Чтобы оформить заказ, найдите нужные товары, добавьте их в корзину и перейдите к оформлению заказа. Войдите в систему, укажите адрес доставки и способ оплаты, затем завершите заказ.

Да, чтобы оформить заказ, вам нужен клиентский аккаунт. Для регистрации нажмите «Личный кабинет», выберите «Зарегистрироваться», введите свой адрес электронной почты и пароль и подтвердите адрес электронной почты.

Укажите свою улицу, номер дома, почтовый индекс, город и страну правильно. Для доставки на Packstation укажите номер Packstation и соответствующий почтовый номер в полях адреса и внимательно проверьте все данные, чтобы избежать проблем с доставкой.

Используйте нашу таблицу размеров, которую вы найдете на странице товара. Снимите свои мерки и сравните их с данными в таблице. Если вы всё ещё не уверены, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de 

Товары, помеченные как «в наличии», находятся на складе и могут быть отправлены сразу. Все остальные товары необходимо заказывать у производителя, что может привести к более длительным срокам доставки. Если товар нельзя выбрать, возможно, он временно недоступен.

Чтобы найти подходящую запасную часть для вашего мотоцикла, воспользуйтесь функцией «My Bike» на нашем сайте, указав модель мотоцикла и год выпуска. В качестве альтернативы вы также можете отправить нам электронное письмо со всеми relevantными данными, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.

Да, наш магазин находится в Вюрзелене рядом с Ахеном:

Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Германия

Часы работы:
С понедельника по пятницу: 10:00 – 19:00
Суббота: 10:00 – 16:00

Будем рады вашему визиту!

Товары, которые в данный момент недоступны, зарезервировать нельзя. Однако вы можете подписаться на уведомление по электронной почте, чтобы получить сообщение, как только товар снова появится в наличии. Для этого нажмите на жёлтое поле на странице товара и введите свой адрес электронной почты.

Если вы хотите забрать товар в магазине, выберите при оформлении заказа вариант доставки «Самовывоз из магазина». Так вы сможете убедиться, что ваш заказ будет подготовлен для получения в магазине.

Как только вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваш заказ доставлен в наш магазин, вы сможете забрать товары на следующий рабочий день. Пожалуйста, регулярно проверяйте свою электронную почту, чтобы не пропустить уведомления.

Да, если у вас есть действительный номер НДС (Umsatzsteuer-ID) и вы укажете его при оформлении заказа в поле «Комментарий к заказу и доставке», вы можете оформить заказ без НДС внутри ЕС (за исключением Германии).

Мы предлагаем следующие способы оплаты:

• Кредитная карта: Visa, Mastercard и JCB
• PayPal
• Оплата в рассрочку через PayPal (только для Германии)
• Amazon Pay
• Наложенный платеж (только для Германии и в пределах ЕС) – Валюта: только евро.
  • Италия: Только при сумме заказа до 950 €
  • Франция: Только при сумме заказа до 700 €
• Предоплата (только в пределах ЕС) – Валюта: только евро
• iDeal (только для Нидерландов)
• Bancontact (только для Бельгии)
• EPS (только для Австрии)

Да, вы можете платить в своей валюте (кроме предоплаты и наложенного платежа). Выберите свою страну в правом верхнем углу. Наша система установит соответствующую местную валюту и покажет итоговую сумму, а также счет в этой валюте. Многие наши способы оплаты, такие как кредитные карты и PayPal, позволяют автоматически конвертировать сумму в вашу местную валюту.
Если ваша местная валюта не поддерживается напрямую, сумма будет отображаться в доступной валюте и соответствующим образом конвертироваться в выписке по вашей кредитной карте или в вашем аккаунте PayPal.

Да, в Германии мы предлагаем возможность оплаты в рассрочку через PayPal. При оформлении заказа выберите опцию „Оплата в рассрочку powered by PayPal“, чтобы оплатить заказ частями. Платеж обрабатывается напрямую через PayPal.

Если у вас есть дополнительные вопросы по вашему договору рассрочки, вы можете напрямую связаться со службой поддержки PayPal. С ними можно связаться по телефону с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30. Бесплатный номер телефона: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de

К сожалению, изменить способ оплаты после завершения заказа невозможно. Если вы хотите выбрать другой способ оплаты в процессе оформления заказа, вы можете сделать это в разделе оплаты до завершения заказа.

Комиссия за наложенный платеж составляет 7,90 €. В Германии наложенный платеж предлагается через DHL и UPS, а в пределах ЕС он доступен только через UPS. Если вы не можете выбрать наложенный платеж, это может быть связано с доступностью услуги в вашей стране.

При предоплате вы сначала завершаете оформление заказа, а затем получаете электронное письмо с нашими банковскими реквизитами и суммой. После перевода суммы ваш заказ будет обработан, как только платеж поступит к нам.

Если вы выбрали оплату кредитной картой, подлежащая оплате сумма сначала будет только зарезервирована. Средства будут списаны с вашей карты только после отправки товара. В случае частичной отправки будет списана только сумма за фактически отправленные товары.

Обратите внимание, что в некоторых странах помимо обычных кредитных карт также предлагаются дебетовые карты, при использовании которых сумма списывается напрямую с вашего счёта.

Платёж принимается с использованием кода 3D Secure. После трёх неудачных попыток оплата кредитной картой будет временно заблокирована. Способ оплаты будет автоматически снова активирован через 24 часа.

Кроме того, проблема может быть связана с недостатком средств, неверно введёнными данными, истёкшим сроком действия карты или блокировками безопасности со стороны вашего банка. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de.

Нет, мы не храним данные вашей кредитной карты. Все платежные данные обрабатываются безопасно и в зашифрованном виде через нашего платежного провайдера, без хранения информации о вашей кредитной карте на нашем сайте.

Заказ может быть отклонён PayPal по разным причинам, например из-за недостатка средств или несоответствий в ваших клиентских данных. В таком случае мы рекомендуем вам напрямую обратиться в PayPal, чтобы выяснить причину проблемы.

• Наш бухгалтерский отдел вручную оформляет каждую кредитовую ноту, поэтому весь процесс может занять на несколько дней больше.
• При способах оплаты PayPal, кредитная карта и предоплата возврат будет зачислен на привязанный банковский счёт.
• При способах оплаты Sofort online bank transfer и наложенный платёж сумма будет зачислена на указанный вами счёт.
• Мы предполагаем общий срок обработки около 14 рабочих дней.

Стоимость доставки автоматически рассчитывается нашей системой магазина и будет показана вам до завершения оформления заказа. Цена зависит от количества товаров, адреса доставки и, при необходимости, дополнительных сборов за оплату наложенным платежом. Пожалуйста, уточните в таможенной службе, могут ли взиматься дополнительные таможенные пошлины, налоги или импортные сборы, так как мы не можем предоставить информацию по этим вопросам.

При отправке за границу следует учитывать следующие моменты: возможно, возникнут дополнительные расходы, такие как таможенные пошлины, налоги или импортные сборы, которые не включены в стоимость доставки. Пожалуйста, уточните возможные сборы в вашей таможенной службе.
Сроки доставки могут различаться в зависимости от страны назначения, а также возможны задержки из-за таможенного оформления. Убедитесь, что адрес доставки указан правильно, и ознакомьтесь с таможенными правилами страны назначения. Выберите подходящий способ доставки, который соответствует вашим потребностям.

Помимо стоимости доставки могут возникнуть дополнительные сборы, такие как таможенные пошлины, налоги или импортные сборы. Пожалуйста, уточните возможные дополнительные расходы в вашей таможенной службе, так как эти сборы зависят от таможенных органов и страны доставки.

При выборе премиум-доставки отправка осуществляется в тот же день, если вы оформите заказ с понедельника по пятницу до 10:00 (UTC +1) и выберете способ оплаты, отличный от предоплаты или Sofortüberweisung.
Если не указано иное, отправка обычно осуществляется в течение 1–2 рабочих дней.

Самовывоз возможен, если при оформлении заказа выбрать опцию «Самовывоз из магазина». В этом случае товар будет отправлен в выбранный вами магазин. Там вы сможете примерить товар и оплатить его.

Способ доставки выбирается при завершении оформления заказа. DHL передаёт посылку в Европе и в третьих странах национальной почтовой службе. При отправке через UPS доставка осуществляется исключительно службой UPS. Для третьих стран мы рекомендуем UPS Saver, так как этот вариант обеспечивает самую быструю доставку.

Да, но доставка в Packstation возможна только по Германии. Пожалуйста, укажите название улицы Packstation и добавьте номер Packstation и ваш Postnummer в дополнительное поле адреса. Убедитесь, что все данные указаны правильно, чтобы обеспечить беспроблемную доставку.

Да, вы можете указать другой адрес доставки для вашего заказа. Просто укажите нужный адрес доставки во время оформления заказа. Убедитесь, что все данные введены правильно, чтобы обеспечить беспроблемную доставку.

Ваш заказ будет отправлен, как только все выбранные вами товары будут доступны и оплата поступит на наш счёт. Товары, отмеченные как «в наличии», обычно отправляются в течение 1–2 рабочих дней. Если товар необходимо заказать у производителя, отправка может задержаться. Текущий статус вашего заказа вы можете в любое время проверить в своём клиентском аккаунте.

Да, частичная доставка возможна.

Однако для заказов в страны за пределами Европы частичная доставка осуществляется только при стоимости заказа от 200 €. При этом для вас не возникает дополнительных расходов.

Если вы хотите получить частичную доставку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если посылка потерялась или не была доставлена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de или по телефону +49 (0) 2405 / 49 500 50. Мы проверим статус отправления и предпримем необходимые шаги для решения проблемы. Если посылка была отправлена через DHL или UPS, вы также можете напрямую связаться с службой доставки, чтобы уточнить местонахождение отправления.

Вы можете в любое время проверить статус вашего заказа в своём клиентском аккаунте. Статус заказа также отправляется вам по электронной почте. Вы будете уведомлены, если статус вашего заказа изменится, например при отправке или в случае задержки доставки.

Срок доставки зависит от выбранного способа доставки и места назначения. В Германии и Европе доставка обычно осуществляется в течение 1–3 рабочих дней. Для третьих стран доставка может занять больше времени в зависимости от страны назначения. Точное время доставки будет показано во время оформления заказа и указано в подтверждении отправки.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение отправки по электронной почте с номером отслеживания и ссылкой для отслеживания. Вы также можете найти номер отслеживания в своём клиентском аккаунте, как только он станет доступен. Введите номер отслеживания на сайте службы доставки (DHL или UPS), чтобы отследить свою посылку.

Отправления за границу сначала проходят таможенное оформление в международном распределительном центре, а затем передаются местному почтовому оператору или международной службе доставки страны назначения.
При отправке через DHL обновление появится только тогда, когда посылка будет отсканирована в стране назначения.
При отправке через UPS это может означать, что отправление ещё находится в пути в страну назначения или обрабатывается в международном распределительном центре. Дополнительные обновления появятся, как только посылка будет отсканирована или доставлена в стране назначения.

Если посылка уже при доставке имеет видимые повреждения, пожалуйста, откажитесь от её получения и немедленно сообщите нам по электронной почте kontakt@fc-moto.de. Если вы уже приняли посылку, необходимо подать заявление о повреждении напрямую в службу доставки. Пожалуйста, отправьте нам подтверждение подачи заявления о повреждении по электронной почте на kontakt@fc-moto.de, чтобы мы могли начать расследование. После завершения проверки мы сообщим вам о дальнейших шагах, связанных с компенсацией или новой поставкой.

Если вы откажетесь принять посылку или не оплатите таможенные сборы, служба доставки организует её возврат к нам. Обратите внимание, что возможные расходы за обратную доставку или хранение, которые могут возникнуть у таможни или службы доставки, будут выставлены вам.

Changes to your order are only possible if the total amount remains the same or becomes lower.
Otherwise, you must cancel the order and place a new one. Please contact our customer service at kontakt@fc-moto.de or by phone at +49 (0) 2405 / 49 500 50 to request changes or cancellations.
If the order has already been shipped, we can no longer make changes or cancellations.

A change of the delivery address is only possible with the payment methods bank transfer in advance and cash on delivery. If you selected one of these options and your order has not yet been shipped, please contact our customer service at kontakt@fc-moto.de or by phone at +49 (0) 2405 / 49 500 50 with your order number to update the address.
Once your order has been shipped, a change is unfortunately no longer possible.

With payment methods such as cash on delivery and bank transfer in advance, you can add additional items. Please note that shipping costs may change. When paying by credit card, instant transfer, or PayPal, a change can only be made if the total amount remains the same or becomes lower. Otherwise, you must cancel the order and place a new one.

If the order is canceled, we will refund the amount to the same payment method. Please contact our customer service at kontakt@fc-moto.de or by phone at +49 (0) 2405 / 49 500 50 for changes or cancellations.

If your order has already been shipped, no further changes are possible.

From the day the goods are fully delivered to you, you have a 100-day right of return without giving any reason. To meet the deadline, it is sufficient to send the return by post to our address in time.
The goods must be in their original packaging, unused, and with all labels and stickers attached. You as the buyer bear the cost of the return shipment.

We do not accept liability for additional parts that you have added to the product, such as protectors, communication systems, or contents of bags.
Therefore, please remove all items that were not part of the original order before returning the product.

К сожалению, прямой обмен на другой размер невозможен. Если товар вам не подходит, вы можете вернуть его в течение срока возврата. Если возврат будет оформлен правильно, сумма будет вам возвращена. После этого вы сможете заново заказать нужный размер.
Пожалуйста, используйте форму возврата, вложенную в посылку, и отправьте товар обратно в оригинальной упаковке и неиспользованным.

Пожалуйста, упакуйте товар в оригинальную упаковку или подходящую упаковку, чтобы защитить его во время транспортировки. Товар должен быть неиспользованным и в идеальном состоянии, со всеми ярлыками и наклейками на месте. Приложите форму возврата, которая была в посылке; если у вас нет формы, вы можете скачать её здесь.

• Форма возврата Германия
• Форма возврата для стран ЕС
• Форма возврата для стран вне ЕС

Удалите все дополнительные части, которые не были частью первоначального заказа, например защитные элементы или содержимое карманов, прежде чем сдавать посылку на возврат.

Для возвратов из Европы мы предлагаем недорогую возвратную этикетку на нашем сайте. Просто найдите “FC-Moto Return Label Europe” в нашем интернет-магазине.
Для возвратов из стран, не указанных в этом списке, мы рекомендуем выбрать самого недорогого перевозчика, так как, к сожалению, мы не можем возместить эти расходы.

Возврат денежных средств обычно производится в течение 2-3 дней после того, как мы получим и проверим возвращённый товар. Точная продолжительность может варьироваться в зависимости от способа оплаты и сроков обработки банком.

Для возвратов в пределах Германии вы можете отправить товар обратно в течение срока возврата. Пожалуйста, используйте форму возврата, вложенную в посылку, и упакуйте товар в оригинальную упаковку или подходящую альтернативную упаковку.

Для возвратов из стран ЕС в течение срока возврата мы предлагаем возвратную этикетку со скидкой. Вы можете найти её в вашем личном кабинете в разделе Возвраты. Там вы можете выбрать существующий возврат или создать новый возврат для вашего заказа, а затем купить возвратную этикетку. После покупки этикетка будет доступна для скачивания в вашем личном кабинете в соответствующем возврате. Кроме того, вы получите ссылку по электронной почте.

Для возвратов из Швейцарии и Великобритании в течение срока возврата мы предлагаем возвратную этикетку со скидкой. Вы можете найти её на нашем сайте. Выберите свою страну и закажите транспортную этикетку.
Кроме того, нам нужна информация о возвращаемых товарах, чтобы мы могли оформить таможенное оформление. Пожалуйста, укажите эту информацию в комментарии к заказу или отправьте её по электронной почте в нашу службу поддержки на kontakt@fc-moto.de. Через 1-2 дня проверьте свой почтовый ящик и папку со спамом на наличие возвратной этикетки.

Для возвратов из стран вне ЕС вы должны отправить товар обратно в течение срока возврата. Чтобы обеспечить быструю обработку, отправьте посылку обратно с помощью выбранной вами службы доставки и прикрепите снаружи посылки три копии счета-фактуры вместе с формой возврата. Отметьте в счете-фактуре все возвращаемые товары и укажите стоимость товара. Обозначьте посылку как «Возврат» и сообщите перевозчику, что это возвратное отправление.
Убедитесь, что все применимые налоги и сборы оплачиваете вы, так как мы не можем взять эти расходы на себя. Для экспресс-возвратов взимается плата за обработку в размере 40 евро, которую мы вычтем из суммы возврата.

Если вы получили неправильный или дефектный товар, пожалуйста, сразу после получения товара свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de. Укажите номер вашего заказа, сведения о полученном товаре, а также приложите фотографии передней и задней стороны, проблемного места и этикетки с видимым штрихкодом. Мы проверим ситуацию и свяжемся с вами как можно скорее.

К сожалению, прямой возврат в магазине невозможен, так как онлайн-покупки и покупки в магазине обрабатываются отдельно. Однако вы можете оставить свою посылку в магазине вместе с формой возврата, чтобы сэкономить на доставке. Сотрудники магазина передадут её дальше. Обратите внимание, что обработка может занять несколько дней, а немедленный возврат денег или обмен в магазине невозможны.

Пожалуйста, сначала проверьте, не была ли посылка оставлена у соседа, в безопасном месте или доставлена в местное почтовое отделение. Также может помочь проверка у службы доставки.
Если ваш заказ отмечен как доставленный, но вы его не получили, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de. Мы инициируем расследование и сообщим вам, как будем действовать дальше.

You can purchase a gift voucher directly in our online shop. Simply search for “gift voucher” on our homepage and choose the desired amount and design.
You can also optionally enter a recipient and a greeting message. Add the voucher to your cart and complete the checkout process.
After payment is received, the voucher will be sent to you by email or to the email address of the recipient you specified.

Yes, gift vouchers are excluded from exchange and cannot be redeemed for cash or paid out in any other way. Please carefully check the voucher amount and redemption conditions before purchasing.

Currently, it is not possible to redeem multiple gift vouchers at the same time.
If you have several vouchers, please enter the remaining codes in the order comment. We will process them manually.

Enter the code during the checkout process in the designated field in the shopping cart or at checkout. The amount should then be deducted automatically. If this does not happen, check whether the voucher code is valid, entered correctly, and whether the redemption conditions are met. If the code still does not work, please contact our customer service at kontakt@fc-moto.de

Unfortunately, it is not possible to apply a discount code after the order has been shipped. The discount code must be entered during the checkout process. If you have any questions or problems, please contact our customer service at kontakt@fc-moto.de .

There may be several reasons why the discount code is not working. Check whether the code is still valid and has not expired. Make sure the code has been entered correctly. Ensure that the minimum order value has been reached. Also note that some manufacturers may be excluded from promotions. Some discount codes only apply to the RRP (recommended retail price) and may not apply to already discounted prices or special offers. If the code still does not work, please contact our customer service at kontakt@fc-moto.de.

To claim the legal warranty or manufacturer’s guarantee, please send us a photo of the defect, a short description, and your order number to retouren@fc-moto.de. We will handle the process and clarify whether a repair or a replacement part is possible. If it is necessary to send in the item, we will inform you. In this case, please send the item cleaned. For communication devices, all components must be returned. Also remove valuables, bag contents, or additional accessories, as we cannot accept liability for them.

The statutory warranty period is usually 2 years from the date of purchase. However, some manufacturers offer an additional warranty beyond this period. If this applies to your case, you can also contact us after the statutory warranty period has expired. Please check the manufacturer's warranty conditions for more detailed information on the warranty period.

If the complaint is covered by the statutory warranty or manufacturer’s guarantee, there are usually no costs for you. However, please note that for returns from abroad, shipping costs and possible customs fees may apply. Additionally, you must ensure that the item is cleaned before returning it and that all components are included, especially in the case of communication devices.

The item should be packaged securely to prevent damage during transport. Use the original packaging if available, or a comparable secure package. Make sure the item is well padded and that loose parts cannot move around. Include the invoice and the complaint form.

The processing time for a complaint may vary depending on the type of problem and the time required for handling. In general, processing a complaint takes about 2–4 weeks. This includes inspecting the item, communicating with the manufacturer, and handling the repair or replacement delivery. We will keep you informed throughout the process and notify you as soon as we have any updates.

Yes, you can order a spare part. Please contact us at retouren@fc-moto.de and provide the details of the required part along with your order number. We will check availability and inform you about the ordering process and costs.

If your device still does not work after installing the spare part, please contact us immediately. Send a detailed description of the problem and, if possible, photos to retouren@fc-moto.de. We will review the next steps and help you resolve the issue.

Your personal data is processed in accordance with our privacy policy. We use it solely to process your orders, communicate with you, and improve our services. Your data is treated confidentially and is not shared with third parties, except when necessary to fulfill our services or when required by law. For detailed information, you can review our privacy policy on our website.

Registration allows us to process your orders efficiently and provide you with better service. With your customer account, you can track your order status, view past orders, and securely manage your personal information. Additionally, registration enables a faster checkout process for future purchases and gives you access to exclusive offers and information.

To change your password, log into your customer account and go to the account settings. There, you will find the option "Change Password". Enter your current password and your new password, then confirm the change.

If you have forgotten your current password, use the "Forgot Password?" function on the login page to create a new one.

Your data is treated confidentially and will not be shared with third parties without your consent. We use your data exclusively to process your orders, to communicate with you, and to improve our services. In some cases, data may be shared if it is necessary to fulfill your order or if required by law, for example with shipping service providers. For more detailed information, please refer to our privacy policy on our website.