ご注文するには、商品を検索してカートに追加し、レジへ進んでください。ログインし、配送先住所とお支払い方法を入力して、注文を完了してください。

はい、ご注文にはFC-Motoの顧客アカウントが必要です。登録するには、「マイアカウント」をクリックし、「新規登録」を選択して、メールアドレスとパスワードを入力し、メールアドレスを確認してください。

通り名、番地（建物番号）、郵便番号、市区町村、国を正しく入力してください。Packstation（宅配ロッカー）への配送の場合は、住所欄にPackstation番号と該当するポスト番号を追加し、配送トラブルを防ぐために内容をしっかり確認してください。

商品ページにあるサイズ表をご利用ください。ご自身のサイズを測り、表の数値と比較してください。まだ不安がある場合は、kontakt@fc-moto.de までカスタマーサービスにお問い合わせください。

「即日発送可能」と表示されている商品は在庫があり、すぐに発送できます。その他の商品はメーカーから取り寄せる必要があり、納期が長くなる場合があります。商品を選択できない場合は、一時的に在庫切れの可能性があります。

お使いのバイクに合った正しいスペアパーツを見つけるには、当社ウェブサイトの「My Bike」機能を使用し、バイクのモデルと製造年を入力してください。あるいは、必要な情報をすべて記載したメールをお送りいただければ、できるだけ早くサポートいたします。

はい、当店はアーヘン近郊のヴュルゼレンにあります：

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
ドイツ

営業時間：
月曜日～金曜日：10:00～19:00
土曜日：9:00～18:00

ご来店をお待ちしております！

はい。有効なVAT番号をお持ちで、チェックアウト時に「注文および配送に関するコメント」欄に入力すれば、EU内（ドイツを除く）で免税注文が可能です。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード：Visa、Mastercard、JCB
• PayPal
• PayPalによる分割払い（ドイツのみ）
• Amazon Pay
• 代金引換（ドイツおよびEU域内のみ）– 通貨：ユーロのみ。
  • イタリア：注文金額 950 € まで
  • フランス：注文金額 700 € まで
• 銀行振込前払い（EU域内のみ）– 通貨：ユーロのみ
• iDeal（オランダのみ）
• Bancontact（ベルギーのみ）
• EPS（オーストリアのみ）

はい、現地通貨でお支払いいただけます（前払いおよび代金引換を除く）。右上でお住まいの国を選択してください。システムが対応する現地通貨を設定し、最終金額と請求書をその通貨で表示します。クレジットカードやPayPalなど、多くのお支払い方法では現地通貨への自動換算が可能です。
お使いの現地通貨が直接サポートされていない場合、金額は利用可能な通貨で表示され、クレジットカード明細またはPayPalアカウントで適切に換算されます。

はい、ドイツではPayPalによる分割払いをご利用いただけます。チェックアウト時に「PayPalによる分割払い」オプションを選択すると、分割でお支払いいただけます。お支払いはPayPalを通じて直接処理されます。

分割払い契約に関するご質問がある場合は、PayPalカスタマーサービスへ直接お問い合わせいただけます。月曜日から金曜日の09:00～17:30に電話でご連絡いただけます。無料電話番号：0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

申し訳ありませんが、ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。ご注文手続き中に別のお支払い方法を選択したい場合は、ご注文を完了する前に支払いセクションで変更できます。

代金引換手数料は7.90ユーロです。ドイツ国内ではDHLおよびUPSによる代金引換が提供されており、EU域内ではUPS経由のみ利用可能です。代金引換を選択できない場合は、お住まいの国でこのサービスが利用できない可能性があります。

前払いの場合、まずご注文を完了し、その後当社の銀行情報と金額が記載されたメールを受け取ります。金額をお振込みいただいた後、当社で入金が確認され次第、ご注文の処理を開始します。

クレジットカードでのお支払いを選択した場合、請求金額はまず仮押さえされます。実際にカードへ請求が行われるのは、商品が発送された後です。一部発送の場合は、実際に発送された商品の金額のみが請求されます。

なお、一部の国では通常のクレジットカードに加えて、金額が口座から直接引き落とされるデビットカードも提供されていますのでご注意ください。

お支払いは3Dセキュアコードにより承認されます。3回連続で失敗すると、クレジットカードでのお支払いは一時的にブロックされます。お支払い方法は24時間後に自動的に再有効化されます。

さらに、残高不足、入力ミス、有効期限切れのカード、または銀行によるセキュリティブロックが原因である可能性もあります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス kontakt@fc-moto.de までご連絡ください。

いいえ、当社ではお客様のクレジットカード情報を保存していません。すべての決済データは、当社の決済サービスプロバイダーを通じて安全かつ暗号化された形で処理され、お客様のクレジットカード情報が当社のウェブサイトに保存されることはありません。

ご注文は、残高不足やお客様情報の不一致など、さまざまな理由でPayPalにより拒否される場合があります。そのような場合は、問題を解決するためにPayPalへ直接お問い合わせいただくことをおすすめします。

• 当社の経理部門では各返金処理を手作業で行っているため、全体の処理に数日かかる場合があります。
• 支払い方法がPayPal、クレジットカード、前払いの場合、返金は紐付けられた銀行口座に入金されます。
• 支払い方法がSofort online bank transferおよび代金引換の場合、金額はお客様が指定した口座に入金されます。
• 全体の処理時間は約14営業日を見込んでいます。

送料は当ショップシステムによって自動的に計算され、ご注文確定前に表示されます。費用は商品の数量、配送先住所、代金引換手数料の有無によって異なります。
追加の関税、税金、輸入手数料が発生するかどうかについては、税関にお問い合わせください。当社ではその情報を提供することができません。 

海外発送の際は、以下の点にご注意ください。関税、税金、輸入手数料などの追加費用が発生する場合があり、これらは送料には含まれていません。詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。配送日数は仕向国によって異なり、通関手続きにより遅延が発生する場合があります。配送先住所が正しく入力されていることを確認し、仕向国の通関規定をご確認ください。ご自身のニーズに合った配送方法をお選びください。

送料のほかに、関税、税金、輸入手数料などの追加費用が発生する場合があります。これらの費用は各税関当局および配送先の国によって異なりますので、最寄りの税関にご確認ください。

プレミアム配送では、月曜日から金曜日の10:00（UTC +1）までにご注文いただき、前払いまたは即時銀行振込以外の支払い方法を選択した場合、当日に発送されます。
特に記載がない限り、通常は1～2営業日以内に発送されます。

ご注文時に「店舗受け取り」を選択すれば、店舗での受け取りが可能です。その場合、商品はご希望の店舗へ送られます。店頭で試着し、その場でお支払いいただけます。

ご注文の完了時に配送方法を選択できます。DHLはヨーロッパおよび第三国において、荷物を各国の郵便サービスへ引き渡します。
UPSを選択した場合、配送はUPSのみが行います。第三国への配送には、最も迅速な配達が可能なUPS Saverをおすすめします。

はい、ただしPackstationへの配送はドイツ国内のみ可能です。住所にはPackstationのある通り名を入力し、住所補足欄にPackstation番号とご自身のPostnummerを記入してください。スムーズに配送されるよう、すべての情報が正しいことをご確認ください。

はい、別の住所に配送することが可能です。ご注文手続き中にご希望の配送先住所を入力してください。スムーズな配送のため、すべての情報が正しいことをご確認ください。

ご注文は、選択されたすべての商品が在庫にあり、当社でお支払いを確認次第発送されます。「即日発送可能」と表示されている商品は通常1～2営業日以内に発送されます。取り寄せが必要な商品がある場合は、発送が遅れる可能性があります。
現在の注文状況は、いつでもお客様アカウントでご確認いただけます。

はい、分割配送は可能です。

ただし、ヨーロッパ以外の国へのご注文の場合、分割配送は注文金額が200ユーロ以上の場合にのみ対応しています。追加費用は発生しません。

分割配送をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

荷物が紛失した、または配達されなかった場合は、kontakt@fc-moto.de までメール、または +49 (0) 2405 / 49 500 50 までお電話でカスタマーサービスにご連絡ください。

当社で配送状況を確認し、問題解決のために必要な対応を行います。DHLまたはUPSで発送された荷物については、配送会社へ直接お問い合わせいただくことも可能です。

注文状況はいつでもお客様アカウントで確認できます。また、注文状況はメールでも通知されます。発送時や配送遅延など、注文状況に変更があった場合には通知されます。

配送時間は選択した配送方法と配送先によって異なります。ドイツおよびヨーロッパでは通常1～3営業日以内に配送されます。第三国への配送は、配送先によってさらに時間がかかる場合があります。正確な配送時間は注文手続き中に表示され、発送確認メールでも通知されます。

ご注文が発送されると、追跡番号と追跡用リンクが記載された発送確認メールが届きます。また、追跡番号は利用可能になり次第、お客様アカウントでも確認できます。追跡番号を配送会社（DHL または UPS）のウェブサイトに入力すると、荷物の追跡ができます。

海外向けの荷物は、まず国際配送センターで通関手続きが行われ、その後、配送先の国の郵便サービスまたは国際配送業者に引き渡されます。
DHLの場合、荷物が配送先の国でスキャンされるまで次の更新は表示されません。
UPSの場合は、荷物がまだ配送先の国へ輸送中であるか、国際配送センターで処理されている可能性があります。配送先の国でスキャンまたは配達されると、新しい更新が表示されます。

荷物が配達時に明らかに破損している場合は、受け取りを拒否し、すぐに kontakt@fc-moto.de までメールでご連絡ください。すでに受け取ってしまった場合は、配送業者へ直接損害申告を行ってください。 損害申告の証明を kontakt@fc-moto.de までメールでお送りください。当社で調査を開始します。調査が完了次第、補償または再発送に関する次の手順についてご案内いたします。

荷物の受け取りを拒否した場合、または関税費用を支払わない場合、配送業者は荷物を当社へ返送します。
税関または配送業者によって発生する返送費用や保管費用がある場合、それらはお客様に請求される可能性がありますのでご了承ください。

ご注文内容の変更は、合計金額が同じかそれより低くなる場合にのみ可能です。
それ以外の場合は、ご注文をキャンセルして新しく注文し直す必要があります。変更またはキャンセルをご希望の場合は、kontakt@fc-moto.de または電話 +49 (0) 2405 / 49 500 50 までカスタマーサービスへご連絡ください。
すでに発送された注文については、変更やキャンセルはできません。 

配送先住所の変更は、前払い銀行振込または代金引換を選択した場合にのみ可能です。これらの支払い方法を選択しており、まだ注文が発送されていない場合は、注文番号を添えて kontakt@fc-moto.de または電話 +49 (0) 2405 / 49 500 50 までカスタマーサービスにご連絡ください。
注文が発送された後は、住所の変更はできません。

代金引換や銀行振込（前払い）などの支払い方法を選択した場合、追加で商品を加えることができます。ただし、送料が変更される場合があります。クレジットカード、即時振込、または PayPal で支払った場合は、合計金額が同じかそれより低くなる場合にのみ変更が可能です。それ以外の場合は、注文をキャンセルして新しく注文し直す必要があります。

注文をキャンセルした場合、返金は同じ支払い方法に行われます。変更またはキャンセルをご希望の場合は、kontakt@fc-moto.de または電話 +49 (0) 2405 / 49 500 50 までカスタマーサービスへご連絡ください。

注文がすでに発送されている場合、変更はできません。

商品がすべて届いた日から100日間、理由を問わず返品できます。期限内に当社宛てに返送していただければ、期限を守ったことになります。

商品は未使用で、元のパッケージに入り、すべてのタグとシールが付いた状態である必要があります。返送料はお客様のご負担となります。

プロテクター、インカム、バッグの中身など、お客様が商品に追加したパーツについては責任を負いかねます。

返品の前に、元のご注文に含まれていなかったものはすべて取り外してください。

申し訳ございませんが、別サイズへの直接交換はできません。商品が合わない場合は、返品期間内であれば返品していただけます。返品が正しく行われた場合は、金額が返金されます。その後、正しいサイズを再度ご注文いただけます。
荷物に同封されている返品用紙をご使用のうえ、商品は未使用のまま元の梱包でご返送ください。

輸送中に商品を保護するため、商品は元の梱包材または適切な梱包材で梱包してください。商品は未使用で完璧な状態であり、すべてのタグやシールが付いたままでなければなりません。荷物に同封されていた返品フォームを同梱してください。フォームをお持ちでない場合は、こちらからダウンロードできます。

• 返品フォーム ドイツ
• EU加盟国向け返品フォーム
• EU圏外の国向け返品フォーム

返品として荷物を出す前に、プロテクターやポケットの中身など、元の注文に含まれていなかった追加の部品はすべて取り外してください。

ヨーロッパからの返品については、当社ウェブサイトでお手頃な返品ラベルをご用意しています。ウェブショップ内で「FC-Moto Return Label Europe」を検索すると見つけることができます。
この一覧に記載されていない国からの返品については、恐れ入りますが、返送料を当社で負担できないため、最も安い配送業者を選ぶことをおすすめします。

返金は通常、返送された商品を当社が受領し、 確認した後1〜2週間以内に行われます 。正確な所要時間は、お支払い方法や銀行の処理時間によって異なる場合があります。

ドイツ国内での返品の場合、返品期間内であれば商品を返送できます。荷物に同封されている返品フォームを使用し、商品は元の梱包または適切な代替梱包で返送してください。

EU域内からの返品について、返品期間内であれば割引返品ラベルをご提供しています。お客様エリアの 返品 から確認できます。そこでは既存の返品を選択するか、ご注文に対して新しい返品を作成し、その後返品ラベルを購入できます。購入後、ラベルは該当する返品欄からお客様エリアでダウンロード可能になります。さらに、リンクがメールでも送信されます。

返品受付期間内にスイスまたは英国から商品を返品する場合、返品用配送ラベルを割引価格でご購入いただけます。カスタマーアカウントの「返品」からお手続きください。既存の返品申請を選択するか、ご注文に対して新しい返品申請を作成した後、返品用配送ラベルをご購入いただけます。
返品に伴う通関手続きのため、返品する商品の情報も必要です。ご注文のコメント欄にご記入いただくか、カスタマーサービス（kontakt@fc-moto.de）までお送りください。1～2日後にメールの受信トレイと迷惑メールフォルダーをご確認いただき、返品用配送ラベルをお受け取りください。

EU圏外からの返品の場合、返品期間内に商品を返送する必要があります。迅速な処理のため、任意の配送業者を利用して荷物を返送し、請求書のコピー3部と返品フォームを荷物の外側に添付してください。請求書上で返品するすべての商品に印を付け、商品の価格を記載してください。荷物には「返品」と明記し、配送業者に返品発送であることを伝えてください。
発生する可能性のある税金や手数料はお客様のご負担となります。当社ではこれらの費用を負担できません。速達による返品の場合、40ユーロの手数料が発生し、返金額から差し引かれます。

誤った商品または不良品を受け取った場合は、商品到着後すぐに kontakt@fc-moto.de までカスタマーサービスへご連絡ください。ご注文番号、受け取った商品の詳細、表面と裏面、問題箇所、バーコードが見えるラベルの写真を添えてください。状況を確認のうえ、できるだけ早くご連絡いたします。

オンライン購入と店舗購入は別々に管理されているため、店舗での直接返品は残念ながらできません。ただし、送料を節約するために、返品用紙を添えて荷物を店舗に持ち込むことは可能です。店舗スタッフが引き継ぎます。なお、処理には数日かかる場合があり、店舗での即時返金や交換はできませんのでご了承ください。

まず、荷物が近隣の方に預けられていないか、安全な場所に置かれていないか、または最寄りの郵便局へ持ち込まれていないかをご確認ください。配送業者に確認することも役立つ場合があります。
ご注文が配達済みと表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合は、直ちに kontakt@fc-moto.de までカスタマーサービスへご連絡ください。調査を開始し、今後の対応についてご案内いたします。

ギフト券は当社のオンラインショップで直接購入できます。ホームページで「ギフト券」を検索し、希望する金額とデザインを選択してください。
必要に応じて受取人とメッセージを入力することもできます。ギフト券をカートに追加し、注文手続きを完了してください。
お支払い確認後、ギフト券はメールであなた、または指定した受取人のメールアドレスに送信されます。

はい、ギフト券は交換の対象外であり、現金に換金したり、他の方法で払い戻しを受けることはできません。購入前にギフト券の金額と利用条件をよくご確認ください。

現在、複数のギフト券を同時に使用することはできません。
複数のギフト券をお持ちの場合は、残りのコードを注文コメント欄に入力してください。こちらで手動で処理いたします。

注文手続き中に、ショッピングカートまたはチェックアウト画面の所定の欄にコードを入力してください。金額は自動的に差し引かれます。差し引かれない場合は、コードが有効か、正しく入力されているか、利用条件を満たしているかをご確認ください。それでもコードが機能しない場合は、kontakt@fc-moto.de までカスタマーサービスにご連絡ください。

申し訳ありませんが、注文が発送された後に割引コードを適用することはできません。割引コードは注文手続き中に入力する必要があります。 ご質問や問題がある場合は、kontakt@fc-moto.de までカスタマーサービスにご連絡ください。

割引コードが使えない理由はいくつか考えられます。 コードが有効で期限切れになっていないか確認してください。コードが正しく入力されているかも確認してください。また、最低注文金額を満たしているかどうかもご確認ください。一部のメーカーはキャンペーンの対象外となる場合があります。割引コードの中には、希望小売価格（RRP）にのみ適用され、すでに割引されている商品や特別価格の商品には適用されない場合があります。それでもコードが機能しない場合は、kontakt@fc-moto.de までカスタマーサービスにご連絡ください。

法定保証またはメーカー保証をご利用の場合は、不具合箇所の写真、簡単な説明、ご注文番号を retouren@fc-moto.de までお送りください。手続きは当社が行い、修理または交換部品での対応が可能かを確認します。商品の返送が必要な場合は、改めてご連絡します。

その際は、商品をきれいにしてからお送りください。インカムの場合は、すべての構成品を返送してください。また、貴重品やバッグの中身、後から取り付けたアクセサリーは取り外してください。これらについては責任を負いかねます。

法定保証期間は通常、購入日から2年間です。ただし、一部のメーカーはこの期間を超えて追加保証を提供しています。該当する場合は、法定保証期間が終了した後でも当社へご連絡いただけます。保証期間の詳細については、メーカーの保証条件をご確認ください。

法定保証またはメーカー保証の範囲内でのクレームの場合、通常はお客様に費用は発生しません。ただし、海外からの返送の場合は送料や関税が発生する可能性があります。また、商品は清掃した状態で、すべての部品を返送する必要があります。特に通信機器の場合はすべての構成部品を返送してください。

輸送中の損傷を防ぐため、商品は安全に梱包してください。可能であれば元のパッケージを使用するか、同等の安全な梱包を使用してください。商品が十分に緩衝されており、部品が動かないようにしてください。請求書とクレームフォームを同封してください。

クレームの処理期間は、問題の種類や対応に必要な時間によって異なる場合があります。通常、クレームの処理には約2～4週間かかります。これには商品の検査、メーカーとの連絡、修理または交換手配が含まれます。手続きの進行状況については随時お知らせし、新しい情報が入り次第ご連絡します。

はい、スペアパーツを注文することができます。必要なスペアパーツの詳細と注文番号を記載のうえ、retouren@fc-moto.de までご連絡ください。部品の在庫状況を確認し、注文方法や費用についての詳細をご案内します。

交換部品を取り付けても機器が正常に動作しない場合は、すぐに当社までご連絡ください。問題の詳細な説明と、可能であれば写真を retouren@fc-moto.de までお送りください。今後の対応を確認し、問題の解決をお手伝いします。

お客様の個人データは、当社のプライバシーポリシーに従って処理されます。これらのデータは、ご注文の処理、お客様との連絡、サービスの改善のためにのみ使用されます。お客様のデータは機密として扱われ、当社のサービスを提供するために必要な場合または法律で義務付けられている場合を除き、第三者に提供されることはありません。詳細については、当社ウェブサイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

登録することで、ご注文を効率的に処理し、より良いサービスを提供することができます。顧客アカウントを作成すると、注文状況の確認、過去の注文履歴の閲覧、個人情報の安全な管理が可能になります。また、登録しておくことで今後の購入時のチェックアウトがより迅速になり、限定オファーや情報にもアクセスできます。 

パスワードを変更するには、顧客アカウントにログインし、アカウント設定に移動してください。そこで「パスワードを変更」のオプションを選択できます。現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、変更を確認してください。

現在のパスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」機能を使用して新しいパスワードを作成してください。

お客様のデータは機密として扱われ、お客様の同意なしに第三者へ提供されることはありません。データはご注文の処理、お客様との連絡、サービス向上のためにのみ使用されます。ご注文の履行や法律上の義務のために必要な場合（例：配送業者）には、データが共有される場合があります。詳細については、当社ウェブサイトのプライバシーポリシーをご確認ください。