För att lägga en beställning, sök efter produkter, lägg dem i varukorgen och gå till kassan. Logga in, ange leveransadress och betalningsmetod och slutför beställningen.

Ja, för att lägga en beställning behöver du ett kundkonto hos FC-Moto. För att registrera dig klickar du på “Mitt konto”, väljer “Registrera dig”, anger din e-postadress och ett lösenord och bekräftar din e-postadress.

Fyll i gata, husnummer, postnummer, ort och land korrekt. För leverans till en Packstation lägger du till Packstation-numret och motsvarande postnummer i adressfälten och kontrollerar allt noggrant för att undvika leveransproblem.

Använd vår storlekstabell som du hittar på produktsidan. Ta dina mått och jämför dem med uppgifterna i tabellen. Om du fortfarande är osäker kan du kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de för hjälp.

Artiklar som är markerade som “redo för omedelbar leverans” finns i lager och kan skickas direkt. Övriga artiklar måste beställas från tillverkaren, vilket kan leda till längre leveranstider. Om en artikel inte går att välja kan den vara tillfälligt slut.

För att hitta rätt reservdel till din motorcykel, använd funktionen ”My Bike” på vår webbplats genom att ange din motorcykelmodell och tillverkningsår. Alternativt kan du också skicka ett e-postmeddelande till oss med alla relevanta uppgifter så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Ja, vår butik ligger i Würselen nära Aachen:

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Tyskland

Öppettider:
Måndag till fredag: 10:00 – 19:00
Lördag: 10:00 – 16:00

Vi ser fram emot ditt besök!

Ja, om du har ett giltigt momsregistreringsnummer och anger det i fältet “Kommentar till beställning och leverans” i kassan, kan du beställa momsfritt inom EU (förutom Tyskland).

Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

• Kreditkort: Visa, Mastercard och JCB
• PayPal
• Delbetalning via PayPal (endast för Tyskland)
• Amazon Pay
• Postförskott (endast för Tyskland och inom EU) – Valuta: endast euro.
  • Italien: Endast upp till ett ordervärde på 950 €
  • Frankrike: Endast upp till ett ordervärde på 700 €
• Förskottsbetalning (endast inom EU) – Valuta: endast euro
• iDeal (endast för Nederländerna)
• Bancontact (endast för Belgien)
• EPS (endast för Österrike)

Ja, du kan betala i din valuta (förutom vid förskottsbetalning och postförskott). Välj ditt land uppe till höger. Vårt system ställer in motsvarande lokal valuta och visar slutbeloppet samt fakturan i den valutan. Många av våra betalningsalternativ, såsom kreditkort och PayPal, möjliggör automatisk omvandling till din lokala valuta.
Om din lokala valuta inte stöds direkt kommer beloppet att visas i den tillgängliga valutan och omvandlas därefter på ditt kreditkortsutdrag eller PayPal-konto.

Ja, i Tyskland erbjuder vi möjligheten att betala i delbetalning via PayPal. Välj alternativet „Delbetalning powered by PayPal” i kassan för att betala i delbetalningar. Betalningen behandlas direkt via PayPal.

Om du har ytterligare frågor om ditt delbetalningsavtal är du välkommen att kontakta PayPals kundtjänst direkt. Du kan nå dem per telefon från måndag till fredag mellan 09:00 och 17:30. Gratis telefonnummer: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

Tyvärr är det inte möjligt att ändra betalningsmetoden efter att beställningen har slutförts. Om du vill välja en annan betalningsmetod under beställningsprocessen kan du göra det i betalningsavsnittet innan du slutför beställningen.

Avgiften för postförskott är 7,90 €. I Tyskland erbjuds postförskott via DHL och UPS, medan det inom EU endast är tillgängligt via UPS. Om du inte kan välja postförskott kan det bero på att tjänsten inte är tillgänglig i ditt land.

Vid förskottsbetalning slutför du först beställningen och får sedan ett e-postmeddelande med våra bankuppgifter och beloppet. När du har överfört beloppet behandlas din beställning så snart betalningen har kommit in till oss.

Om du väljer att betala med kreditkort kommer det belopp som ska betalas först endast att reserveras. Ditt kort debiteras först när varorna har skickats. Vid delleverans debiteras endast beloppet för de faktiskt skickade varorna.

Observera att i vissa länder erbjuds, utöver vanliga kreditkort, även betalkort där beloppet dras direkt från ditt konto.

Betalningen accepteras med en 3D Secure-kod. Efter tre misslyckade försök kommer betalning med kreditkort att blockeras tillfälligt. Betalningsmetoden aktiveras automatiskt igen efter 24 timmar.

Dessutom kan problemet bero på otillräckliga medel, felaktiga uppgifter, ett utgånget kort eller säkerhetsblockeringar från din bank. Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de.

Nej, vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter. Alla betalningsuppgifter behandlas säkert och krypterat via vår betalningsleverantör, utan att dina kreditkortsuppgifter lagras på vår webbplats.

Beställningen kan avvisas av PayPal av olika skäl, till exempel otillräckliga medel eller avvikelser i dina kunduppgifter. I ett sådant fall rekommenderar vi att du kontaktar PayPal direkt för att lösa problemet.

• Vår bokföringsavdelning skapar varje kreditnota manuellt, därför kan hela processen försenas med några dagar.
• För betalningsmetoderna PayPal, kreditkort och förskottsbetalning krediteras återbetalningen till det länkade bankkontot.
• För betalningsmetoderna Sofort online bank transfer och postförskott krediteras beloppet till det konto som du anger.
• Vi räknar med en total handläggningstid på cirka 14 arbetsdagar.

Fraktkostnaderna beräknas automatiskt av vårt shopsystem och visas innan du slutför din beställning. Kostnaderna beror på antalet artiklar, leveransadressen och eventuella avgifter för postförskott.
Kontrollera med tullmyndigheterna om ytterligare tullavgifter, skatter eller importavgifter tillkommer, eftersom vi inte kan ge information om detta.

Vid leverans utomlands bör du tänka på följande: Ytterligare kostnader såsom tullavgifter, skatter eller importavgifter kan tillkomma och ingår inte i fraktkostnaderna. Kontrollera med tullmyndigheterna om eventuella avgifter. 

Leveranstider kan variera beroende på destinationsland och förseningar kan uppstå på grund av tullhantering. Se till att leveransadressen är korrekt angiven och kontrollera tullbestämmelserna i mottagarlandet. Välj ett fraktalternativ som passar dina behov.

Utöver fraktkostnaderna kan ytterligare avgifter såsom tull, skatter eller importavgifter tillkomma. Kontrollera med tullmyndigheterna om eventuella extra kostnader, eftersom dessa beror på berörda tullmyndigheter och leveranslandet.

Med premiumleverans skickas din beställning samma dag om du beställer måndag till fredag före kl. 10:00 (UTC +1) och väljer en annan betalningsmetod än förskottsbetalning eller direkt banköverföring.
Om inget annat anges sker leveransen vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.

Upphämtning är möjlig om du väljer “Hämta i butik” när du gör din beställning. Då skickas varorna till den butik du väljer. Du kan prova dem och betala på plats.

Du väljer leveransmetod när du slutför din beställning. DHL överlämnar paketet till den nationella posttjänsten inom Europa och i tredjeländer.
Med UPS sker leveransen uteslutande genom UPS. För tredjeländer rekommenderar vi UPS Saver eftersom det garanterar den snabbaste leveransen.

Ja, men leverans till en Packstation är endast möjlig inom Tyskland. Ange gatunamnet till Packstationen och lägg till Packstation-numret samt ditt Postnummer i adresskomplementet. Se till att alla uppgifter är korrekta för att säkerställa en smidig leverans.

Ja, du kan få din beställning levererad till en annan adress. Ange önskad leveransadress under beställningsprocessen. Se till att alla uppgifter är korrekta för att säkerställa en smidig leverans.

Din beställning skickas så snart alla valda artiklar finns i lager och din betalning har mottagits. Artiklar som är markerade som “redo för omedelbar leverans” skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Om en artikel måste beställas på nytt kan leveransen försenas.
Du kan när som helst se aktuell status för din beställning i ditt kundkonto.

Ja, delleverans är möjlig.

För beställningar till länder utanför Europa skickar vi dock delleveranser först från ett ordervärde på 200 €. Det tillkommer inga extra kostnader för dig.

Om du vill ha en delleverans, vänligen kontakta vår kundservice.

Om ett paket försvinner eller inte levereras, kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de eller via telefon på +49 (0) 2405 / 49 500 50.

Vi kontrollerar försändelsens status och vidtar nödvändiga åtgärder för att lösa problemet. För paket som skickats med DHL eller UPS kan du även kontakta transportören direkt för att kontrollera statusen på din försändelse.

Du kan när som helst se statusen för din beställning i ditt kundkonto. Du får också orderstatus via e-post. Du blir meddelad om statusen på din beställning ändras, till exempel när den skickas eller vid en leveransförsening.

Leveranstiden beror på vald leveransmetod och leveransadress. I Tyskland och Europa sker leverans vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. För tredjeländer kan leveransen ta längre tid beroende på destination. Den exakta leveranstiden visas under beställningsprocessen och anges i leveransbekräftelsen.

Så snart din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med spårningsnumret och en länk för att spåra din försändelse. Du kan även se spårningsnumret i ditt kundkonto så snart det är tillgängligt. Ange spårningsnumret på transportörens webbplats (DHL eller UPS) för att spåra din försändelse.

Försändelser till utlandet behandlas först i det internationella distributionscentret för tullhantering och överlämnas sedan till den lokala posttjänsten eller den internationella transportören i destinationslandet.
Med DHL ser du en ny uppdatering först när paketet skannas i destinationslandet.
Med UPS kan det bero på att försändelsen fortfarande är på väg till destinationslandet eller behandlas i ett internationellt distributionscenter. Fler uppdateringar visas när paketet skannas eller levereras i destinationslandet.

Om paketet redan är synligt skadat vid leveransen ska du vägra ta emot det och omedelbart informera oss via e-post på kontakt@fc-moto.de . Om du redan har tagit emot paketet måste du lämna in en skadeanmälan direkt till leveranstjänsten. Skicka oss bevis på skadeanmälan via e-post till kontakt@fc-moto.de så att vi kan starta en utredning för dig. När ärendet är avslutat informerar vi dig om nästa steg gällande ersättning eller en ny leverans.

Om du vägrar ta emot paketet eller inte betalar tullavgifterna kommer leveranstjänsten att ordna att paketet returneras till oss.
Observera att eventuella retur- eller lagringskostnader som tas ut av tullen eller leveranstjänsten kan faktureras dig.

Ändringar i din beställning är endast möjliga om det totala beloppet förblir detsamma eller blir lägre.
Annars måste du avbryta beställningen och lägga en ny beställning. Kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de eller via telefon på +49 (0) 2405 / 49 500 50 för att göra ändringar eller avbeställningar.
Om beställningen redan har skickats kan vi inte längre göra några ändringar eller avbeställningar.

En ändring av leveransadressen är endast möjlig med betalningsmetoderna förskottsbetalning via banköverföring och postförskott. Om du har valt någon av dessa och din beställning ännu inte har skickats, kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de eller via telefon på +49 (0) 2405 / 49 500 50 med ditt ordernummer för att ändra adressen.
När beställningen har skickats är det tyvärr inte längre möjligt att ändra adressen.

Med betalningsmetoder som postförskott och förskottsbetalning via banköverföring kan du lägga till fler artiklar. Observera att fraktkostnaderna kan ändras. Vid betalning med kreditkort, direktöverföring eller PayPal kan en ändring endast göras om totalbeloppet förblir detsamma eller blir lägre. Annars måste du avbryta beställningen och lägga en ny.

Vid avbeställning återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod. Kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de eller via telefon på +49 (0) 2405 / 49 500 50 för ändringar eller avbeställningar.

Om din beställning redan har skickats är inga ändringar längre möjliga.

Från den dag då varorna har levererats helt till dig har du 100 dagars returrätt utan att ange någon anledning. För att hålla tidsfristen räcker det att skicka returförsändelsen i tid med posten till vår adress.
Varorna måste vara i originalförpackning, oanvända och med alla etiketter och klistermärken kvar.
Kostnaderna för returfrakten betalas av köparen.

Vi tar inget ansvar för extra delar som du har lagt till produkten, till exempel skydd, kommunikationssystem eller innehåll i väskor.
Ta därför bort alla föremål som inte hör till den ursprungliga beställningen innan du returnerar produkten.

Ett direkt byte till en annan storlek är tyvärr inte möjligt. Om en vara inte passar kan du returnera den inom returperioden. Om returen görs korrekt kommer beloppet att återbetalas. Därefter kan du beställa rätt storlek på nytt.
Använd gärna returformuläret som finns i paketet och skicka tillbaka varan i originalförpackningen och oanvänd.

Packa varan i originalförpackningen eller i en lämplig förpackning för att skydda den under transporten. Varan måste vara oanvänd och i perfekt skick, med alla etiketter eller klistermärken fortfarande kvar. Bifoga returformuläret som följde med paketet; om du inte har något formulär kan du ladda ner det här.

• Returformulär Tyskland
• Returformulär för EU-länder
• Returformulär för länder utanför EU

Ta bort alla extra delar som inte ingick i den ursprungliga beställningen, till exempel skydd eller innehåll i fickor, innan du lämnar in paketet för retur.

För returer från Europa erbjuder vi en prisvärd returetikett på vår webbplats. Sök bara efter “FC-Moto Return Label Europe” i vår webbshop för att hitta den.
För returer från länder som inte finns med i denna lista rekommenderar vi att du väljer den billigaste fraktleverantören, eftersom vi tyvärr inte kan ersätta dessa kostnader.

Återbetalningen görs vanligtvis inom 2-3 dagar efter att vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan. Den exakta tiden kan variera beroende på betalningsmetod och bankens handläggningstider.

För returer inom Tyskland kan du skicka tillbaka varan inom returperioden. Använd returformuläret som finns med i paketet och packa varan i originalförpackningen eller i en lämplig alternativ förpackning.

För returer från EU inom returperioden erbjuder vi en rabatterad returetikett. Du hittar den i ditt kundområde under Returer. Där kan du välja en befintlig retur eller skapa en ny retur för din beställning och sedan köpa returetiketten. Efter köpet kommer etiketten att finnas tillgänglig för nedladdning i ditt kundområde under den aktuella returen. Dessutom får du en länk via e-post.

För returer från Schweiz och Storbritannien inom returperioden erbjuder vi en rabatterad returetikett. Du hittar den på vår webbplats. Välj ditt hemland och beställ fraktetiketten.
Dessutom behöver vi information om de returnerade artiklarna för att kunna hantera tullklareringen. Vänligen ange denna information i orderkommentaren eller skicka den via e-post till vår kundservice på kontakt@fc-moto.de. Kontrollera din inkorg och skräppostmapp efter 1-2 dagar för returetiketten.

För returer från länder utanför EU måste du skicka tillbaka varorna inom returperioden. För att säkerställa en snabb hantering ska du returnera paketet med en fraktleverantör som du själv väljer och fästa tre kopior av fakturan tillsammans med returformuläret på utsidan av paketet. Markera alla returnerade artiklar på fakturan och ange varuvärdet. Märk paketet med ”Retur” och informera fraktleverantören om att det är en returförsändelse.
Säkerställ att eventuella skatter och avgifter betalas av dig, eftersom vi inte kan stå för dessa kostnader. För expressreturer tillkommer en hanteringsavgift på 40 euro, som vi kommer att dra av från återbetalningsbeloppet.

Om du har fått en felaktig eller defekt produkt, vänligen kontakta vår kundservice omedelbart efter att du har mottagit artikeln på kontakt@fc-moto.de. Ange ditt ordernummer, uppgifter om den mottagna artikeln samt foton av fram- och baksidan, det reklamerade området och etiketten med synlig streckkod. Vi kommer att granska situationen och kontakta dig så snart som möjligt.

En direkt retur i butiken är tyvärr inte möjlig, eftersom onlineköp och köp i butik hanteras separat. Du kan dock lämna in ditt paket i butiken tillsammans med returformuläret för att spara fraktkostnader. Butikspersonalen kommer att skicka det vidare. Observera att behandlingen kan ta några dagar och att en omedelbar återbetalning eller byte i butiken inte är möjlig.

Kontrollera först om paketet lämnades hos en granne, på en säker plats eller togs till ett lokalt postkontor. Det kan också vara till hjälp att kontrollera med leveranstjänsten.
Om din beställning är markerad som levererad men du inte har fått den, vänligen kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de omedelbart. Vi kommer att inleda en utredning och informera dig om hur vi går vidare.

Du kan köpa ett presentkort direkt i vår webbutik. Sök helt enkelt efter “presentkort” på vår hemsida och välj önskat belopp och motiv.
Du kan även valfritt ange en mottagare och en hälsning. Lägg presentkortet i din varukorg och slutför beställningen.
När betalningen har mottagits skickas presentkortet till dig via e-post eller till den e-postadress till mottagaren som du har angett.

Ja, presentkort är undantagna från byte och kan inte lösas in mot kontanter eller betalas ut på något annat sätt. Kontrollera noggrant presentkortets belopp och användningsvillkoren innan köp.

För närvarande är det inte möjligt att lösa in flera presentkort samtidigt.
Om du har flera presentkort, ange de återstående koderna i orderkommentaren. Vi behandlar dem manuellt.

Ange koden under beställningsprocessen i det avsedda fältet i varukorgen eller i kassan. Beloppet ska då dras av automatiskt. Om detta inte sker, kontrollera att presentkortskoden är giltig, korrekt angiven och att villkoren för inlösen är uppfyllda. Om koden fortfarande inte fungerar, kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de .

Tyvärr är det inte möjligt att lägga till en rabattkod efter att beställningen har skickats. Rabattkoden måste anges under beställningsprocessen. Vid frågor eller problem, kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de .

Det kan finnas flera orsaker till att rabattkoden inte fungerar. Kontrollera om koden är giltig och inte har gått ut. Se till att koden har angetts korrekt. Kontrollera också att minimibeställningsvärdet är uppfyllt. Observera att vissa tillverkare kan vara undantagna från kampanjer. Vissa rabattkoder gäller endast rekommenderat pris (RRP) och kanske inte gäller redan nedsatta priser eller specialerbjudanden. Om koden fortfarande inte fungerar, kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de .

För att göra anspråk på den lagstadgade garantin eller tillverkarens garanti, skicka oss ett foto av felet, en kort beskrivning och ditt ordernummer till retouren@fc-moto.de . Vi tar hand om ärendet och kontrollerar om en reparation eller en reservdel är möjlig. Om det är nödvändigt att skicka in artikeln informerar vi dig. Skicka i så fall artikeln rengjord. För kommunikationsenheter måste alla delar skickas tillbaka. Ta även bort värdesaker, innehåll i väskor eller extra tillbehör eftersom vi inte kan ta ansvar för dem.

Den lagstadgade garantiperioden är vanligtvis 2 år från inköpsdatumet. Vissa tillverkare erbjuder dock en extra garanti utöver denna period. Om detta gäller i ditt fall kan du även kontakta oss efter att den lagstadgade garantiperioden har löpt ut. Kontrollera tillverkarens garantivillkor för mer detaljerad information om garantitiden.

Vid en reklamation inom ramen för den lagstadgade garantin eller tillverkarens garanti uppstår vanligtvis inga kostnader för dig. Observera dock att vid returer från utlandet kan fraktkostnader och eventuella tullavgifter tillkomma. Du måste också se till att artikeln skickas rengjord och att alla delar returneras, särskilt när det gäller kommunikationsenheter.

Artikeln ska packas säkert för att undvika skador under transporten. Använd originalförpackningen om den finns, eller en jämförbar säker förpackning. Se till att artikeln är väl skyddad och att lösa delar inte kan röra sig. Bifoga fakturan och reklamationsformuläret.

Tiden för att behandla en reklamation kan variera beroende på typen av problem och den tid som krävs för handläggningen. Vanligtvis tar behandlingen av en reklamation cirka 2–4 veckor. Detta inkluderar kontroll av artikeln, kommunikation med tillverkaren samt hantering av reparation eller ersättningsleverans. Vi håller dig informerad under hela processen och meddelar dig så snart vi har ny information.

Ja, du kan beställa en reservdel. Kontakta oss på retouren@fc-moto.de och ange detaljer om den reservdel du behöver samt ditt ordernummer. Vi kontrollerar sedan om reservdelen finns tillgänglig och skickar dig mer information om beställningen och eventuella kostnader.

Om din enhet fortfarande inte fungerar efter att du har installerat reservdelen, kontakta oss omedelbart. Skicka en detaljerad beskrivning av problemet och om möjligt även bilder till retouren@fc-moto.de . Vi kommer att kontrollera de fortsatta stegen och hjälpa dig att lösa problemet.

Dina personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy. Vi använder dem endast för att behandla dina beställningar, kommunicera med dig och förbättra våra tjänster. Dina uppgifter behandlas konfidentiellt och delas inte med tredje part, såvida det inte är nödvändigt för att tillhandahålla våra tjänster eller krävs enligt lag. För mer detaljerad information kan du läsa vår integritetspolicy på vår webbplats.

Registreringen gör det möjligt för oss att behandla dina beställningar effektivt och ge dig bättre service. Med ditt kundkonto kan du följa statusen på dina beställningar, se tidigare beställningar och hantera dina personuppgifter på ett säkert sätt. Dessutom gör registreringen kassaprocessen snabbare vid framtida köp och ger dig tillgång till exklusiva erbjudanden och information.

För att ändra ditt lösenord loggar du in på ditt kundkonto och går till kontoinställningarna. Där hittar du alternativet “Ändra lösenord”. Ange ditt nuvarande lösenord och ditt nya lösenord och bekräfta ändringen.

Om du har glömt ditt nuvarande lösenord kan du använda funktionen “Glömt lösenord?” på inloggningssidan för att skapa ett nytt lösenord.

Dina uppgifter behandlas konfidentiellt och delas inte med tredje part utan ditt samtycke. Vi använder dina uppgifter endast för att behandla dina beställningar, kommunicera med dig och förbättra våra tjänster. I vissa fall kan uppgifter delas om det är nödvändigt för att genomföra beställningen eller krävs enligt lag, till exempel med fraktleverantörer. För mer information kan du läsa vår integritetspolicy på vår webbplats.