搜尋商品、加入購物車後前往結帳。登入帳號，填寫收件地址並選擇付款方式，即可完成訂單。

是的，在 FC-Moto 下單需要會員帳號。註冊時請點選「會員帳號」，選擇「立即註冊」，輸入電子信箱和密碼，再驗證你的電子信箱即可。

請正確填寫街道、門牌號碼、郵遞區號、城市及國家。若寄送至包裹櫃（Packstation），請在地址欄位填入 Packstation 編號及對應的 Postnummer，並仔細檢查所有資料，以免配送出現問題。

請使用商品頁面上的尺寸表。量好你的身體尺寸後，與表中資料比對。若仍不確定，歡迎寫信至 kontakt@fc-moto.de 聯絡我們的客服。

標示為「現貨，可立即出貨」的商品有庫存，可馬上寄出。其他商品需向品牌調貨，配送時間可能較長。若商品無法選擇，可能是暫時缺貨。

要為您的摩托車找到正確的備件，請在我們的網站上使用「My Bike」功能，輸入您的摩托車型號和製造年份。或者，您也可以向我們發送一封包含所有相關資料的電子郵件，以便我們盡快為您提供協助。

有，我們的實體店位於亞琛附近的 Würselen：

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
德國

營業時間：
週一至週五：10:00 – 19:00
週六：9:00 – 18:00

歡迎您的光臨！

可以。若你有有效的增值稅識別號（VAT ID），並在結帳時填入「訂單與配送備註」欄位，即可在歐盟境內（德國除外）免稅訂購。

我們提供以下付款方式：

• 信用卡：Visa、Mastercard 和 JCB
• PayPal
• PayPal 分期付款（僅適用於德國）
• Amazon Pay
• 貨到付款（僅適用於德國及歐盟境內）– 貨幣：僅限歐元。
  • 義大利：僅限訂單金額最高 950 €
  • 法國：僅限訂單金額最高 700 €
• 預付款（僅限歐盟境內）– 貨幣：僅限歐元
• iDeal（僅適用於荷蘭）
• Bancontact（僅適用於比利時）
• EPS（僅適用於奧地利）

可以，您可以使用您的貨幣付款（預付款和貨到付款除外）。請在右上角選擇您的國家。我們的系統會設定相應的當地貨幣，並以該貨幣顯示最終金額和發票。我們的許多付款方式，例如信用卡和 PayPal，都支援自動轉換為您的當地貨幣。
如果您的當地貨幣不被直接支援，金額將以可用貨幣顯示，並在您的信用卡帳單或 PayPal 帳戶中進行相應換算。

可以，我們在德國提供透過 PayPal 分期付款的選項。請在結帳時選擇「PayPal 支援的分期付款」選項，以分期方式完成付款。付款將直接透過 PayPal 處理。

如果您對您的分期付款合約還有其他問題，歡迎直接聯絡 PayPal 客服。您可以在週一至週五 09:00 至 17:30 透過電話聯絡他們。免費電話號碼：0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

很遺憾，訂單完成後無法更改付款方式。如果您希望在下單過程中選擇其他付款方式，可以在完成訂單之前於付款區域進行更改。

貨到付款手續費為 7.90 歐元。在德國，貨到付款透過 DHL 和 UPS 提供，而在歐盟範圍內僅可透過 UPS 使用。如果您無法選擇貨到付款，可能是因為該服務在您所在國家不可用。

使用預付款時，您先完成訂單，然後會收到一封包含我們銀行資訊和金額的電子郵件。在您轉帳後，一旦我們收到付款，您的訂單就會開始處理。

如果您選擇使用信用卡付款，應付金額將先被預先保留。只有在商品出貨後，您的信用卡才會被正式扣款。如果是部分出貨，則只會扣除實際寄出商品所對應的金額。

請注意，在一些國家，除了普通信用卡之外，也提供金融卡，金額會直接從您的帳戶中扣除。

付款需透過 3D Secure 驗證碼進行確認。連續三次嘗試失敗後，信用卡付款將被暫時封鎖。此付款方式會在24小時後自動重新啟用。

此外，問題也可能是由於餘額不足、輸入錯誤、卡片過期，或您的銀行基於安全原因進行封鎖。如果您還有其他問題，請聯絡我們的客服：kontakt@fc-moto.de。

不會，我們不會儲存您的信用卡資訊。所有付款資料都會透過我們的支付服務供應商以安全且加密的方式處理，而不會將您的信用卡資訊儲存在我們的網站上。

訂單可能會因各種原因被 PayPal 拒絕，例如餘額不足或您的客戶資料存在不一致。在這種情況下，我們建議您直接聯絡 PayPal 以解決此問題。

• 我們的財務部門會手動建立每一張退款單，因此整個流程可能會延遲幾天。
• 對於 PayPal、信用卡和預付款這幾種付款方式，退款將退回到關聯的銀行帳戶。
• 對於 Sofort online bank transfer 和貨到付款這兩種付款方式，款項將退回到您指定的帳戶。
• 我們預計總處理時間約為14個工作天。

運費由系統自動計算，並在你完成訂單前顯示。費用取決於商品數量、收件地址及可能的貨到付款手續費。

是否會產生額外關稅、稅金或進口費用，請向當地海關確認，我們無法提供相關資訊。

寄送到國外時請注意：可能會產生關稅、稅金或進口費用等額外費用，且不包含在運費中。請向當地海關確認可能的費用。

配送時間依目的地國家而異，清關也可能造成延誤。請確認收件地址填寫正確，並了解目的地國家的海關規定，選擇最適合你的運送方式。

除了運費之外，可能還會產生關稅、稅金或進口費用。這些費用取決於當地海關及收件國家，請向當地海關確認。

選擇優先配送時，只要你在週一至週五上午 10:00（UTC+1）前下單，且付款方式不是預付轉帳或即時轉帳，訂單就會在當天出貨。

除非另有說明，通常會在 1–2 個工作天內出貨。

可以，下單時選擇「門市取貨」即可。商品會寄送到你選擇的門市，你可以在門市試穿並付款。

你可以在結帳時選擇運送方式。在歐洲及非歐盟國家，DHL 會將包裹交由當地郵政配送。

選擇 UPS 時，全程由 UPS 配送。寄往非歐盟國家時，我們推薦 UPS Saver，配送速度最快。

可以，但配送到 Packstation 僅限德國境內。請填寫 Packstation 所在街道名稱，並在地址補充欄中填入 Packstation 編號和您的 Postnummer。請確認所有資料都正確無誤，以確保順利配送。

可以。只要在結帳時填寫想要的收件地址即可。請確認所有資料正確，以確保順利配送。

當所有商品都有貨且我們已收到你的付款後，訂單就會出貨。標示為「現貨，可立即出貨」的商品通常會在 1–2 個工作天內寄出。若商品需要調貨，出貨可能會延遲。

你可以隨時在會員帳號中查看訂單的最新狀態。

可以，我們提供分批出貨。

不過，寄往歐洲以外國家的訂單，訂單金額需達 €200 才能分批出貨，你不需支付額外費用。

如果你希望分批出貨，請聯絡我們的客服。

若包裹遺失或未送達，請透過 kontakt@fc-moto.de 或致電 +49 (0) 2405 / 49 500 50 聯絡我們的客服。

我們會確認貨件狀態並採取必要措施釐清問題。若包裹由 DHL 或 UPS 寄送，你也可以直接聯絡物流業者查詢貨件狀態。

你可以隨時在會員帳號中查看訂單狀態，也會透過電子郵件收到訂單狀態通知。當訂單狀態改變時，例如出貨或配送延誤，我們都會通知你。

配送時間取決於你選擇的運送方式及收件地點。在德國及歐洲，通常 1–3 個工作天內送達。寄往非歐盟國家時，視目的地而定可能需要更久。確切的配送時間會在下單時顯示，並在出貨確認信中通知你。

訂單出貨後，你會收到出貨確認信，內含追蹤號碼及追蹤連結。你也可以在追蹤號碼產生後於會員帳號中查看。只要在物流業者（DHL 或 UPS）的網站輸入追蹤號碼，就能追蹤你的貨件。

寄往國外的貨件會先在國際轉運中心辦理清關，再交由目的地國家的當地郵政或國際物流業者配送。

使用 DHL 時，包裹在目的地國家被掃描後才會出現新的更新。

使用 UPS 時，可能是因為貨件仍在前往目的地國家的途中，或正在國際轉運中心處理。包裹在目的地國家被掃描或送達後，就會出現新的更新。

若包裹送達時有明顯損壞，請拒絕簽收，並立即寫信至 kontakt@fc-moto.de 通知我們。若你已簽收包裹，則必須直接向物流業者提出損壞報告。

請將損壞報告的證明寄至 kontakt@fc-moto.de，讓我們為你啟動調查。審查完成後，我們會告知你關於賠償或補寄的後續步驟。

若你拒收包裹或未支付關稅，物流業者會將包裹退回給我們。請注意，海關或物流業者產生的退件費或倉儲費將由你負擔。

只有在總金額不變或降低時，才能修改你的訂單。

否則你需要取消訂單並重新下單。如需修改或取消，請透過 kontakt@fc-moto.de 或致電 +49 (0) 2405 / 49 500 50 聯絡我們的客服。

若訂單已出貨，我們將無法再修改或取消。

只有選擇預付轉帳或貨到付款時才能更改收件地址。若你選擇了其中一種方式且訂單尚未出貨，請附上訂單編號，透過 kontakt@fc-moto.de 或致電 +49 (0) 2405 / 49 500 50 聯絡我們的客服更新地址。

訂單一旦出貨，很遺憾就無法再更改。

若使用貨到付款或預付轉帳，你可以加購其他商品。請注意，運費可能會因此變動。若使用信用卡、即時轉帳或 PayPal 付款，只有在總金額不變或降低時才能修改。否則你需要取消訂單並重新下單。

若訂單取消，我們會將款項退回原付款方式。如需修改或取消訂單，請透過 kontakt@fc-moto.de 或致電 +49 (0) 2405 / 49 500 50 聯絡我們的客服。

若你的訂單已出貨，將無法再進行任何修改。

自商品全部送達你手中之日起，你享有 100 天無理由退貨權。只要在期限內將退貨商品郵寄至我們的地址，即視為遵守期限。

商品必須保持原包裝、未使用，並保留所有標籤與貼紙。退貨運費由你（買方）自行負擔。

對於你自行加裝在商品上的配件，例如護具、安全帽藍牙耳機或包包內的物品，我們恕不負責。

因此，退貨前請取出所有不屬於原訂單的物品。

很遺憾，無法直接更換為其他尺寸。如果商品不合身，您可以在退貨期限內將其退回。如果退貨正確完成，款項將退還給您。之後您可以重新訂購正確的尺寸。
請使用包裹內附的退貨表格，並將商品以原包裝且未使用的狀態寄回。

請將商品裝入原包裝或合適的包裝中，以便在運輸過程中保護商品。商品必須未使用且狀態完好，所有標籤或貼紙都必須仍然保留。請附上包裹內隨附的退貨表格；如果您沒有表格，也可以在此下載。

• 德國退貨表格
• 歐盟國家退貨表格
• 非歐盟國家退貨表格

在交回退貨包裹之前，請移除所有不屬於原始訂單的額外部件，例如護具或口袋內的物品。

對於來自歐洲的退貨，我們在網站上提供價格實惠的退貨標籤。只需在我們的網店中搜尋「FC-Moto Return Label Europe」即可找到。
對於來自未列出國家的退貨，我們建議選擇最便宜的運輸服務商，因為很遺憾我們無法報銷這些費用。

在我們收到並檢查退回的商品後， 退款通常會在1–2週內完成 。具體時間可能會因付款方式和銀行處理時間而有所不同。

對於德國境內的退貨，您可以在退貨期限內將商品寄回。請使用包裹中附帶的退貨表格，並將商品裝入原包裝或合適的替代包裝中。

對於來自歐盟地區並在退貨期限內的退貨，我們提供優惠的退貨標籤。您可以在客戶專區的 退貨 中找到它。在那裡，您可以選擇現有退貨，或者為您的訂單建立新的退貨，然後購買退貨標籤。購買後，標籤可在客戶專區對應的退貨記錄中下載。此外，您還會透過電子郵件收到一個連結。

若你在退貨期限內從瑞士或英國寄回商品，我們提供優惠價格的退貨寄件標籤。你可以在客戶帳戶的「退貨」專區找到購買入口。在那裡，你可以選擇現有的退貨申請，或為訂單建立新的退貨申請，然後購買退貨寄件標籤。
為了辦理退貨的海關手續，我們也需要知道你要退回哪些商品。請在訂單備註中填寫這些資訊，或寄至我們的客服信箱 kontakt@fc-moto.de。請在 1–2 天後查看電子信箱的收件匣及垃圾郵件資料夾，收取退貨寄件標籤。

對於來自歐盟以外地區的退貨，您必須在退貨期限內將商品寄回。為確保快速處理，請使用您自行選擇的物流業者退回包裹，並將三份發票副本及退貨表格附在包裹外部。在發票上標記所有退回商品並註明商品價值。請將包裹標記為「退貨」，並告知承運商這是一件退貨包裹。
請確保任何適用的稅費由您承擔，因為我們無法負擔這些費用。對於快遞退貨，將收取40歐元的處理費，我們會從退款金額中扣除。

如果您收到錯誤或有缺陷的商品，請在收到商品後立即透過 kontakt@fc-moto.de 聯絡我們的客服。請附上您的訂單號、收到商品的詳細資訊，以及商品正面和背面、問題部位與帶有清晰條碼標籤的照片。我們會審查情況，並盡快與您聯絡。

很遺憾，無法直接在門市辦理退貨，因為線上購買與門市購買是分開管理的。不過，您可以將包裹連同退貨單一起帶到門市，以節省運費。門市工作人員會將其轉交處理。請注意，處理可能需要幾天時間，且無法在門市立即退款或換貨。

請先檢查包裹是否被留給鄰居、放在安全地點，或被送到了當地郵局。向配送服務商查詢也可能會有幫助。
如果您的訂單顯示已送達，但您沒有收到包裹，請立即透過 kontakt@fc-moto.de 聯絡我們的客服。我們會啟動調查，並告知您後續的處理方式。

你可以直接在我們的網路商店購買禮品卡。只要在首頁搜尋「禮品卡」，再選擇想要的金額和設計即可。

你也可以選擇填寫收件人和祝福語。將禮品卡加入購物車並完成結帳即可。

收到付款後，禮品卡會以電子郵件寄給你，或寄到你指定的收件人信箱。

禮品卡不接受退換，也無法兌換現金或以其他方式退款。購買前請仔細確認禮品卡金額及使用條件。

目前無法同時使用多張禮品卡。

如果你有多張禮品卡，請將其餘代碼填寫在訂單備註中，我們會以人工方式處理。

結帳時，請在購物車或結帳頁面的指定欄位輸入代碼，金額會自動扣除。若沒有扣除，請確認代碼是否有效、輸入是否正確，以及是否符合使用條件。若代碼仍無法使用，請聯絡我們的客服：kontakt@fc-moto.de

很遺憾，訂單出貨後無法再使用折扣碼。折扣碼必須在結帳時輸入。如有任何問題，請聯絡我們的客服：kontakt@fc-moto.de。

折扣碼無法使用可能有多種原因。請確認代碼是否仍在有效期限內，並確認輸入正確、已達最低訂購金額。另請注意，部分品牌可能不參加促銷活動。有些折扣碼僅適用於建議售價，不適用於已折扣商品或特價優惠。若代碼仍無法使用，請聯絡我們的客服：kontakt@fc-moto.de。

如需申請法定保固或原廠保固，請將瑕疵照片、簡短說明及訂單編號寄至 retouren@fc-moto.de。我們會協助處理，並確認是否可以維修或更換零件。若需要寄回商品，我們會通知你；屆時請將商品清潔後寄回。安全帽藍牙耳機須連同所有組件一起寄回。也請取出貴重物品、包內物品或額外加裝的配件，我們無法對其負責。

法定保固期通常為購買日起 2 年。部分品牌另提供額外保固。若你的商品適用，法定保固期結束後也可以聯絡我們。保固期的詳細資訊請參閱原廠保固條款。

若申訴屬於法定保固或原廠保固範圍，你通常不需要支付費用。但請注意，從國外寄回時可能會產生運費及關稅。此外，寄回前請先清潔商品並確認所有組件齊全，尤其是安全帽藍牙耳機。

請妥善包裝商品，避免運送途中受損。可使用原包裝或同樣堅固的包裝，並確保商品有足夠緩衝、零散部件不會晃動。請附上發票及申訴表。

申訴處理時間依問題類型及所需作業時間而有所不同，一般約需 2–4 週，包含檢查商品、與品牌聯繫以及安排維修或換貨。我們會隨時告知你處理進度，有任何更新都會立即通知你。

可以。請寫信至 retouren@fc-moto.de，提供所需零件的資訊及訂單編號。我們會確認庫存，並告知你訂購流程與費用。

若安裝備用零件後裝置仍無法運作，請立即與我們聯絡。請將問題的詳細說明及照片（如有）寄至 retouren@fc-moto.de，我們會確認後續步驟並協助你解決問題。

你的個人資料會依照我們的隱私權政策處理，僅用於處理訂單、與你聯繫及改善服務。你的資料會被保密處理，除非為提供服務所需或依法要求，否則不會提供給第三方。詳細資訊請參閱我們網站上的隱私權政策。

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你的資料會被保密處理，未經你的同意不會提供給第三方。我們僅將資料用於處理訂單、與你聯繫及改善服務。在某些情況下，為完成訂單或依法要求（例如提供給物流業者），資料可能會被分享。詳細資訊請參閱我們網站上的隱私權政策。