioadei de garanție legală. Te rugăm să verifici condițiile de garanție ale producătorului pentru informații mai detaliate despre durata garanției.

În cazul unei reclamații în cadrul garanției legale sau al garanției producătorului, în general nu există costuri pentru tine. Totuși, te rugăm să reții că pentru retururile din străinătate pot apărea costuri de transport și eventuale taxe vamale. De asemenea, trebuie să te asiguri că articolul ajunge la noi curățat și că toate componentele sunt returnate, în special în cazul dispozitivelor de comunicare.

Articolul trebuie ambalat în siguranță pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Folosește ambalajul original, dacă este disponibil, sau un ambalaj sigur comparabil. Asigură-te că produsul este bine protejat și că piesele libere nu se pot mișca. Atașează factura și formularul de reclamație.

Durata procesării unei reclamații poate varia în funcție de tipul problemei și de timpul necesar pentru soluționare. În general, procesarea unei reclamații durează aproximativ 2–4 săptămâni. Aceasta include verificarea produsului, comunicarea cu producătorul și gestionarea reparației sau a livrării unui produs de înlocuire. Te vom ține la curent pe tot parcursul procesului și te vom informa imediat ce avem noutăți.

Da, poți comanda o piesă de schimb. Te rugăm să ne contactezi la retouren@fc-moto.de și să indici detaliile piesei de schimb necesare, precum și numărul comenzii tale. Vom verifica dacă piesa este disponibilă și îți vom trimite mai multe informații despre comandă și eventualele costuri.

Dacă dispozitivul tău încă nu funcționează după instalarea piesei de schimb, te rugăm să ne contactezi imediat. Trimite o descriere detaliată a problemei și, dacă este posibil, și fotografii la retouren@fc-moto.de . Vom verifica pașii următori și te vom ajuta să rezolvi problema.

Datele tale personale sunt prelucrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate. Le folosim exclusiv pentru procesarea comenzilor tale, pentru comunicarea cu tine și pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Datele tale sunt tratate confidențial și nu sunt transmise către terți, cu excepția cazului în care este necesar pentru furnizarea serviciilor noastre sau este cerut de lege. Pentru informații mai detaliate, te rugăm să consulți politica noastră de confidențialitate de pe site-ul nostru.

Înregistrarea ne permite să procesăm comenzile tale mai eficient și să îți oferim un serviciu mai bun. Prin contul tău de client poți urmări statusul comenzilor, poți vedea comenzile anterioare și îți poți gestiona în siguranță datele personale. În plus, înregistrarea face procesul de finalizare a comenzii mai rapid pentru achizițiile viitoare și îți oferă acces la oferte și informații exclusive.

Pentru a-ți schimba parola, conectează-te la contul tău de client și mergi la setările contului. Acolo vei găsi opțiunea „Schimbă parola”. Introdu parola actuală și noua parolă și confirmă modificarea.

Dacă ai uitat parola actuală, folosește funcția „Ai uitat parola?” de pe pagina de autentificare pentru a crea o parolă nouă.

Datele tale sunt tratate confidențial și nu sunt transmise către terți fără consimțământul tău. Le folosim exclusiv pentru procesarea comenzilor tale, pentru comunicarea cu tine și pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. În anumite cazuri, datele pot fi transmise dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea comenzii sau dacă este cerut de lege, de exemplu către furnizori de servicii de livrare. Pentru informații mai detaliate, te rugăm să consulți politica noastră de confidențialitate de pe site-ul nostru.

Stimate client, avem un magazin nou. Ați fost redirecționat automat.
Erați autentificat în vechiul nostru magazin înainte de redirecționare; vă rugăm să vă conectați din nou la noul magazin.
Ați avut un coș de cumpărături în vechiul magazin care nu a putut fi transferat. Vă rugăm să îl reumpleți cu articolele dorite.
de-DE cs-CZ da-DK en-US es-ES es fi-FI fr-FR fr it-IT ko-KR nl-NL pl-PL pt-PT pt ro-RO ru-RU sv-SE ja-JP zh-CN zh de-CH de-AT de-LU en-IE en-AU en-CA en-AE nl-BE fr-BE fr-CA fr-CH it-CH en-UK no-NO zh-TW en en-GB